Helpdesk-Techniker, Information Technology Services-26

Helpdesk-Techniker, Information Technology Services A1202P

Die Hauptaufgabe des Information Technology Services Help Desk besteht darin, Campus-Nutzer bei Problemen mit Hardware, Software und Netzwerken zu unterstützen. Der Helpdesk-Techniker arbeitet als Teammitglied in der ITS-Abteilung, primär jedoch im ITS Help Desk, das aus einem Helpdesk-Koordinator, Helpdesk-Technikern und studentischen Hilfskräften besteht. Der Helpdesk-Techniker arbeitet mit allen ITS-Mitarbeitern zusammen, um Probleme bei Bedarf zu diagnostizieren und zu lösen. Dies kann sowohl Netzwerk- als auch allgemeine PC-Support-Probleme umfassen. Der Help Desk ist für die Aufrechterhaltung der ordnungsgemäßen Funktionalität aller Computerlabore auf dem Campus verantwortlich. Jede Person führt ihre eigene Dateneingabe in ein Arbeitsauftrags-Verfolgungssystem durch.

Zu den Aufgaben als Helpdesk-Techniker gehören unter anderem:

MINDESTQUALIFIKATIONEN

Berufserfahrung mit Microsoft Windows und den wichtigsten Microsoft Office-Anwendungen ist erforderlich, ebenso wie Erfahrung in der Installation, Konfiguration, Prüfung, Fehlerbehebung und Reparatur von Computerhardware und -software; Entfernung von Viren, Malware und Spyware; sowie routinemäßige Bereitstellung und Einrichtung von Computersystemen. Kandidaten müssen über grundlegende Netzwerkkenntnisse verfügen, einschließlich IP-Adressierung, DHCP, DNS und Netzwerkhardware, sowie Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Management-Software zur Nachverfolgung von Arbeitsaufträgen und Support-Tickets. Effektive Kommunikations-, zwischenmenschliche und Kundendienstfähigkeiten sind unerlässlich, einschließlich der Fähigkeit, Benutzer mit unterschiedlichem technischem Wissensstand zu unterstützen. Kandidaten müssen in der Lage sein, mehrere Aufgaben zu verwalten, zeitnah auf Benutzeranfragen zu reagieren, Fehlerbehebungsverfahren und Arbeitsprotokolle zu dokumentieren und kollaborativ im Team zu arbeiten. Ein Verständnis für das akademische Umfeld, ein Engagement für kontinuierliches Lernen und Service sowie die Fähigkeit, Professionalität und Vertraulichkeit zu wahren, sind erforderlich.

Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich. Umfangreiche Erfahrung in der Unterstützung von Computerhardware und -software in einer Netzwerkumgebung, vorzugsweise im Hochschulbereich. Erfahrung mit Tools zur Bereitstellung und Verwaltung von Unternehmens-Endpunkten, wie z. B. Microsoft Configuration Manager (SCCM), einschließlich Imaging von Betriebssystemen, Anwendungsbereitstellung, Software-Updates und Inventarisierung von Geräten. Vertrautheit mit Active Directory, Gruppenrichtlinien, BitLocker, Endpunktsicherheit sowie Support für macOS oder Linux. Erfahrung in der Unterstützung von Unterrichtstechnologie, audiovisueller Ausrüstung und Computerlaboren. Fähigkeit, Lösungen zur Fehlerbehebung zu recherchieren und zu dokumentieren, Teammitglieder bei komplexen Problemen zu unterstützen und neue Technologien zu bewerten. Erfahrung in der Schulung von Benutzern mit unterschiedlichen technischen Fähigkeiten und in der Betreuung von studentischen Hilfskräften oder Praktikanten. Relevante technische Zertifizierungen, wie CompTIA A+, Network+ oder Microsoft-Zertifizierungen, sind von Vorteil.

Entsprechend Ausbildung und Berufserfahrung.

BEWERBUNG

Die Anhänge sollten ein Anschreiben mit Angabe der für die Position relevanten Erfahrung, einen Lebenslauf, Zeugnisse (inoffizielle sind zu diesem Zeitpunkt akzeptabel) sowie Namen, Adressen und Telefonnummern von drei beruflichen Referenzen enthalten.

FRIST

Bewerbungen werden entgegengenommen, bis die Stelle besetzt ist.

EEO/AA Arbeitgeber/Veteranen/Behinderung