Brasilien
Orange Business
Capgemini
Technischer Support Assistent
Brasilien
Araraquara, São Paulo, Brazil
AWS
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Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit
Sind Sie technikbegeistert, innovativ und möchten Teil eines integrativen, kollaborativen und sich ständig weiterentwickelnden Umfelds sein? Dann ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie!
Bei Capgemini legen wir Wert auf die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Deshalb bieten wir flexible, hybride Arbeitsmodelle an, die den Projektanforderungen entsprechen. Unser Ziel ist es, Ihnen das beste Erlebnis zu bieten, Ihren Lebensstil zu respektieren und Ihr Wohlbefinden zu fördern.
Wir suchen einen Support-Assistenten in Araraquara, der unser Team verstärkt.
Bei Capgemini können Sie sein, wer Sie sind. Wir schätzen Vielfalt in all ihren Formen und fördern ein integratives Umfeld durch Ausschüsse wie:
- Women@Capgemini – Stärkung von Frauen und Geschlechtergerechtigkeit.
- Capgemini Black – Repräsentation und Wertschätzung der schwarzen Kultur.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, und andere.
Unser Engagement ist kontinuierlich: Wir werden von GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE und Ethisphere als eines der ethischsten und integrativsten Unternehmen der Welt anerkannt. Unsere Stellenangebote richten sich an alle Menschen, unabhängig von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder Behinderung.
Make It Real
Bei Capgemini setzen wir menschliche Energie durch Technologie frei, um eine integrativere, nachhaltigere und innovativere Zukunft zu gestalten. Wenn Sie diese Werte teilen, kommen Sie zu uns und verändern Sie die Welt!
Aufgaben
- Benutzerbetreuung über Tickets, Chat und Telefon.
- Erfassung, Nachverfolgung, Kategorisierung und Abschluss von Tickets gemäß definierten Prozessen und SLAs.
- Diagnose und Behebung von Störungen im Zusammenhang mit Hardware, Software und Zugriffen.
- Bereitstellung von Remote-Support für Benutzer mithilfe von Remote-Zugriffstools.
- Gewährleistung einer klaren und effizienten Kommunikation während des gesamten Servicezyklus.
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in Prozessen und Wissensaustausch mit dem Team.
Anforderungen
- Erfahrung in der Benutzerbetreuung per Telefon, Chat und Ticketsystem.
- Kenntnisse im Support für Windows 10 und 11.
- Support für Microsoft 365 Anwendungen (Outlook, Teams, Word, Excel und PowerPoint).
- Kenntnisse in Browsern (Chrome, Edge und Firefox) für grundlegende Fehlerbehebung.
- Erfahrung mit Remote-Zugriffstools wie TeamViewer, AnyDesk oder RDP.
- Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management oder ähnlichen.
- Kenntnisse in der Erfassung, Nachverfolgung und dem Abschluss von Tickets gemäß SLA.
- Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Organisationsfähigkeit, Priorisierung von Aufgaben und gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anfragen.
- Proaktive, kollaborative und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Entwicklung und Vorteile
Hier gestalten Sie Ihre Karriere selbst! Wir bieten:
- Strukturierter Karrierepfad und personalisierte Lernpfade.
- Unternehmensuniversität mit Zugang zu Harvard, Udemy.
- Offizielle Zertifizierungen mit Partnern wie SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Sprachen mit EF Education First (Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch).
Umfassendes Wohlbefinden
- Kranken- und Zahnversicherung.
- Wellhub und Equilibrium (körperliche und geistige Gesundheit).
- Private Altersvorsorge und Lebensversicherung.
- Family Care Programm: erweiterte Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaube, Unterstützung bei Fruchtbarkeit, personalisierte Gesundheits- und Wellnessberatung.
- Essenszuschuss, Benefit-Club und vieles mehr!
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
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