Brasilien
XP Inc.
Capgemini
Helpdesk-Mitarbeiter
Brasilien
Araraquara, São Paulo, Brazil
AWS
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für Anwender, Erfassung, Analyse und Behebung von Anfragen zu Hardware, Software, Systemen, Netzwerken und Zugriffen.
- Technischer Remote-Support für Anwender, Gewährleistung von Qualität, Agilität und Exzellenz im Service.
- Durchführung grundlegender Fehlerdiagnosen und Weiterleitung von Anfragen an spezialisierte Teams, falls erforderlich.
- Anleitung von Anwendern zur Nutzung von Systemen, Unternehmenswerkzeugen und IT-Ressourcen.
- Erfassung von Informationen und Verfahren in Ticketsystemen, Pflege der Dokumentation.
- Überwachung und Nachverfolgung von Tickets bis zum Abschluss, Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Vorschläge zur Verbesserung von Supportprozessen.
- Betreuung von Anwendern in Portugiesisch und Spanisch, Sicherstellung klarer und effizienter Kommunikation.
- Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten im Zusammenhang mit technischem Support und Kundenservice.
Anforderungen
- Verfügbarkeit für hybride Tätigkeit in Araraquara/SP, mit Anwesenheit im Büro 2 Mal pro Woche.
- Abgeschlossene Mittlere Reife (technische Ausbildung oder laufendes Studium im IT-Bereich wünschenswert).
- Fließendes Spanisch (zwingend erforderlich).
- Fortgeschrittene Computerkenntnisse und Beherrschung des MS Office Pakets.
- Technisches IT-Wissen, einschließlich Support für Betriebssysteme, Unternehmenssoftware, Netzwerke und Computerhardware.
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Problemlösungsfähigkeit und Anwenderfreundlichkeit.
- Verfügbarkeit für die Arbeitszeit von 18 Uhr 00 bis 00 Uhr 00.
- Verfügbarkeit für eine 6 zu 1 Schicht, einschließlich Wochenenden.
- Vorerfahrung im Helpdesk, Service Desk, technischen Support oder Kundenservice wird als Vorteil angesehen.
Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit
Bei Capgemini können Sie so sein, wie Sie sind. Wir schätzen Vielfalt in all ihren Formen und fördern ein inklusives Umfeld durch Ausschüsse wie:
- Women@Capgemini – Stärkung von Frauen und Geschlechtergerechtigkeit.
- Capgemini Black – Repräsentation und Wertschätzung der schwarzen Kultur.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility und andere.
Unser Engagement ist kontinuierlich: Wir werden von GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE und Ethisphere als eines der ethischsten und inklusivsten Unternehmen der Welt anerkannt. Unsere Stellenangebote richten sich an alle Menschen, unabhängig von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder Behinderung.
Make it Real
Bei Capgemini setzen wir menschliche Energie durch Technologie frei, um eine inklusivere, nachhaltigere und innovativere Zukunft zu gestalten. Wenn Sie diese Werte teilen, gestalten Sie mit uns die Welt neu!
Entwicklung und Benefits
Hier gestalten Sie Ihre Karriere selbst! Wir bieten:
- Strukturierter Karrierepfad und personalisierte Lernpfade.
- Unternehmensuniversität mit Zugang zu Harvard, Pluralsight.
- Offizielle Zertifizierungen mit Partnern wie SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Sprachenlernen mit EF Education First (Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch).
Umfassendes Wohlbefinden
- Kranken- und Zahnversicherung.
- Totalpass und Equilibrium (körperliche und geistige Gesundheit).
- Private Altersvorsorge und Lebensversicherung.
- Family Care Programm: verlängerte Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaube, Unterstützung bei Fruchtbarkeit, persönliche Gesundheits- und Wellnessberatung.
- Essenszuschuss, Homeoffice-Beihilfe, Benefit-Club und vieles mehr!
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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