Brasilien
Harness
Caterpillar Inc.
IT Analyst Virtueller Agent
Brasilien
Piracicaba, São Paulo, Brazil
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Wichtig
Karrierebereich:
Technologie, Digital und Daten
- Vergessen Sie nicht, ein Resümee auf Englisch in Ihr Profil in Workday aufzunehmen.
- Bitte überprüfen Sie häufig die E-Mail-Adresse, die mit Ihrer Bewerbung verknüpft ist, einschließlich des Spam-/Junk-Ordners, da dies die primäre Korrespondenzmethode ist. Wenn Sie den Status Ihrer Bewerbung erfahren möchten, nutzen Sie bitte das Kandidaten-Login auf unserer Karriereseite, da dort alle Aktualisierungen Ihres Status angezeigt werden.
Hinweis: Diese Position erfordert, dass der Kandidat fünf Tage die Woche vor Ort arbeitet.
*Caterpillar behält sich das Recht vor, Leistungen jederzeit zu ändern oder zu modifizieren, vorbehaltlich vorheriger Ankündigung und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen. Die Berechtigung für Leistungen kann je nach Position und Standort variieren.
Der Bereich Rekrutierung & Auswahl weist darauf hin, dass er keine persönlichen E-Mails und/oder E-Mails von anderen Domains (@gmail, @hotmail usw.) zur Kontaktaufnahme mit Kandidaten verwendet. Verfügbare Stellen werden nur über die offiziellen Kanäle des Unternehmens (caterpillar.com/careers.html; linkedin.com/company/caterpillar-inc) ausgeschrieben, und offizielle Caterpillar-E-Mails müssen die Domain @cat.com tragen. Außerdem fordert das Unternehmen keine Zahlungen (Banküberweisung, Pix usw.) für den Auswahlprozess an. Weitere Informationen finden Sie unter dem Link: caterpillar.com/pt/careers/apply-now/help.html
#LI
Ausschreibungsdaten: Oktober 6, 2026 - Oktober 16, 2026
Caterpillar ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Qualifizierte Bewerber jeden Alters werden ermutigt, sich zu bewerben.
Noch nicht bereit, sich zu bewerben? Treten Sie unserer Talent Community bei.
Stellenbeschreibung
Ihre Arbeit prägt die Welt bei Caterpillar Inc. Wenn Sie zu Caterpillar kommen, treten Sie einem globalen Team bei, dem nicht nur die Arbeit, die wir leisten – sondern auch einander wichtig ist. Wir sind die Macher, Problemlöser und zukünftigen Weltgestalter, die stärkere, nachhaltigere Gemeinschaften schaffen. Wir reden hier nicht nur über Fortschritt und Innovation – wir setzen sie um, mit unseren Kunden, dort, wo wir leben und arbeiten. Gemeinsam bauen wir eine bessere Welt, damit wir alle gut darin leben können.
JETZT IST IHRE ZEIT!
Caterpillar Inc. ist der weltweit führende Hersteller von Bau- und Bergbaumaschinen, Diesel- und Erdgasmotoren für den Off-Highway-Einsatz, Industrieturbinen und Dieselelektrischen Lokomotiven. Seit 100 Jahren helfen wir Kunden, eine bessere, nachhaltigere Welt aufzubauen, und engagieren uns für eine kohlenstoffärmere Zukunft. Unsere innovativen Produkte und Dienstleistungen, unterstützt durch unser globales Händlernetz, bieten einen außergewöhnlichen Wert, der den Kunden zum Erfolg verhilft.
Wenn Sie zu Caterpillar kommen, treten Sie einem globalen Team bei, dem nicht nur die Arbeit, die wir leisten – sondern auch einander wichtig ist. Wir sind die Macher, Problemlöser und zukünftigen Weltgestalter, die stärkere, nachhaltigere Gemeinschaften schaffen. Wir reden hier nicht nur über Fortschritt und Innovation – wir setzen sie um, mit unseren Kunden, dort, wo wir leben und arbeiten. Gemeinsam bauen wir eine bessere Welt, damit wir alle gut darin leben können.
Wenn Sie auf der Suche nach persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung sind, in einem Unternehmen mit einer integrativen Kultur, das Chancengleichheit anstrebt, Unterschiede respektiert und an das Potenzial von Menschen glaubt, dann ist dies der richtige Ort. Wir berücksichtigen Kandidaten mit Behinderungen und solche mit Vielfalt in Bezug auf Geschlecht, Kultur, Ethnie, Religion, Alter, Generation, Rasse, Nationalität und sexuelle Orientierung.
Zusammenfassung der Stelle
Als IT Analyst Virtueller Agent unterstützen Sie das Chat-IT/ServiceNow/Amazon Connect Virtueller Agent Programm, indem Sie bei der Gestaltung, Entwicklung, dem Testen und der Verbesserung von Konversationserlebnissen helfen, die es Benutzern erleichtern, auf IT-Services und Informationen zuzugreifen.
Dies ist eine Gelegenheit für Fachleute, die daran interessiert sind, ihre Fähigkeiten in ServiceNow, Konversationstechnologien, IT Service Management (ITSM), Anwendungsentwicklung und Automatisierung auszubauen. Sie werden Seite an Seite mit erfahrenen Teammitgliedern und Geschäftspartnern arbeiten, praktische Erfahrungen sammeln und gleichzeitig zu Virtueller Agent-Lösungen und kontinuierlichen Verbesserungen beitragen.
Was Sie tun werden
- Unterstützung bei der Entwicklung, Konfiguration, dem Testen und der Wartung von ServiceNow Virtueller Agent-Themen und Konversationsflüssen unter Anleitung erfahrener Teammitglieder.
- Unterstützung bei der Erstellung von User Journeys, Flussdiagrammen, Prozessdiagrammen und technischer Dokumentation für Virtueller Agent-Lösungen.
- Unterstützung bei der Konfiguration grundlegender Anwendungslogik, Testen von Lösungen, Fehlerbehebung und Dokumentation der Ergebnisse.
- Unterstützung von ServiceNow-Releases und -Erweiterungen durch Mithilfe bei Test-, Validierungs-, Dokumentations- und Implementierungsaktivitäten.
- Unterstützung bei der Verfolgung und Dokumentation technischer Probleme und Supportfälle mit ServiceNow.
- Pflege von Arbeitselementen in Azure DevOps, einschließlich Boards, Backlogs und Sprints, und Teilnahme an Backlog-Refinement-Aktivitäten.
- Anwendung von ITSM-Grundlagen wie Incident-, Request-, Problem-, Change- und Knowledge-Management bei der Unterstützung von Konversationsflüssen und -lösungen.
- Unterstützung bei der Erfassung und Dokumentation von Geschäfts- und Benutzeranforderungen.
- Analyse von Virtueller Agent-Interaktionen, Systeminformationen und Benutzerfeedback zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Teilnahme am Testen von Virtueller Agent-Verhalten, Integrationen, Eskalationspfaden und anderen Anwendungskomponenten.
- Zusammenarbeit mit IT-Teams, Fachexperten und Benutzern, um Bedürfnisse zu verstehen und die Lösungsentwicklung zu unterstützen.
- Beitrag von Ideen zur Verbesserung des Benutzererlebnisses, der Self-Service-Fähigkeiten und der Akzeptanz neuer Lösungen.
Was Sie mitbringen
- Kernanwendungssysteme: Vertrautheit mit Kernanwendungssystemen, ihren Schlüsselfunktionen und Geschäftszwecken sowie die Fähigkeit, relevante Systemdokumentationen zu finden und zu nutzen.
- Problemlösung: Vertrautheit mit strukturierten Problemlösungsansätzen, einschließlich der Analyse von Problemen, der Befolgung etablierter Lösungsverfahren und der angemessenen Meldung oder Eskalation von Problemen.
- Systemtests: Kenntnisse gängiger System- und Softwaretestpraktiken, einschließlich Testprozessen, Identifizierung häufiger Probleme und Validierung von Lösungen vor der Implementierung.
Grundlegende Anforderungen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet
- Voraus fortgeschrittenes Englisch.
- Berufserfahrung in der Informationstechnologie, Software-/Anwendungsentwicklung, Systemunterstützung, Automatisierung, ITSM oder einem verwandten Bereich.
- Grundlegende Kenntnisse von Programmier- oder Anwendungsentwicklungskonzepten.
- Grundlegendes Verständnis von Softwaretests und Fehlerbehebung.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit technischen und geschäftlichen Teams.
- Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten.
Top-Kandidaten werden außerdem haben
- Praktikum, akademisches Projekt oder Berufserfahrung mit ServiceNow, insbesondere ITSM oder Virtueller Agent.
- Vertrautheit mit Konversations-KI, Chatbots, Virtuellen Agenten oder Konzepten des Natural Language Understanding (NLU).
- Erfahrung mit ITSM-Prozessen wie Incident-, Request-, Problem-, Change- oder Knowledge-Management.
- Vertrautheit mit Azure DevOps, agilen Praktiken, Boards, Backlogs oder Sprints.
- Erfahrung in der Erstellung von Prozessflüssen, User Journeys oder Diagrammen mit Tools wie Visio.
- Erfahrung mit Anwendungsintegrationen, APIs, Datenflüssen oder Systemschnittstellen.
- Akademische Erfahrung, Praktikum oder Berufserfahrung mit Software-/Anwendungstests.
- Neugier auf neue Technologien und Interesse an der Verbesserung von digitalen Self-Service-Erlebnissen.
Einige der angebotenen Leistungen*
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Medikamentenerstattung
- Wellhub
- Programm zur psychologischen, rechtlichen, sozialen und finanziellen Unterstützung
- Private Rentenversicherung
- Gewinnbeteiligung
- Weihnachtskorb
- Transport
- Lebens- und Personenversicherung
- Verlängerter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
- Mitarbeiter-Ressourcengruppen (Young Professional, Women in Networking, LAMBDA (LGBTQIA+), Latin Group und Active in Sport)
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