Kanada
TSMC
BuildOps
IT Support Spezialist
Kanada
Toronto, Ontario, Canada
AWS
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Bei BuildOps entwickeln wir eine bahnbrechende Softwarelösung, die speziell für heutige gewerbliche Auftragnehmer entwickelt wurde. Von der Unterstützung unserer Kunden bei der Verwaltung ihrer Serviceabteilungen bis hin zum Projektmanagement bauen wir ein Team auf, das sich unserer Mission verschrieben hat.
Dieser Standort in Toronto hilft unseren Mitarbeitern, produktiv zu bleiben, indem er unsere IT-Infrastruktur unterstützt und alltägliche Technologieprobleme löst.
Sie bearbeiten täglich 15 bis 25 Support-Tickets, helfen bei der Verwaltung des Zugangs zu mehr als 40 SaaS-Anwendungen und beheben Probleme, die von der Authentifizierung bis zu Anwendungsintegrationen reichen. Dies ist eine stark frequentierte, benutzerorientierte Rolle, die Urteilsvermögen, klare Kommunikation und eine gute Dokumentation erfordert.
Was Sie tun werden
- Verwaltung von Identitäten und Zugängen über Okta, Google Workspace, 1Password und mehr als 40 SaaS-Anwendungen. Dies macht etwa 40 Prozent der täglichen Arbeit aus.
- Bereitstellung von Systemadministratorkonten, Okta-Apps, Vault-Zugängen und mehrstufigen Tools wie Heap, Gong und Windmill.
- Fehlerbehebung bei Authentifizierungsproblemen, einschließlich Passwortzurücksetzungen, MFA-Einrichtung, Wiederherstellung nach Telefonverlust und Kontosperrungen.
- Behebung von Integrationsproblemen mit Salesforce Connected Apps, Greenhouse SSO und Browserkompatibilität.
- Unterstützung von Mac-Benutzern über Iru MDM, einschließlich Hardwarefehlerbehebung, Geräteeinrichtung und SOC II-Complianceanforderungen.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, einschließlich Runbooks, Fehlerbehebungsleitfäden und Prozessverbesserungen.
- Zusammenarbeit mit DevOps bei AWS-Berechtigungen, mit der Sicherheit bei Anbieterüberprüfungen und mit HR bei Onboarding- und Offboardingworkflows.
- Verwaltung des täglichen Ticket-Queues über Slack und Jira Service Management, Priorisierung von Anfragen und Eskalation von Problemen bei Bedarf.
- Bereitstellung grundlegender AV-Unterstützung für unternehmensweite All-Hands-Meetings, einschließlich Einrichtung und Fehlerbehebung von Mikrofonen, Lautsprechern, Kameras, Displays und Konferenzgeräten.
Was wir suchen
- Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung in der Unterstützung von Okta-Aufgaben wie App-Provisionierung, Benutzerverwaltung oder MFA-Fehlerbehebung.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Mac-Benutzern in einer MDM-Umgebung wie Kandji, Jamf oder einem ähnlichen Tool.
- Erfahrung mit Jira oder einer ähnlichen Service-Management-Plattform zur Verwaltung von Tickets, Berechtigungen oder Workflows.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support oder im Helpdesk-Bereich. Erfahrung mit einem stark frequentierten Ticket-Queue ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit SaaS-Tools für Identität, Zusammenarbeit und Geschäftsprozesse.
- Komfort bei der Nutzung von unternehmensgenehmigten KI-Tools zur Unterstützung von Recherche, Fehlerbehebung und Dokumentation unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
- Grundlegende AV-Kenntnisse und die Bereitschaft, bei der Einrichtung und Fehlerbehebung von Audio-, Video- und Konferenzgeräten für die unternehmensweiten All-Hands-Meetings zu helfen.
- Klare schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, nicht-technische Benutzer über Slack zu unterstützen.
- Fähigkeit, klare technische Dokumentationen und Runbooks zu erstellen.
- Ein praktischer Ansatz zur Fehlerbehebung, einschließlich des Wissens, wann ein Problem recherchiert, gelöst oder eskaliert werden muss.
- Remote-Benutzersupport-Erfahrung und die Fähigkeit, Anfragen in einer geschäftigen Umgebung zu priorisieren.
- Geduld und Interesse daran, technische Konzepte für nicht-technische Benutzer klar zu erklären.
- Fähigkeit, einen hybriden Zeitplan einzuhalten, wobei montags und freitags von zu Hause aus und dienstags bis donnerstags im Büro in Toronto gearbeitet wird.
Nice to Have
- Auth0-Erfahrung für die Bereitstellung von Systemadministratorkonten.
- Salesforce-Administration oder Fehlerbehebung bei Connected Apps.
- Erfahrung mit Provisionierungsworkflows für Heap, Gong, Gainsight oder Windmill.
- Bewusstsein für Sicherheitskonformität, einschließlich SOC II oder Anbietersicherheitsüberprüfungen.
- Erfahrung mit der Unterstützung von Integrationen zwischen SaaS-Anwendungen, einschließlich Webhooks, APIs oder SSO und SAML.
- Erfahrung in einem Startup oder einer anderen schnelllebigen Umgebung.
- Beispiele für Prozessverbesserungen oder Automatisierung.
- Erfahrung im Anbietermanagement, einschließlich Lizenzverlängerungen und Eskalationen im Support.
Vergütung
60,000 - 80,000 CAD Grundgehalt + jährliche Bonusmöglichkeit
Was wir bieten
- Großzügige Aktienoptionen, werden Sie Miteigentümer unseres Unternehmens!
- Ein umfassendes Leistungspaket
- Flexible PTO- und hybride Arbeitszeitpläne
- Einmalige Homeoffice-Zulage
- Büros in Los Angeles, San Francisco, Toronto und Raleigh mit hybriden Arbeitszeitplänen und Mittagessen an Bürotagen
- Unternehmensveranstaltungen und Teambuildingaktivitäten, sowohl persönlich als auch virtuell
- Schnelle, kollaborative und dynamische Arbeitsumgebung
- Möglichkeiten für Wachstum und Karriereentwicklung
- Chance, mit modernster Technologie und innovativen Lösungen zu arbeiten
- Die Chance, von Anfang an dabei zu sein und etwas wirklich Bahnbrechendes für uns und unsere großartigen Kunden zu schaffen
Wir begrüßen Bewerber aus den gesamten USA, in denen wir geschäftlich registriert sind und eine Anstellung unterstützen können. Derzeit sind davon folgende Bundesstaaten ausgenommen: Alaska, Hawaii, Kentucky, Mississippi, Nebraska, New Mexico, North Dakota, Rhode Island, South Dakota, West Virginia und Wyoming. Diese Liste basiert ausschließlich auf betrieblichen und Compliance-Erwägungen und wird von Zeit zu Zeit überprüft, während wir unsere Präsenz ausbauen.
BuildOps ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung), nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einem anderen Status, der durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützt ist.
BuildOps wird qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen gemäß dem California Fair Chance Act und den geltenden lokalen und bundesstaatlichen Gesetzen berücksichtigen.
BuildOps-Recruiter kontaktieren Kandidaten nur über offizielle Kanäle und werden niemals Zahlungen, Bankdaten oder sensible persönliche Informationen während des Bewerbungsprozesses verlangen. Überprüfen Sie alle Stellenangebote unter buildops.com/careers. Melden Sie verdächtige Kontaktaufnahmen unter reportfraud.ftc.gov und [email protected]. Wir prüfen jede Meldung, können aber möglicherweise nicht individuell antworten. BuildOps ist nicht verantwortlich für Verluste durch betrügerische Angebote.
Über BuildOps
Treten Sie BuildOps bei, der größten Handelsplattform des Landes, und revolutionieren Sie die milliardenschwere gewerbliche Auftragnehmerbranche!
Wir sprechen nicht nur von inkrementellen Verbesserungen – wir sprechen von einer vollständigen Revolution, die die hart arbeitenden Helden befähigt, die die Infrastruktur aufbauen und warten, die unsere Welt am Laufen hält. Sehen Sie hier, warum Auftragnehmer Buildops wählen.
Dies ist Ihre Chance, Teil eines aufstrebenden Unternehmens zu werden. Wir haben gerade eine Bewertung von $1 Milliarde und eine Series-C-Finanzierungsrunde in Höhe von $127M abgeschlossen (Teil von insgesamt über $275M, die bisher aufgebracht wurden). Diese wurde von branchenführenden Investoren wie Meritech Capital, BOND und SE Ventures angeführt und von Schneider Electric (Reuters, TechCrunch, LA Business Journal) unterstützt. Unsere neuesten Investoren ergänzen unser Team aus Branchengrößen wie Next47, dem ehemaligen Twitter-CEO Dick Costolo, dem ehemaligen Salesforce-Präsidenten Gavin Patterson und dem Boost Mobile-CEO Stephen Stokols. Ihre Investition treibt unser aggressives Wachstum sowie unser Engagement voran, Auftragnehmer mit KI-gestützten Tools auszustatten, um Chaos zu bewältigen, die Effizienz zu steigern, die Rentabilität massiv zu erhöhen und letztendlich einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
Bei BuildOps verändern wir das Spiel und leisten die beste Arbeit unseres Lebens. Sie werden eine Schlüsselrolle in einem Unternehmen spielen, das wirklich etwas für das Rückgrat unserer Wirtschaft bewirkt. Wenn Sie bereit sind, große Herausforderungen anzunehmen, mit einem leidenschaftlichen Team zusammenzuarbeiten und etwas Außergewöhnliches aufzubauen, ist BuildOps der richtige Ort für Sie. 🚀
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen