Vereinigte Staaten
Anduril Industries
CBIZ
Helpdesk Analyst I
RemoteVereinigte Staaten
Trevose, Pennsylvania, United States
React
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Über die Stelle
#LI-CR2 #LI-Remote
AUFGABEN
Wesentliche Funktionen und Hauptaufgaben
- React bei Serviceanfragen bis Level 1, einschließlich der Fehlerbehebung von O365, Passwort-Resets, Internetverbindungen, Servern, Workstations, E-Mail und Softwareanwendungen *
- Eskalation von Problemen an die entsprechenden technischen Fachbereiche innerhalb des Unternehmens oder an externe Anbieter, sofern dies zur Lösungsfindung erforderlich ist
- Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices durch ein höfliches, kompetentes und professionelles Auftreten
- Entgegennahme und Protokollierung aller Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über das Kundenportal
- Erstellung korrekt formatierter Tickets für alle Anfragen in der Ticket-Management-Software
- Tägliche Führung und Aktualisierung präziser Fallnotizen zu allen Tickets
- Erstellung und Pflege kundenbezogener Dokumentationen
Bevorzugte Qualifikationen
- 2+ Jahre Erfahrung in einer Service Desk / NOC-Umgebung (oder vergleichbar)
- 2+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung und Fehlerbehebung von Active Directory, Microsoft Windows Desktop- und Serverplattformen, Azure und O365
- 2+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung und Fehlerbehebung von Netzwerkverbindungsproblemen
- 2+ Jahre Erfahrung im Support von Mobilgeräten
- 1+ Jahre Erfahrung im Support von Server-Hardwaretechnologien
- 1+ Jahre Erfahrung im Support von Unternehmens-Antivirensoftware und VPN-Verbindungen
- Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem wie ConnectWise Manage
- Kenntnisse und Erfahrung in der Fehlerbehebung auf Layer 1, 2 und 3
- Kenntnisse und Erfahrung mit Office 365 E-Mail
- Kenntnisse und Erfahrung im Patching von Desktop-Systemen
- Professionelle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Außergewöhnliche Fähigkeiten im Kundenservice und am Telefon
- Fähigkeit, an mehreren gleichzeitigen Aufgaben zu arbeiten und sich an wechselnde Prioritäten anzupassen
QUALIFIKATIONEN
Mindestanforderungen
- Abgeschlossene Schulausbildung (High School Diploma oder GED-Äquivalent) erforderlich
- Versierter Umgang mit relevanter Technologie
- Fähigkeit, technischen Anweisungen und Richtlinien zu folgen
- Fähigkeit zur Arbeit in einem Teamumfeld
- Nachgewiesene Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation auf allen Unternehmensebenen, sowohl intern als auch extern
- Reisebereitschaft gemäß geschäftlicher Anforderungen sowie Rufbereitschaft
- Fähigkeit, Lasten bis zu 50 lbs zu heben
CBIZ, Inc. (NYSE: CBZ) ist ein führender professioneller Beratungsdienstleister für mittelständische Unternehmen im ganzen Land. Mit Branchenwissen und Expertise in den Bereichen Buchhaltung, Steuern, Beratung, Sozialleistungen, Versicherungen und Technologie liefert CBIZ umsetzbare Erkenntnisse, die Kunden dabei helfen, zukünftige Entwicklungen vorherzusehen und neue Wege zur Wachstumsbeschleunigung zu entdecken. CBIZ beschäftigt mehr als 9,500 Teammitglieder in 23 wichtigen Märkten von Küste zu Küste.
CBIZ strebt danach, der Arbeitgeber der Wahl für unsere Teammitglieder zu sein, indem wir ein Umfeld schaffen, in dem Teammitglieder geschätzt, für ihre Beiträge anerkannt und mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung während ihrer gesamten Karriere unterstützt werden.
Zusammen werden CBIZ und CBIZ CPAs als einer der führenden Anbieter von Buchhaltungsdienstleistungen in den Vereinigten Staaten eingestuft. CBIZ CPAs ist eine unabhängige Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, die Prüfungs-, Review- und Bestätigungsleistungen erbringt, während CBIZ Unternehmensberatungs-, Steuer- und Finanzdienstleistungen anbietet. In bestimmten Rechtsgebieten firmiert CBIZ CPAs unter ihrem früheren Namen, Mayer Hoffman McCann P.C.
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