Vereinigtes Königreich
JFrog
Canonical
Linux Desktop Support Engineer (London UK office)
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
DockerKubernetes
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Über die Stelle
Dies ist eine Gelegenheit, Ihre Karriere durch den Einstieg bei Canonical zu starten. Sie arbeiten von unserem Londoner Büro von Canonical aus und sind für die technische Unterstützung unserer Mitarbeiter und Kunden sowie für die AV-Unterstützung bei Bürokonferenzen und Veranstaltungen verantwortlich. Von der Qualifizierung des Problems bis zur vollständigen Lösung verwalten Sie Ihre Fälle eigenverantwortlich. Bei Bedarf leiten Sie Ihre Fälle an Kollegen weiter oder ziehen leitende Ingenieure hinzu. Wenn Sie eine Affinität zur Open-Source-Entwicklung und eine Leidenschaft für Technologie haben, werden Sie die Zusammenarbeit mit einigen der besten Köpfe der Branche bei Canonical genießen.
Während unsere Ingenieure regelmäßig äußerst interessante, komplexe technische Probleme lösen – von der Triage von Cloud-Umgebungen bis zur Ursachenanalyse bei ungesehenen Linux Kernel-Abstürzen – ist dies im Kern eine Rolle, die auf menschlicher Verbindung basiert. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Kollege und technischer Berater für externe Ingenieurteams und übersetzen komplexe Open-Source-Herausforderungen in klare, einfühlsame Lösungen. Wir expandieren schnell und suchen brillante Problemlöser, die ebenso leidenschaftlich daran interessiert sind, starke, kollaborative Beziehungen zu Kunden aufzubauen, wie an der nächsten Generation von Canonical Lösungen.
ÜBER CANONICAL
Canonical ist ein führender Anbieter von Open-Source-Software und Betriebssystemen für den globalen Unternehmens- und Technologiemarkt. Unsere Plattform, Ubuntu, wird in bahnbrechenden Unternehmensinitiativen wie Public Cloud, Data Science, KI, technologischen Innovationen und IoT sehr häufig eingesetzt. Zu unseren Kunden zählen weltweit führende Anbieter von Public Cloud und Silizium sowie Branchenführer in vielen Sektoren. Das Unternehmen ist ein Pionier der global verteilten Zusammenarbeit mit über 1100 Kollegen in über 75 Ländern und nur sehr wenigen bürobasierten Rollen. Die Teams treffen sich zwei- bis viermal jährlich persönlich an interessanten Orten auf der ganzen Welt, um Strategie und Umsetzung abzustimmen.
Das Unternehmen wird vom Gründer geführt, ist profitabel und wächst.
Canonical ist ein zukunftsweisendes Technologieunternehmen an der Spitze der globalen Bewegung hin zu Open Source. Als Unternehmen, das Ubuntu veröffentlicht, eines der wichtigsten Open-Source-Projekte und die Plattform für KI, IoT und die Cloud, verändern wir die Welt der Software. Wir rekrutieren weltweit und setzen sehr hohe Standards für Mitarbeiter, die dem Unternehmen beitreten. Wir erwarten Exzellenz – um erfolgreich zu sein, müssen wir die Besten in unserem Bereich sein. Die meisten Kollegen bei Canonical arbeiten seit der Gründung im Jahr 2004 von zu Hause aus. Hier zu arbeiten ist ein Schritt in die Zukunft und wird Sie herausfordern, anders zu denken, intelligenter zu arbeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen und Ihr Potenzial voll auszuschöpfen.
Canonical ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung zu fördern. Vielfalt an Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründen schafft ein besseres Arbeitsumfeld und bessere Produkte. Unabhängig von Ihrer Identität werden wir Ihre Bewerbung fair prüfen. canonical.com/careers/diversity/identity
Standort: Büro in London, England.
DIE ROLLE UMFASST
- Einfühlsames Engagement: Arbeiten Sie direkt mit Kunden über Remote-Sitzungen, Ticketing und Live-Gespräche zusammen, um ihre technischen Hürden tiefgreifend zu verstehen und zu lösen.
- Kollaborative Problemlösung: Arbeiten Sie Hand in Hand mit internen Ingenieurteams und regionalen Kollegengruppen zusammen, um die Lücke zwischen komplexen Code-Korrekturen und der Zufriedenheit der realen Kunden zu schließen.
- Echte Verantwortung: Verwalten Sie Ihre Supportfälle mit einem starken Sinn für persönliche Integrität und stellen Sie sicher, dass Verpflichtungen eingehalten und Kundenerwartungen transparent und vorhersehbar kommuniziert werden.
- Ubuntu Lifecycle-Beratung: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis des Ubuntu-Entwicklungsprozesses, um Kunden klare, menschliche Einblicke in die Zeitpläne für technische Korrekturen zu geben.
- Wissensvermittlung: Erstellen und pflegen Sie zugängliche Wissensdatenbankartikel, um sicherzustellen, dass gewonnene Erkenntnisse offen geteilt werden, um die gesamte Open-Source-Community zu fördern.
- Betriebliche Zuverlässigkeit: Nehmen Sie an einer regelmäßigen Wochenend-Arbeitsrotation teil, um eine nahtlose, hochgradig persönliche Kontinuität der Betreuung für unsere globalen Partner aufrechtzuerhalten.
WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN
- Kommunikationsstärke: Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Englischkenntnisse mit der natürlichen Fähigkeit, technische Komplexität klar, herzlich und überzeugend zu vermitteln.
- Der Soft-Skill-Vorteil: Eine echte Leidenschaft, Menschen zu helfen, gepaart mit der emotionalen Intelligenz, hochriskante technische Situationen mit Gelassenheit und Empathie zu meistern.
- Akademische Hingabe: Außergewöhnliche akademische Leistungen sowohl von der High School als auch von der Universität.
- Bildungshintergrund: Ein grundständiger Abschluss in einem technischen Fach oder eine überzeugende Darstellung Ihres alternativen gewählten Weges.
- Technologische Führung vor Ort: Mit Sitz in unserem hochmodernen Büro in London, UK, werden Sie eine wichtige technische Supportressource für unsere lokalen Teams und Mitarbeiter sein.
- Zielstrebige Denkweise: Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Übertreffen von Erwartungen, um aussagekräftige, herausragende Ergebnisse für Teams oder Kunden zu liefern.
- Linux & Cloud-Vertrautheit: Praktische, hands-on Erfahrung in der Unterstützung von Linux-Systemen, mit Einblicken in drei oder mehr der folgenden Bereiche:
- Virtualisierung & Cloud: Verwendung von KVM oder OpenStack.
- Container: hauptsächlich Docker, LXD/LXC oder Kubernetes.
- Speicher-Ökosysteme: Block-, Objekt- und Netzwerkspeichertechnologien.
- System-Networking: Umgang mit Bonding, Firewalls, Bridging, Switching oder MTU-Tuning.
- Analytische Neugier: Eine starke Fehlersuch-Mentalität – die Fähigkeit, Stack-Traces oder Protokolle zu analysieren, OS/Anwendungsfehler zu identifizieren und den Kunden strategisch durch die nächsten Schritte zu führen.
- Grundlagen der Entwicklung: Grundlegende Programmierlogik in einer beliebigen Sprache, um Code zu analysieren und effektiv mit den Engineering-Teams von Canonical zusammenzuarbeiten.
WAS WIR KOLLEGEN BIETEN
Wir berücksichtigen geografische Lage, Erfahrung und Leistung bei der Gestaltung der Vergütung weltweit. Wir überprüfen die Vergütung jährlich (und öfter für Absolventen und Mitarbeiter) und stellen sicher, dass wir herausragende Leistungen anerkennen. Zusätzlich zum Grundgehalt bieten wir einen leistungsabhängigen Jahresbonus oder eine Provision. Wir bieten allen Teammitgliedern zusätzliche Leistungen, die unsere Werte und Ideale widerspiegeln. Wir gleichen unsere Programme aus, um lokale Bedürfnisse zu erfüllen und globale Fairness zu gewährleisten.
- Verteiltes Arbeitsumfeld mit halbjährlichen Sprint-Treffen vor Ort
- Persönliches Lern- und Entwicklungsbudget von USD 2,000 pro Jahr
- Jährliche Vergütungsüberprüfung *
- Anerkennungsprämien *
- Jährlicher Urlaubsanspruch *
- Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub *
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm *
- Möglichkeit, an neue Orte zu reisen, um Kollegen zu treffen
- Priority Pass und Reise-Upgrades für lange Firmenveranstaltungen
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