Brasilien
Pentera
Brex
Product Operations Manager
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Warum zu uns kommen
Brex ist die intelligente Finanzplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in mehr als 200 Märkten intelligenter auszugeben und schneller zu agieren. Durch die Kombination von globalen Unternehmenskarten und Bankgeschäften mit intuitiver Ausgabenverwaltung, Rechnungszahlung und Reise-Software ermöglicht Brex Gründern und Finanzteams, Abläufe zu beschleunigen, Echtzeit-Transparenz zu gewinnen und Ausgaben mühelos zu kontrollieren. Die KI-native Automatisierung und der erstklassige Service von Brex eliminieren manuelle Ausgaben- und Buchhaltungsaufgaben für Kunden, damit diese sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Zehntausende der weltweit besten Unternehmen laufen auf Brex, darunter DoorDash, Coinbase, Robinhood, Zoom, Plaid, Reddit und SeatGeek.
Die Arbeit bei Brex ermöglicht es Ihnen, Ihre Grenzen zu erweitern, den Status quo herauszufordern und mit einigen der klügsten Köpfe der Branche zusammenzuarbeiten. Wir sind bestrebt, ein vielfältiges Team und eine inklusive Kultur aufzubauen und glauben, dass Ihr Potenzial nur durch die Größe Ihrer Träume begrenzt sein sollte. Wir verwirklichen dies, indem wir Sie mit den Werkzeugen, Ressourcen und der Unterstützung ausstatten, die Sie für Ihr Karrierewachstum benötigen.
Dies ist eine Rolle für jemanden, der Produktmanager-, Daten- und Operations-Fähigkeiten und -Verhaltensweisen kombiniert. Sie übernehmen ein Team, das bereits einen großen Teil seines eigenen Workflows automatisiert hat, mit einer Reihe von Produktionsagenten, die einen Großteil der wiederkehrenden Arbeit erledigen. Ihre Aufgabe ist es nicht nur, dies am Laufen zu halten, sondern es weiter voranzutreiben: Erweitern Sie, was die KI leistet, und reinvestieren Sie die freiwerdende Kapazität in die Urteilsarbeit, die nur Menschen leisten können. Wir wollen unsere Beweisgrundlage verbessern, indem wir wichtige Kennzahlen zur Rechenschaftspflicht verwenden, uns auf die Bereiche konzentrieren, in denen die Wirkung am größten ist, und unsere Erfolge feiern. Wir betrachten KI als Hebel, nicht als Ergebnis, und messen sie daran, wie sie unsere Effizienz und die Qualität unserer Ergebnisse verbessert.
Operations bei Brex
Operations ist das Rückgrat der Mission von Brex, Unternehmen durch unsere Intelligent Finance Platform zu unterstützen. Wir verantworten Kredit, Betrugsprävention, Geldtransfers und Zahlungen und schützen so unsere Kunden und unser Unternehmen. Von Produktoperationen, die reibungslose Markteinführungen gewährleisten, bis hin zu skalierbaren Systemen, die Innovation und Präzision vorantreiben, agieren wir an der Schnittstelle von Produkt, Design, Engineering und Customer Success. Wenn Sie im Herzen des Unternehmens arbeiten möchten, sind Sie bei Operations richtig.
Was Sie tun werden
Sie leiten das Product Operations Team und sind verantwortlich für die operative Bereitschaft bei Produkteinführungen von Brex: die Vorbereitungen, die getroffen werden müssen, bevor ein Kunde eine neue Funktion nutzt. Sie sind außerdem verantwortlich für das Produktwissen von Brex, das Help Center und unsere interne Wissensdatenbank sowie für die Messung, die uns sagt, ob es erfolgreich ist.
Verantwortlichkeiten
Bereitschaft und Befähigung für Markteinführungen
- Verantwortung für die Bereitschaft von Markteinführungen, Sicherstellung, dass Dokumentation, Versionshinweise, Schulungen und Tools für jede Veröffentlichung bereit sind. Anpassung von Prozessen und Teamkapazitäten, wenn sich die Release-Kadenz von EPD weiterentwickelt.
- Leitung und Verbesserung von OLAB, dem wöchentlichen funktionsübergreifenden Gremium, das die Auswirkungen von Markteinführungen bewertet und Teams auf die Bereitschaft abstimmt.
- Frühzeitige Einbindung in Markteinführungen, Nutzung von Kunden- und Produktkenntnissen zur Gestaltung des Produkterlebnisses.
- Leitung von kundenorientierten Eskalationen und Krisenreaktionen, Etablierung einer einzigen Wahrheitsquelle, Koordination der Kommunikation und Durchführung von Retrospektiven.
Dokumentation und Produktwissen
- Verantwortung für den Lebenszyklus und die Qualität der Produktdokumentation, Sicherstellung, dass Help Center-Artikel, interne Kenntnisse, Servicebeschreibungen und Implementierungsleitfäden korrekt, aktuell und klar sind.
- Zusammenarbeit mit Führungskräften und dem Engineering zur Strukturierung und Pflege von Produktwissen für Menschen und KI-Systeme.
- Umwandlung von Fehlermustern von KI-Support-Agenten in Dokumentationsverbesserungen, mit menschlicher Validierung jeder KI-gestützten Änderung.
Daten und Automatisierung
- Definition von umsetzbaren Kennzahlen für Self-Service, Chatbot-Containment, Wissensübernahme und Queue-Gesundheit, mit klaren Schwellenwerten, Verantwortlichen und Reaktionen.
- Erweiterung der Teamautomatisierung und Festlegung von Standards für den effektiven KI-Einsatz, einschließlich der Bereiche, in denen menschliches Urteilsvermögen unerlässlich bleibt.
Team- und funktionsübergreifende Führung
- Leitung und Entwicklung eines Teams von vier Produktbereichsverantwortlichen, Festlegung klarer Erwartungen und Management von Leistung und Karriereentwicklung.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und kundenorientierten Teams zur Bereitstellung genauer, zeitnaher Befähigung, wobei die Bereitschaft mit der Liefergeschwindigkeit abgewogen und praktische Kompromisse eingegangen werden.
- Kommunikation von Leistung und Strategie an die CX-Führung und Führungskräfte, Übersetzung von Daten in klare Erkenntnisse, die Entscheidungen vorantreiben.
Wo Sie arbeiten werden
Diese Stelle wird in unserem Büro in São Paulo angesiedelt sein. Wir sind eine hybride Umgebung, die die Energie und die Verbindungen des Büros mit den Vorteilen und der Flexibilität des Arbeitens von zu Hause aus kombiniert. Wir verlangen derzeit mindestens drei koordinierte Tage pro Woche im Büro, Montag, Mittwoch und Donnerstag. Als Bonus bieten wir auch bis zu vier Wochen pro Jahr die Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten!
Brex LLC ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Capital One, N.A.
Bitte beachten Sie, dass Jobsuchende einem Risiko durch böswillige Akteure ausgesetzt sein können, die persönliche Daten suchen. Brex-Recruiter werden Sie nur über LinkedIn oder per E-Mail mit einer brex.com-Domain kontaktieren. Jede Kontaktaufnahme, die angeblich von Brex über andere Kanäle erfolgt, sollte ignoriert werden.
Anforderungen
- 4+ Jahre Erfahrung in Product Operations, Produktmanagement, Programmmanagement oder einer verwandten Funktion, idealerweise in schnelllebigen Tech- oder Fintech-Unternehmen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering während des gesamten Markteinführungszyklus, mit Sicherheit im Umgang mit Umfang, Reihenfolge und Kompromissen.
- Erfahrung in der Leitung von Projekten, Betreuung von Teammitgliedern oder Entwicklung anderer. Erstmalige Manager sind willkommen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Prozesse zu skalieren und Partnerteams ohne formelle Autorität zu beeinflussen.
- Erfahrung in der Verantwortung für Dokumentation oder Wissen im großen Maßstab, Aufrechterhaltung der Qualität bei sich entwickelnden Produkten.
- Starke analytische Fähigkeiten, einschließlich der Definition von Kennzahlen, dem Aufbau nützlicher Dashboards und der Verwendung von Daten zur Priorisierung.
- Praktische Erfahrung mit der Integration von KI-Agenten und Automatisierung in Arbeitsabläufe, mit messbaren Verbesserungen der Effizienz oder der Ergebnisse.
- Klare, präzise Kommunikation über technische und nicht-technische Zielgruppen hinweg, einschließlich der Präsentation von Daten vor Führungskräften.
- Solide Priorisierung bei konkurrierenden Anforderungen und Anpassungsfähigkeit, wenn sich Prozesse und Geschäftsanforderungen ändern.
Bonuspunkte
- Hintergrund im Fintech-, Finanzdienstleistungs- oder Enterprise-SaaS-Bereich.
- Erfahrung als Produktmanager.
- 1+ Jahre Erfahrung in der Leitung oder Entwicklung eines Teams von 3+ Einzelpersonen.
- Vertrautheit mit der Strukturierung und Pflege von Produktwissen für KI-Systeme im großen Maßstab.
- Erfahrung mit Self-Service- und Containment-Kennzahlen.
- Kenntnisse in Tools wie Linear, Guru, Sanity und Hex.
- Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Governance-Foren oder Beiräte.
- Nachweisbare Erfolge bei der Umsetzung operativer Erkenntnisse in Änderungen der Produkt-Roadmap.
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