Vereinigte Staaten
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Helpdesk Tier 2
Vereinigte Staaten
Bernalillo County, New Mexico, United States
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Benefits
- 401(k)
- 401(k)-Arbeitgeberzuschuss
- Zahnzusatzversicherung
- Krankenversicherung
- Bezahlter Urlaub
- Gewinnbeteiligung
- Unterstützung bei Weiterbildungen
- Zusatzversicherung für Sehhilfen
SarelaTech sucht einen erfahrenen Helpdesk-Spezialisten (Tier 2) zur Unterstützung bei groß angelegten Migrationen und Betriebsabläufen im Rahmen eines bedeutenden, hochkarätigen DOD-Auftrags in Albuquerque. Das I3TS-Programm bietet unternehmensweiten IT-Support, um das Information Management & Technology Directorate (ITD) der DTRA dabei zu unterstützen, die Bereitstellung von IT-Diensten und Missionskapazitäten für interne und externe Missionspartner der DTRA an Standorten innerhalb und außerhalb der USA (CONUS und OCONUS) zu konsolidieren, zu modernisieren und kontinuierlich zu verbessern.
Hauptaufgaben
In dieser Position bietet der erfolgreiche Kandidat IT-Service-Desk-Support bei der Installation, dem Betrieb, der Wartung, der Fehlerbehebung, der Administration sowie der Cybersicherheitsabwehr von Daten und Anwendungen, die im DTRA-Rechenzentrum auf klassifizierten und nicht klassifizierten Systemen gehostet werden.
Technischer Support
- Fehlerbehebung, Lösung oder Eskalation von IT-Problemen per Fernzugriff oder direkt am Arbeitsplatz.
- Lösung von Verbindungs- und Imaging-Problemen auf klassifizierten/nicht klassifizierten Endpunkten.
- Durchführung von VDI-Fehlerbehebungen und Resets bei SIPR-Thin-Clients.
- Bereitstellung und Fehlerbehebung von MFDs/Druckern sowie Koordination der Wartung durch den Anbieter.
- Einrichtung von IT-Geräten (ADPE) für das Onboarding neuer Mitarbeiter.
- Durchführung routinemäßiger Desktop-Installationen und Hardware-Einrichtungsaufgaben.
Erweiterter technischer Support
- Durchführung von Ursachenanalysen und erweiterten Diagnosen zur Lösung komplexer IT-Vorfälle per Fernzugriff oder direkt am Arbeitsplatz.
- Fehlerbehebung bei komplexen Konnektivitäts- und systemischen Imaging-Fehlern auf nicht klassifizierten und klassifizierten Endpunkten (einschließlich SCIF-Bereitstellungen).
- Durchführung erweiterter VDI-Diagnosen und SIPR-Thin-Client-Sanierung vor der Eskalation an die Virtualisierung der Stufe III.
- Diagnose komplexer Netzwerkdruckfehler (MFD) und Koordination der erweiterten Wartung mit den Technikern des Anbieters.
- Behebung komplexer Probleme bei der Kontoverwaltung und sicheren Zugriffskontrollen für Unternehmensanwendungen und -dienste.
Bereitstellungs- und Infrastruktur-Support
- Koordination und Durchführung umfassender Desktop-Installationsprojekte, einschließlich ADPE-Einrichtung, VTC-Suiten und Netzwerkvalidierung.
- Pflege von Microsoft Planner-Dashboards mit detaillierten technischen Updates zur Unterrichtung der Führungsebene über den Bereitstellungs- und Gerätestatus.
Prozess & Compliance
- Durchführung aller technischen Eingriffe unter strikter Einhaltung der ITSM-, ITIL- und Informationssystem-Sicherheits-/Assurance-Protokolle.
- Erstellung umfassender Knowledge Base Articles (KBAs) zur Dokumentation komplexer Workarounds und neu identifizierter Fehlerbehebungen.
- Bereitstellung eines schnellen, hochkarätigen technischen Kundenservices mit klarer Kommunikation von Dienstbeeinträchtigungen und Abhilfemaßnahmen an die Benutzer.
- Mentoring von Kollegen durch Demonstration fortschrittlicher Methoden zur Fehlerbehebung bei Endpunkten und Peripheriegeräten.
Erforderliche Qualifikationen
Sicherheitsüberprüfung: Muss derzeit über eine aktive DOD TS/SCI-Sicherheitsfreigabe verfügen.
- High School-Abschluss mit 8+ Jahren relevanter Erfahrung.
- Aktive DoD TS/SCI-Sicherheitsfreigabe zum Zeitpunkt der Bewerbung.
- Aktuelle 8140 (ehemals 8570), IAT Level II (SEC+ oder gleichwertig) vor Ihrem Startdatum bei Leidos sowie die Fähigkeit, die Zertifizierung für die Dauer des Einsatzes im DTRA I3TS-Vertrag aufrechtzuerhalten.
- Erfahrung im IT-Kundenservice, einschließlich 6 Jahren Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen und 2 Jahr Erfahrung mit Tools für den Fernzugriff auf Desktops.
- Erfahrung in der Erreichung von Service-Level-Zielen und -Vorgaben.
Gewünschte Qualifikationen
- Erfahrung in der System- oder Netzwerkadministration in einer Windows-Umgebung und/oder fortgeschrittene PowerShell-Kenntnisse, Skripterstellung
- Vertrautheit mit automatischen Anrufverteilungssystemen.
- Zertifizierung in einer prozessbasierten Plattform, einschließlich Programmen wie ITIL, HDI, CoBIT, Lean Six, Six Sigma usw.
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