Vereinigte Staaten
Anduril Industries
Cadwell
Product Support Engineer
Vereinigte Staaten
United States
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Über die Stelle
Zusammenfassung der Position
Der Product Support Engineer fungiert als technischer Fachexperte mit dem Schwerpunkt, Support-Eskalationen zu reduzieren, die Produktleistung zu verbessern und einen qualitativ hochwertigen, regulatorisch konformen Kundensupport sicherzustellen. Diese Rolle treibt hochrangige Kundenlösungen voran, bildet die Schnittstelle zwischen der Serviceorganisation und den Abteilungen Engineering, Produktion sowie F&E und setzt sich während des gesamten Produktlebenszyklus für die Zuverlässigkeit der Produkte ein. Es handelt sich um eine datengestützte Support-Position, deren Erfolg an der Reduzierung von Support-Eskalationen, einer erhöhten Hardware-Zuverlässigkeit, optimierter Wartungsfreundlichkeit und niedrigeren Betriebskosten für die Kunden gemessen wird.
Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Leitung der technischen Fehlerbehebung und Ursachenanalyse der Stufe 3 bei komplexen Kundenproblemen.
- Überbrückung der Lücke zwischen Servicebetrieb und QARA, F&E sowie Produktion, um hochpriorisierte Eskalationen zu lösen, Fehler zu reproduzieren und Untersuchungen vor Ort oder aus der Ferne durchzuführen.
- Erstellung und Durchführung technischer Schulungen für Support-Teams zu neuen Hardware- und Software-Releases von Cadwell. Dies umfasst Wissensdatenbank-Artikel, Service-Bulletins und andere technische Ressourcen.
- Analyse von Support-Trends zur Identifizierung technischer Risiken, Implementierung proaktiver Minderungsmaßnahmen und Verbesserung der Produktzuverlässigkeit.
- Bereitstellung von strukturiertem Feedback an F&E- und Produktteams, um Verbesserungen bei Design, Wartungsfreundlichkeit und Kundenerfahrung zu fördern.
- Nutzung von Team-KPIs zur Steigerung der Erstlösungsraten, Senkung der Betriebskosten und Optimierung der Teamleistung.
Mindestanforderungen
Qualifikationen
Fachwissen / Anforderungen
- Nachgewiesene Fähigkeit, die Verantwortung für komplexe Kundenprobleme zu übernehmen und diese vor Ort oder aus der Ferne bis zur Lösung zu führen, während die Grundwerte von Cadwell (Integrität, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Engagement für Exzellenz, Dienst am Nächsten) gemäß Seite 1 von 2 konsequent gelebt werden.
- Umfassende Expertise in der Ursachenanalyse und Fehlerbehebung, unter Verwendung von Fakten und Daten zur Hypothesenbildung, Dokumentation komplexer technischer Konzepte und zur Befürwortung umsetzbarer technischer Arbeitspakete.
- Fundierte Kenntnisse in mindestens einer neurodiagnostischen Modalität, wie z. B. EMG/NCS, EEG, intraoperative Neuromonitoring (IONM) oder Schlafdiagnostik, einschließlich klinischer Arbeitsabläufe, Patientenvorbereitung und der Anwendung dieser Systeme in der täglichen Praxis.
- Technische Kompetenz über Software-/Hardware-Build-Lebenszyklen, Firmware-Konzepte und Systemarchitektur hinweg, mit praktischer Erfahrung in der Nutzung von Tools wie Azure DevOps, Windows Event Viewer und Claude.
- Starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Bereitschaft, bei Bedarf zum Hauptsitz von Cadwell sowie zu nationalen und internationalen Kundenstandorten zu reisen.
Ausbildung / Erfahrung
- Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten technischen oder klinischen Bereich; gleichwertige Erfahrung wird ebenfalls berücksichtigt.
- Mindestens 4+ Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Servicemanagement-Teams als Fachexperte.
- Erfahrung in regulierten Umgebungen (ISO, FDA, MDR usw.) bevorzugt.
- Vertrautheit mit Servicemanagement-Software, CRM-Systemen und Analysetools bevorzugt.
- Hintergrund in der Medizintechnik, Gesundheitstechnologie oder Softwareentwicklung bevorzugt ● EMG-Erfahrung bevorzugt.
Cadwell Industries, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und bekräftigt das Recht jeder Person, an allen Aspekten der Beschäftigung teilzunehmen, unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, genetischen Informationen oder anderen geschützten Merkmalen. Wenn Sie sich für eine Stelle interessieren und besondere Unterstützung oder eine Anpassung für die Bewerbung auf eine ausgeschriebene Position benötigen, kontaktieren Sie bitte unsere Personalabteilung unter [email protected].
Gehaltsspanne
96,000—128,000 USD
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