Vereinigte Staaten
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Cherry Bekaert
Senior Spezialist für Endbenutzer-Support
Vereinigte Staaten
North Carolina, United States
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Über die Stelle
Als eine der größten Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaften des Landes, die regelmäßig als Great Place to Work ausgezeichnet wird, bietet Cherry Bekaert innovative Beratungs-, Prüfungs- und Steuerdienstleistungen für unsere Mandanten an. Wir sind stolz darauf, ein kollaboratives Umfeld zu fördern, das auf die Unterstützung Ihres beruflichen Wachstums und Ihrer kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung ausgerichtet ist.
Cherry Bekaert sucht einen erfahrenen Senior Spezialisten für Endbenutzer-Support, der fortgeschrittenen technischen Support leistet, die Einführung neuer Technologien vorantreibt und das allgemeine Endbenutzererlebnis im gesamten Unternehmen verbessert. In dieser Rolle fungieren Sie als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Fachkräfte und Führungskräfte, lösen komplexe technische Herausforderungen und helfen dabei, Supportprozesse, Schulungsprogramme und Serviceverbesserungen mitzugestalten.
Als Senior Spezialist für Endbenutzer-Support werden Sie:
- Komplexe und eskalierte Probleme in den Bereichen Microsoft 365, Windows, Identitäts- und Zugriffsmanagement, Konnektivität, Endpunkte und Geschäftsanwendungen lösen.
- Support-Maßnahmen bei kritischen und weitreichenden Vorfällen leiten, um eine zeitnahe Lösung und eine klare Kommunikation mit den Stakeholdern sicherzustellen.
- Wiederkehrende Probleme analysieren, Grundursachen identifizieren und Lösungen implementieren, die die Servicequalität verbessern und den wiederholten Supportbedarf reduzieren.
- Eskalationen mit Infrastruktur-, Sicherheits-, Anwendungs- und Lieferantenteams koordinieren, um eine effektive Problemlösung voranzutreiben.
- Funktionale Anleitung und Mentoring für Support-Teammitglieder bereitstellen und dabei starke Fehlerbehebungspraktiken sowie exzellenten Kundenservice fördern.
- Endbenutzerschulungen, Onboarding-Programme, Initiativen zur Technologieeinführung und Change-Management-Aktivitäten entwickeln und durchführen.
- Wissensartikel, technische Dokumentationen, Kommunikationsmaterialien und Self-Service-Ressourcen erstellen und pflegen.
- Mit IT- und Geschäftsführung zusammenarbeiten, um die Benutzerbereitschaft, die Support-Effektivität und die Technologienutzung zu verbessern.
- Große Technologieinitiativen, Fusionen und Übernahmen, Büroübergänge und andere organisatorische Veränderungsprozesse unterstützen.
- Bei Bedarf zu US-Bürostandorten reisen, um fortgeschrittenen Vor-Ort-Support, Schulungen, Aktivitäten zur Technologiebereitschaft und Veranstaltungsunterstützung zu leisten.
Was Sie für die Rolle mitbringen
- High School Abschluss erforderlich.
- 5+ Jahre fundierte Erfahrung im fortgeschrittenen Endbenutzer-Support, IT-Support, technischen Training, Wissensmanagement, Dokumentation, Technologieeinführung oder verwandten Bereichen.
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows, Identitäts- und Zugriffsmanagement, VPN-Technologien, Netzwerken, Endpunkten und Unternehmensanwendungen.
- Erfahrung in der Lösung komplexer technischer Probleme, im Eskalationsmanagement und in der Unterstützung von Incident-Response-Aktivitäten.
- Erfahrung in der Arbeit mit Service-Levels, Ursachenanalysen, Prozessverbesserungen und Initiativen zur operativen Exzellenz.
- Hervorragende Fähigkeiten in Kundenservice, Kommunikation und Stakeholder-Management, einschließlich Erfahrung in der Unterstützung von Führungskräften und priorisierten Benutzern.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Entwicklung von Schulungsmaterialien, Wissensressourcen, Benutzerkommunikation und Einführungs-Programmen.
- Starke Fähigkeiten in technischem Schreiben, Präsentation, Instructional Design und Change Management.
- Fähigkeit, Projekte zu leiten, mehrere Stakeholder zu koordinieren, Kollegen zu betreuen und positive Ergebnisse zu beeinflussen.
- Starke analytische, organisatorische, Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über Support-Teams, IT-Gruppen, Lieferanten und geschäftliche Stakeholder hinweg.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten und bei Bedarf zu reisen, um Vor-Ort-Technologieinitiativen zu unterstützen.
- Kenntnisse in IT-Service-Management- und Ticketing-Plattformen, einschließlich JIRA, sind bevorzugt.
Was Sie von uns erwarten können:
- Unsere gemeinsamen Werte, die Inklusion und Zugehörigkeit fördern, einschließlich kompromissloser Integrität, Zusammenarbeit, Vertrauen und gegenseitigem Respekt.
- Die Möglichkeit, innovativ zu sein und Aufgaben zu übernehmen, die Sie motivieren und einbinden.
- Ein kollaboratives Umfeld, das darauf ausgerichtet ist, Ihnen die Förderung Ihres beruflichen Wachstums und Ihrer kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung zu ermöglichen.
- Wettbewerbsfähige Vergütung und ein Gesamtpaket an Leistungen, das sich auf alle Aspekte Ihres Wohlbefindens konzentriert.
- Flexibilität, um wirkungsvolle Arbeit zu leisten, und die Zeit, Ihr Leben außerhalb der Arbeit zu genießen.
- Möglichkeiten, sich mit Fachleuten aus verschiedenen Hintergründen und Kulturen zu vernetzen und von ihnen zu lernen.
Informationen zu Leistungen
Cherry Bekaert kümmert sich um seine Mitarbeiter. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütungspakete auf Leistungsbasis, die den Wert anerkennen, den unsere Mitarbeiter für unsere Mandanten und unsere Firma erbringen. Die Gehaltsspanne für diese Position ist unten aufgeführt. Individuelle Gehälter innerhalb dieser Spanne werden durch eine Vielzahl von Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Rolle, Funktion und damit verbundene Verantwortlichkeiten, die Berufserfahrung, Ausbildung, Wissen, Fähigkeiten und den geografischen Standort des Kandidaten. Darüber hinaus bieten wir ein umfassendes, qualitativ hochwertiges Leistungsprogramm, das einen jährlichen Bonus, Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, Invaliditäts- und Lebensversicherung, großzügigen bezahlten Urlaub, Altersvorsorgepläne, bezahlten Pflegeurlaub und andere Programme umfasst, die darauf ausgerichtet sind, Ihr persönliches und berufliches Leben zu verbessern und Ihnen und Ihrer Familie ein gewisses Maß an finanzieller Absicherung zu bieten.
Gehaltsspanne
$59,600-$87,500
Es wird erwartet, dass für diese Rolle mindestens fünf Kalendertage lang Bewerbungen entgegengenommen werden; die Ausschreibung kann bestehen bleiben, bis ein qualifizierter Bewerber ausgewählt wurde oder die Position gestrichen wurde.
Kandidaten müssen ihre Arbeitsberechtigung für die Vereinigten Staaten nachweisen. Cherry Bekaert bietet für diese Position keine Arbeitsvisumsponsoring an.
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Über Cherry Bekaert
Cherry Bekaert, das zu den größten Wirtschaftsprüfungs-, Steuer- und Beratungsunternehmen in den USA zählt, betreut Mandanten verschiedener Branchen in allen 50 US-Bundesstaaten sowie international. Weitere Details finden Sie unter cbh.com/disclosure/
Cherry Bekaert bietet Bewerbern und Mitarbeitern Chancengleichheit ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaftsstatus, geschützten Veteranenstatus, Behindertenstatus oder jede andere durch geltende Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützte Kategorie. careers.cbh.com/legal-disclosures/ enthält weitere Informationen zur Einhaltung der Gesetze zur Personalbeschaffung und Einstellung durch die Firma auf Bundes-, Landes- und lokaler Ebene.
Cherry Bekaert LLP und Cherry Bekaert Advisory LLC sind Mitglieder von Allinial Global, einem globalen Verband für Wirtschaftsprüfung und Unternehmensberatung. Besuchen Sie uns unter careers.cbh.com/ und folgen Sie uns auf LinkedIn, Instagram, Twitter und Facebook.
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