Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Cargas
Technical Support Engineer
Vereinigte Staaten
Lancaster, Pennsylvania, United States
JavaScriptSQL
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Über die Rolle
Der Technical Support Engineer bietet technischen Support für Kunden von Cargas Energy, indem er Probleme im Zusammenhang mit SQL, JavaScript, .NET-Code und SQL-Servern analysiert und löst. In dieser Rolle bauen Sie Ihr Wissen über Cargas Energy aus und entwickeln gleichzeitig Ihre Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und zum Debugging. Sie bearbeiten Support-Tickets, dokumentieren Lösungen und arbeiten mit Teamkollegen zusammen, um Kundenanliegen zu lösen.
Hauptaufgaben
- Bearbeitung von Support-Tickets und Bereitstellung klarer Updates über das Ticketsystem oder bei Bedarf telefonisch.
- Debugging von SQL-Prozeduren, JavaScript und .NET-Code zur Lösung routinemäßiger technischer Probleme.
- Überwachung und grundlegende Konfiguration von SQL-Servern.
- Fehlerbehebung bei Kundenanliegen innerhalb einer Komponente von Cargas Energy und Eskalation komplexerer Probleme bei Bedarf.
- Dokumentation von Fehlerbehebungsschritten, Lösungen und Kundenkommunikation.
- Beitrag von allgemeinen Fehlerbehebungen, Skripten und Anleitungen zur Wissensdatenbank.
- Zusammenarbeit mit Teamkollegen zum Wissensaustausch und zur Koordinierung der Arbeitslast.
- Erreichen individueller und teambezogener Ziele in Bezug auf Produktivität, SLAs und KCS.
- Einsatz zugelassener KI-Technologien, intelligenter Automatisierung und Self-Service-Lösungen zur Verbesserung des Tagesgeschäfts, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Erhöhung der Effizienz, Unterstützung der Kundenbindung und Reduzierung des Ticketvolumens.
Erforderliche Qualifikationen
- Associate's Degree oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
- 1+ Jahr Erfahrung in einem geschäftlichen Umfeld.
- Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen und verfügbare Ressourcen zu nutzen, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
- Fähigkeit, sich in ein Ticketsystem einzuarbeiten.
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
- Starke Fähigkeiten im Zuhören, in der Konfliktlösung und in der Kommunikation.
- Sicherer Umgang mit der Microsoft Office Suite.
Zusätzliche Erfahrungen, die wir schätzen
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung im Software-Support.
- Erfahrung mit Ticketsystemen wie Zendesk oder Jira.
- Verständnis von grundlegenden SQL-Abfragen, Netzwerken, Protokollen, Fehlermeldungen und APIs.
Wer wir sind
Cargas ist ein mitarbeitergeführtes Software- und Beratungsunternehmen, in dem Menschen sinnvolle Arbeit leisten und am Erfolg teilhaben, den sie mitgestalten. Es gibt bei uns keinen starren Karrierepfad – Sie erhalten die Werkzeuge, Unterstützung und Flexibilität, um Möglichkeiten zu erkunden, Ihre Fähigkeiten auszubauen und auf eine für Sie bedeutsame Weise zu wachsen, während Sie gleichzeitig zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Basierend auf Vertrauen und Transparenz praktizieren wir ein Open-Book-Management, das unseren Mitarbeitern Einblick in die Unternehmensleistung gibt, damit sie informiert, verantwortlich und mit unseren gemeinsamen Zielen verbunden sind.
Mit Hauptsitz in Lancaster, Pennsylvania, setzen wir uns für nachhaltiges Wachstum für unser Unternehmen und unsere Mitarbeiter ein.
Kultur, Werte & Arbeit
Unsere Grundwerte – Mitarbeiterbeteiligung, Teamarbeit und Kundenorientierung – leiten unsere Arbeitsweise und wie wir uns gegenseitig unterstützen. Wir arbeiten teamübergreifend zusammen, begrüßen vielfältige Ideen und fördern ein Umfeld, in dem sich Menschen befähigt fühlen, einen Beitrag zu leisten. Die Arbeitsregelungen variieren je nach Rolle und Team und sind darauf ausgelegt, exzellente Kundenbetreuung mit Flexibilität für persönliche Bedürfnisse in Einklang zu bringen. Unsere Mitarbeiterbindung übertrifft Branchenmaßstäbe, und wir wurden zwei Jahrzehnte lang als „Best Place to Work“ in Pennsylvania ausgezeichnet.
Beteiligung & Leistungen
Mitarbeiter partizipieren an unserem Erfolg durch Mitarbeiterbeteiligung, Gewinnbeteiligung und Bonusprogramme, unterstützt durch ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket, das umfassende Leistungen und kostensparende Programme für das geistige, körperliche, finanzielle und soziale Wohlbefinden umfasst.
Erklärung zur Chancengleichheit
Cargas Systems ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir ermutigen alle Bewerber, die sich für unser Unternehmen begeistern, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht jede Qualifikation erfüllen; Sie könnten hervorragend für diese Rolle oder eine andere Gelegenheit bei Cargas geeignet sein!
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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