Brasilien
Clara
Canonical
Enterprise Customer Success Manager (Japanischsprachig)
Brasilien
Recife, Pernambuco, Brazil
Kubernetes
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Über die Stelle
Die Rolle eines Enterprise Customer Success Managers bei Canonical
Customer Success ist eine relativ neue und strategische Abteilung bei Canonical mit dem Ziel, Risiken und Abwanderung zu reduzieren, die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen zu erleichtern und die Expansion innerhalb bestehender Kunden zu unterstützen. Customer Success Manager (CSMs) sind dafür verantwortlich, Vertrauen zu ihren zugewiesenen Kunden aufzubauen und ihnen die bestmögliche Erfahrung bei der Navigation durch das riesige Angebot von Canonical zu bieten. Durch das klare Verständnis der Ziele ihres Kunden kann der CSM Erwartungen abgleichen, eine breite Palette zusätzlicher Dienstleistungen oder Produktkapazitäten vorschlagen, um die Loyalität zu erhöhen, Schmerzpunkte zu lindern und bei der Erstellung und Umsetzung einer geeigneten Kooperations-Roadmap zu helfen.
Wir erweitern unser Customer Success Team, um weiterhin durchdachte, intelligente und präzise Interaktionen über unser Produktportfolio hinweg anzubieten, von Ubuntu bis hin zu Open-Source-Infrastruktur und -Anwendungen. Um jedem Kunden das entsprechende Maß an Fokus zu bieten, in seiner Muttersprache und mit exzellentem Englisch für jede interne Interaktion, sind CSMs auf eine der folgenden Vorgehensweisen spezialisiert:
- Mass – kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Reise mit Canonical beginnen
- Focus – strategische und Enterprise-Kunden
- Step Growth – eine Auswahl von Kunden mit hohem Potenzial
Alle CSMs tragen zur Geschäftsunterstützung auf Unternehmensebene für alle verbleibenden, noch nicht zugewiesenen Kunden (Digital) bei, einschließlich unserer Store-Kunden, durch Kampagnenmanagement und Kundenanfragen.
Standort: Diese Stelle wird remote in der APAC-Region angesiedelt sein.
Wie Ihr Tag aussehen wird
- Onboarding neuer Kunden und Einführung in unsere Produkte und Supportprozesse. Zu den Produkten gehören: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, Datenanwendungen und viele mehr.
- Koordination komplexer Projekte in Zusammenarbeit mit Entwicklern, IT-Managern und Entscheidungsträgern aus verschiedenen Branchen.
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Field Engineering und Support bei der Entwicklung und Umsetzung von Engagement-Plänen, die die Ziele des Kunden erfüllen.
- Verwaltung eines Kundenportfolios in einer bestimmten geografischen Region und Identifizierung von Wachstumschancen oder Verlängerungsrisiken in Abstimmung mit dem Vertrieb.
- Erfahrung in der Durchführung eines disziplinierten, wöchentlichen Kunden- und Geschäftsüberprüfungsprozesses mit funktionsübergreifenden Teams, Identifizierung und Priorisierung von Blockern und Steuerung der Lösung durch unternehmensweite Produkt- und Engineering-Teams
- Vertretung des Kunden nach innen und Beeinflussung der Produkt-Roadmaps von Canonical, der Websites von Canonical, der Dokumentation, der Prozesse und der Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.
- Unterstützung von Kunden bei reaktiven Ticketanfragen.
- Erstellung von Kampagnen, die sich über digitale Touchpoints und Aktivitäten an mehrere Kunden richten.
Mindestanforderungen
Was wir von Ihnen erwarten
Der ideale Kandidat verfügt über tadellose kundenorientierte Fähigkeiten und eine Leidenschaft für Cloud- und Rechenzentrumsinfrastrukturtechnologien. Wir suchen außerdem nach:
- Muttersprachliches Japanisch erforderlich mit exzellenten Englischkenntnissen, beides obligatorisch
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit starkem IT-Hintergrund und Erfahrung in Projekten, die sich auf mindestens eines der folgenden Themen beziehen: Linux OS, Datenanwendungen, Speicher, Cloud Computing, Netzwerke, Sicherheit, Migration, IoT.
- Ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, ein Gespräch über komplexe Software zu leiten.
- Erfahrung in der Entwicklung und Verbesserung interner Prozesse bei gleichzeitiger fristgerechter Lieferung von kundenbezogenen Projekten.
- Ein echter Teamplayer, der in der Lage ist, mit allen Abteilungen und auf allen Ebenen, sowohl intern als auch extern, zu interagieren.
- Kenntnisse agiler Methoden.
Zusätzliche Fähigkeiten, die Sie möglicherweise ebenfalls mitbringen
- Erfahrung mit Salesforce, Jira und CRMs
Was wir Ihnen bieten
Wir berücksichtigen geografischen Standort, Erfahrung und Leistung bei der Gestaltung der Vergütung weltweit. Wir überprüfen die Vergütung jährlich (und öfter für Absolventen und Associates), um sicherzustellen, dass wir herausragende Leistungen anerkennen. Zusätzlich zum Grundgehalt bieten wir einen leistungsabhängigen Jahresbonus. Wir bieten allen Teammitgliedern zusätzliche Leistungen, die unsere Werte und Ideale widerspiegeln. Wir gleichen unsere Programme aus, um lokale Bedürfnisse zu erfüllen und globale Fairness zu gewährleisten.
- Verteiltes Arbeitsumfeld mit zweimal jährlich stattfindenden persönlichen Team-Sprints – wir arbeiten seit 2004 remote!
- Persönliches Lern- und Entwicklungsbudget von USD 2,000 pro Jahr
- Jährliche Vergütungsüberprüfung
- Anerkennungsprämien
- Jährlicher Urlaubsanspruch
- Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
- Employee Assistance Programme
- Möglichkeit, an neue Orte zu reisen, um Kollegen aus Ihrem Team und anderen Teams zu treffen
- Priority Pass für Reisen und Reise-Upgrades für lange Firmenveranstaltungen
Über Canonical
Canonical ist ein wegweisendes Technologieunternehmen, das an der Spitze der globalen Bewegung hin zu Open Source steht. Als Unternehmen, das Ubuntu veröffentlicht, eines der wichtigsten Open-Source-Projekte und die Plattform für KI, IoT und die Cloud, verändern wir täglich die Welt. Wir rekrutieren global und setzen einen sehr hohen Standard für die Menschen, die dem Unternehmen beitreten. Wir erwarten Exzellenz – um erfolgreich zu sein, müssen wir die Besten in dem sein, was wir tun.
Canonical ist seit seiner Gründung im Jahr 2004 ein Remote-First-Unternehmen. Arbeit bei Canonical ist ein Schritt in die Zukunft und wird Sie herausfordern, anders zu denken, intelligenter zu arbeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen und Ihr Spiel zu verbessern. Canonical bietet ein einzigartiges Fenster in die Welt des digitalen Geschäfts des 21. Jahrhunderts.
Canonical ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert
Wir sind stolz darauf, ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld zu fördern. Vielfalt an Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründen schafft ein besseres Arbeitsumfeld und bessere Produkte. Unabhängig von Ihrer Identität werden wir Ihre Bewerbung fair prüfen. canonical.com/careers/diversity/identity #LI-remote
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