Vereinigte Staaten
Esri
Cherokee Federal
Helpdesk-Spezialist (m/w/d)
Vereinigte Staaten
Washington, District of Columbia, United States
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Grundlegende Qualifikationen
Eine Regierungsvereinbarung verlangt, dass diese Stelle auf US-Bürger oder legale Daueraufenthaltsberechtigte beschränkt ist. Sie müssen nachweisen, dass Sie US-Bürger oder legaler Daueraufenthaltsberechtigter sind, um sich zu qualifizieren.
Für diese Stelle ist eine aktive Secret-Freigabe erforderlich.
- Bachelor-Abschluss und 3+ Jahre Erfahrung im IT-Support und/oder System-Help/Service-Desk
- Muss ein US-Bürger sein und eine SECRET-Freigabe besitzen oder in der Lage sein, diese zu erhalten/beizubehalten
- Muss ein versierter Benutzer der Microsoft Office Suite-Programme sein, einschließlich Word, PowerPoint, Excel und Access, und über Arbeitskenntnisse von Microsoft SharePoint verfügen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Erfahren und versiert in der Arbeit in einem volumenstarken Umfeld
- Fähigkeit, positiv, höflich und professionell mit PM/DDTC-Anwendungsbenutzern und der Öffentlichkeit umzugehen
- Muss in der Lage sein, innovative Wege zur Problemlösung zu finden
Muss starke schriftliche und mündliche Fähigkeiten besitzen:
- Fähigkeit, Vision und Mission effektiv an das Management und die Mitarbeiter des Service-Supports zu kommunizieren
- Muss in der Lage sein, selbstständig mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
- Muss ein US-Bürger sein.
- Für diese Stelle ist eine aktive Secret-Freigabe erforderlich.
- Längere Zeiträume im Sitzen am Schreibtisch und Arbeit am Computer; kann gelegentlich Stehen oder Bewegen im Büro für längere Zeiträume erfordern.
- Muss die Einstellungsqualifikationen von Cherokee Federal bestehen.
Stellenübersicht
Führt Tier-I-Supportdienste durch, wie z. B. Unterstützung des Benutzerprofils, Zurücksetzen von Passwörtern, Änderungen von Firmennamen und -adressen sowie allgemeine Anleitungen zur Registrierung bei DDTC; Einholung von Warenjurisdiktionen (CJ's), beratenden Stellungnahmen (AO's) und Feststellungen; und Beantragung von Exportlizenzen und -vereinbarungen.
Vergütung & Leistungen
Einstiegsgehaltsspanne für Help Desk Specialist Journeyman: $70.000
Leistungen, die uns auszeichnen
Wenn Sie über Ihre nächste Karrieremöglichkeit nachdenken, ist die Vergütung nur ein Teil des Bildes. Wir bieten ein Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, in Ihre Zukunft zu investieren und Ihr Leben außerhalb der Arbeit zu unterstützen.
Highlights sind:
- Bis zu 6 % Unternehmenszuschuss von 401(k), um Ihnen beim Aufbau langfristiger finanzieller Sicherheit zu helfen
- Bezahlte Freistellung als Teil unseres umfassenden Leistungspakets, damit Sie die Flexibilität haben, sich auszuruhen, zu erholen und das zu genießen, was am wichtigsten ist
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung sowie Kostenübernahme für verschreibungspflichtige Medikamente
- Grundlegende Lebens- und Unfallversicherung (AD&D) mit Optionen für zusätzliche Lebensversicherungen
- Kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung
- Bezahlte Feiertage
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
- Optionen für flexible Ausgabenkonten (FSA) und Gesundheitssparkonten (HSA)
- Unterstützung bei beruflicher Weiterentwicklung, Schulungen und Zertifizierungen
- Freiwillige Leistungen einschließlich Unfall-, kritischer Krankheits- und Identitätsdiebstahlschutz
Denn die Fürsorge für unsere Mitarbeiter ist nicht nur ein Versprechen, sondern Teil dessen, wer wir sind.
Leistungen können sich ändern und es gelten Anspruchsvoraussetzungen.
Wesentliche Funktionen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Umfasst Folgendes:
- Durchführung von Tier-I-Fehlerbehebungen für bestehende PM/DDTC-Anwendungen, Unterstützung interner und externer Benutzer bei Anwendungsproblemen, Identifizierung von Systemmängeln/Fehlern und Empfehlung und Entwicklung von Lösungen, wenn möglich
- Ansprechpartner für Vorfälle für Benutzer der PM/DDTC-Anwendungen
- Beantwortung spezifischer Fragen zu DDTC-Vorschriften und -Verfahren und Einholung von Anleitungen von Lizenz-, Vertrags- und Registrierungsbeamten bezüglich Anfragen, die nicht sicher beantwortet werden können
- Eskalation komplexer Probleme/Schwierigkeiten an das Managementpersonal oder zuständige PM/DDTC-Abteilungsbeamte zur Lösung, falls zutreffend
- Sammelstelle für öffentliche Kommentare zu Federal Register-Mitteilungen
- Führen detaillierter Protokolle von Problemen und Lösungen in der ITSM-Anwendung von PM/DDTC und Nutzung
- dieser zur Verbesserung der ITSM-Wissensdatenbank
- Befolgen der etablierten Standardbetriebsverfahren (SOPs) und SLAs von PM/DDTC und Unterstützung bei der Entwicklung erforderlicher Dokumentenlieferungen für bestehende Anwendungen
- Unterstützung von Benutzern bei der Navigation durch PM/DDTC-Anwendungen
- Liefert durchweg hohe Kundenservice-Standards
- Durchführung und Überprüfung erfolgreicher PM/DDTC-Datentransfers zu und von zwischenbehördlichen Stellen und anderen Abteilungen
- Zusammenarbeit mit dem Help Desk Manager von PM/DDTC, Netzwerk-Spezialisten, Systemingenieuren, IRM-Mitarbeitern und anderen Abteilungsmitarbeitern zur Fehlerbehebung und Lösung von Datentransferproblemen
- Sicherstellen, dass der Help Desk Manager von PM/DDTC über potenzielle Systemprobleme, Sicherheitsprobleme und/oder Tier-II- und III-Benutzerprobleme informiert wird
- Hinzufügen von Feedback zum IT-System-Morgenbericht von PM/DDTC
- Fähigkeit, alle Bürogeräte zu bedienen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Telefone, Kopierer, Faxgeräte, Drucker und Computer
- Unterstützung von Help Desk-Einsteigern beim Desktop-Support nach Bedarf
- Durchführung anderer zugewiesener administrativer/begleitender Aufgaben
- Möglicherweise erforderlich, innerhalb von CONUS zu reisen
- Durchführung anderer berufsbezogener Aufgaben nach Bedarf.
Betreuungsverantwortung
Keine Aufsichts-/Managementbefugnis
- Erfahrung mit den folgenden Tools ist hilfreich: Jira, Confluence, Windows 7/10, Chrome, Firefox und ServiceNow
- Kenntnisse der Agile Development Methodology
- Erfahrung in der Schulung von Endbenutzern zur Anwendungsfunktionalität
Arbeitsumfeld
Die Arbeit wird hauptsächlich in einer klimatisierten Umgebung ausgeführt.
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Rechtlicher Haftungsausschluss
Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellungserwägung, unabhängig von ihrem Status als geschützter Veteran, Behinderung oder einem anderen Status, der nach geltendem Bundes-, Landes- oder lokalem Recht geschützt ist.
Viele unserer Stellenangebote erfordern den Zugang zu Regierungsgebäuden oder Militärinstallationen. Kandidaten müssen die Einstellungsqualifikationen von Cherokee Federal bestehen.
In Übereinstimmung mit dem Wage Transparency Act von Washington D.C. liegt die geschätzte jährliche Gehaltsspanne für diese Position bei 70.000 $ – 78.000 $. Die tatsächliche Vergütung basiert auf Qualifikationen und Erfahrung.
Erklärung zur Chancengleichheit (EEO)
Cherokee Federal ist ein Bundesauftragnehmer, der dem Vietnam Era Veterans’ Readjustment Assistance Act (VEVRAA) unterliegt. Wie von VEVRAA gefordert, ergreifen wir affirmative Maßnahmen zur Beschäftigung und Beförderung qualifizierter geschützter Veteranen.
Geschützte Veteranen werden ermutigt, sich während des Bewerbungsprozesses selbst zu identifizieren.
Cherokee Federal ergreift affirmative Maßnahmen zur Beschäftigung und Beförderung qualifizierter Personen mit Behinderungen gemäß Abschnitt 503 des Rehabilitation Act. Qualifizierte Personen mit Behinderungen werden ermutigt, sich während des Bewerbungsprozesses selbst zu identifizieren.
Angemessene Vorkehrungen stehen qualifizierten Personen mit Behinderungen oder Personen mit aufrichtig gelebten religiösen Überzeugungen zur Verfügung. Um eine Vorkehrung im Bewerbungs- oder Interviewprozess zu beantragen, wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung unter [email protected].
Diese Position unterliegt einem Drogentest vor der Einstellung. Cherokee Federal unterhält einen drogenfreien Arbeitsplatz gemäß den geltenden Bundes- und Landesgesetzen und -vorschriften.
Diese Position kann von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung abhängig sein. Der Umfang der Untersuchung wird den Positionsanforderungen und dem geltenden Recht entsprechen.
Unternehmensinformationen
Hinter jeder Regierungsmission stehen qualifizierte, missionsorientierte Talente: Menschen, deren Fachwissen und Engagement komplexe Herausforderungen in erfolgreiche Ergebnisse verwandeln. Cherokee Nation System Solutions LLC, Teil von Cherokee Federal, dem Geschäftsbereich für Bundesauftragnehmer von Cherokee Nation Businesses, ist dieses Team. Wir modernisieren veraltete Systeme, liefern Pflege, wo sie am dringendsten benötigt wird, und halten Missionen über Verteidigungs-, Geheimdienst- und Zivilbehörden hinweg versorgt, besetzt und in Bewegung. Für mehr als 60 Bundeskunden übernehmen wir die Arbeit, die andere nicht wollen, und liefern dort, wo es darauf ankommt. Wenn das die Art von Arbeit ist, die Sie suchen, haben Sie Ihr Team gefunden. Erfahren Sie mehr unter cherokee-federal.com.
Cherokee Federal ist ein militärfreundlicher Arbeitgeber. Veteranen und aktive Militärangehörige, die in den zivilen Status wechseln, werden ermutigt, sich zu bewerben.
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