Kanada
Solution SFT
Canonical
Dedizierter Linux Desktop & Devices Support Engineer, Singapur
Kanada
Ottawa, Ontario, Canada
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Über die Stelle
Canonical ist ein führender Anbieter von Open-Source-Software und Betriebssystemen für den globalen Enterprise- und Technologiemarkt. Unsere Plattform, Ubuntu, wird häufig in bahnbrechenden Unternehmensinitiativen wie Public Cloud, Data Science, KI, technischer Innovation und IoT eingesetzt. Zu unseren Kunden zählen die weltweit führenden Anbieter von Public Clouds und Siliziumchips sowie Branchenführer in vielen Sektoren. Das Unternehmen ist ein Pionier der global verteilten Zusammenarbeit mit über 1100 Kollegen in mehr als 75 Ländern und nur wenigen Büroräumen. Teams treffen sich zwei- bis viermal jährlich persönlich an interessanten Orten auf der ganzen Welt, um Strategie und Ausführung abzustimmen.
Das Unternehmen wird von den Gründern geführt, ist profitabel und wächst.
Dies ist eine Gelegenheit für einen Linux Engineer/Administrator mit einer Leidenschaft für Linux und Kundenerfolg, um eine Karriere bei Canonical aufzubauen und die technischen Bedürfnisse von Kunden zu unterstützen, die Ubuntu und Open-Source-Produkte nutzen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Lernbereitschaft mitbringen, werden Sie es genießen, bei Canonical mit einigen der besten Leute der Branche zusammenzuarbeiten.
DIE ROLLE UMFASST
Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung eines herausragenden technischen Support-Erlebnisses für den gesamten Desktop- und Server-Technologie-Stack bei Canonical. Von der Qualifizierung des Problems bis zur vollständigen Lösung werden Sie Ihre Fälle verwalten und eigenverantwortlich bearbeiten. Bei Bedarf werden Sie Ihre Fälle an Kollegen weiterleiten oder leitende Ingenieure einbeziehen.
Ihr Tagesgeschäft besteht darin, technische Expertise bereitzustellen, ein exzellenter Kommunikator und ein serviceorientierter Profi zu sein. Jeden Tag müssen Sie Entscheidungen treffen, um Kundenprobleme zu priorisieren und Ihre Effektivität zu maximieren. Sie müssen auch Zeit einplanen, um sich über unsere neuen Produkte und Technologien zu informieren und sich als Fachkraft weiterzuentwickeln. Sie werden an verschiedenen Schulungen, Teambesprechungen und Unternehmensveranstaltungen teilnehmen.
- Untersuchung von Kundenberichten durch Recherche und Eskalation von Problemen
- Arbeit an der Lösung komplexer Kundenprobleme im Zusammenhang mit dem Produktportfolio von Canonical.
- Ergebnisverantwortung: Stellen Sie sicher, dass jeder von Ihnen betreute Supportfall gemäß unserer Service Level Agreement (SLA) mit der höchstmöglichen Kundenzufriedenheit bearbeitet wird, indem Sie die richtigen Erwartungen setzen und Ihre Verpflichtungen erfüllen.
- Direkte Interaktion mit Kunden und Zusammenarbeit per Telefon, Ticketsystem und Fernsitzungen zur Lösung ihrer Probleme.
- Teilnahme an einer regelmäßigen Wochenend-Arbeitsrotation.
- Beitrag zur Erstellung neuer Wissensdatenbankartikel und Pflege bestehender Artikel, um sicherzustellen, dass gemeinsames Wissen und gewonnene Erkenntnisse für Kunden verfügbar sind.
- Verständnis des Ubuntu-Entwicklungsprozesses, um die Kundenerwartungen bezüglich der Zeit für eine Fehlerbehebung korrekt einschätzen zu können.
Standort: Home-Office in Singapur.
WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN
- Professionelle schriftliche und mündliche Englischkenntnisse mit exzellenten Präsentationsfähigkeiten
- Außergewöhnliche akademische Leistungen sowohl von der High School als auch von der Universität
- Bachelor-Abschluss in einem technischen Fach oder eine überzeugende Darstellung Ihres alternativen gewählten Weges
- Nachweisliche Erfolge, bei denen Erwartungen übertroffen wurden, um herausragende Ergebnisse zu erzielen
- Erfahrung mit Linux-Fehlerbehebung (Sammeln von Logs und Stack Traces, Feinabstimmung durch Bearbeiten von Konfigurationsdateien)
- Erfahrung mit Linux-Integrationen mit anderen Umgebungen (Authentifizierungs-/Verzeichnisdienste, Netzwerkspeicher usw.)
- Erfahrung in der Fehlerbehebung:
- Linux-Integration mit anderen Umgebungen (Authentifizierungs-/Verzeichnis- dienste, Netzwerkspeicher usw.).
- Fähigkeit, Stack Traces und Logs effektiv zu navigieren und nächste Schritte zu empfehlen.
- Solides Verständnis von OS- und Anwendungsebene-Bugs und wann diese an das zuständige Team eskaliert werden müssen.
- Fähigkeit, schnell zu lernen, mit Veränderungen umzugehen und dem Druck eines kundenorientierten Jobs standzuhalten
- Programmiergrundlagen in jeder Sprache.
- Fähigkeit, zweimal jährlich für bis zu zwei Wochen zu Firmenveranstaltungen international zu reisen
- Umfangreiche Kundensupport-Erfahrung ist entscheidend:
- Kundenbedürfnisse haben oberste Priorität.
- Professionelle, einfühlsame und klare Kommunikation und Setzen der richtigen Erwartungen.
WAS WIR KOLLEGEN BIETEN
Wir berücksichtigen geografische Lage, Erfahrung und Leistung bei der Gestaltung der Vergütung weltweit. Wir überprüfen die Vergütung jährlich (und für Absolventen und Associates häufiger), um sicherzustellen, dass wir herausragende Leistungen anerkennen. Zusätzlich zum Grundgehalt bieten wir einen leistungsabhängigen Jahresbonus oder eine Provision.
Wir bieten allen Teammitgliedern zusätzliche Leistungen, die unsere Werte und Ideale widerspiegeln. Wir gleichen unsere Programme aus, um lokale Bedürfnisse zu erfüllen und globale Fairness zu gewährleisten.
- Verteiltes Arbeitsumfeld mit zweijährlichen persönlichen Team-Sprints
- Persönliches Lern- und Entwicklungsbudget von USD 2,000 pro Jahr
- Jährliche Vergütungsüberprüfung
- Anerkennungsprämien
- Jährlicher Urlaubsanspruch
- Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Möglichkeit, an neue Orte zu reisen, um Kollegen zu treffen
- Priority Pass und Reise-Upgrades für lange Firmenveranstaltungen
ÜBER CANONICAL
Canonical ist ein Pionier-Technologieunternehmen an der Spitze der globalen Bewegung hin zu Open Source. Als Unternehmen, das Ubuntu veröffentlicht, eines der wichtigsten Open- Source-Projekte und die Plattform für KI, IoT und Cloud, verändern wir die Welt der Software. Wir rekrutieren global und setzen einen sehr hohen Standard für Leute, die dem Unternehmen beitreten. Wir erwarten Exzellenz – um erfolgreich zu sein, müssen wir die Besten in unserem Bereich sein. Die meisten Kollegen bei Canonical arbeiten seit der Gründung im Jahr 2004 von zu Hause aus. Hier zu arbeiten ist ein Schritt in die Zukunft und wird Sie herausfordern, anders zu denken, intelligenter zu arbeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen und Ihr Spiel zu verbessern.
Canonical ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung zu fördern. Vielfalt an Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründen schafft ein besseres Arbeitsumfeld und bessere Produkte. Unabhängig von Ihrer Identität werden wir Ihre Bewerbung fair prüfen. canonical.com/careers/diversity/identity
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