Vereinigte Staaten
Esri
Brandes Associates Inc.
Product Support Engineer
Vereinigte Staaten
Howard County, Maryland, United States
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Überblick
Brandes Associates Inc. (BAI) sucht einen Product Support Engineer mit 5+ Jahren Erfahrung für das Agile Empowerment Technologies (AET) Produkt-Support- und Sustainment-Team. Der Product Support Engineer unterstützt eingesetzte AET-Softwareprodukte für DoD Organizational Messaging, Informationsaustausch, Überwachung und zugehörige Workflow-Prozesse. Der ideale Kandidat befindet sich in einem geografischen Gebiet, das einen regelmäßigen Arbeitszugang zum Kundenstandort in Annapolis Junction, MD, ermöglicht.
Dies ist eine Onsite-Rolle im operativen Engineering mit Fokus auf Tier-III-Kundensupport, Untersuchung von Feldproblemen und Dokumentation.
Der Product Support Engineer ist eine kundenorientierte Position, die den nachhaltigen Betrieb von AET-Produkten in der Kundenumgebung sicherstellt, mit den AET-Entwicklungs- und In-Service-Engineering-Teams koordiniert, um Releases durchzuführen, Installationen vorzunehmen, komplexe Probleme zu beheben und als täglicher Ansprechpartner für den Kunden zu fungieren.
Der ideale Kandidat ist bereit, sich durch formale Schulungen und On-the-Job-Training in komplexe Softwareprodukte, Kunden-Workflows, Systemarchitektur und operative Datenformate einzuarbeiten.
Gehalt
Die typische jährliche Gehaltsspanne für diese Position beträgt $165,000.00 USD bis $175,000.00 USD. Das Gehalt richtet sich nach den aktuellen Qualifikationen, direkt relevanten Erfahrungen, dem geografischen Standort und möglichen vertraglichen Anforderungen, die außerhalb dieser Spanne liegen könnten.
Gewünschte Erfahrung
Sofortige Vertragsanpassung / Finanzierte Einarbeitung: Diese Position ist an eine aktive, finanzierte Kundenanforderung gebunden und nicht von einer zukünftigen Vertragsvergabe abhängig. Ein voll qualifizierter Kandidat, der bereits über den erforderlichen Kundenzugang, TS/SCI mit FSP, Produktkenntnisse und interne Qualifizierungsfreigabe verfügt, kann sofort vor Ort zur Unterstützung der Kundenmission eingesetzt werden.
Kandidaten sollten jedoch verstehen, dass die meisten ausgewählten Personen eine strukturierte Einarbeitungs- und Qualifizierungsphase absolvieren, bevor sie unabhängige Onsite-Aufgaben übernehmen. Diese Einarbeitungsphase kann Remote-Arbeit vom Wohnort des Mitarbeiters, Produktvertrautmachung, technische Schulungen, Begleitung von AET In-Service-Engineering-Personal, Unterstützung interner Wartungsaktivitäten und Bewertung durch den AET In-Service Engineering Manager umfassen. Der ausgewählte Mitarbeiter muss vom AET In-Service Engineering Manager als qualifiziert bestätigt werden und alle erforderlichen Full Scope Polygraph/Kundenzugangsgenehmigungen erhalten, bevor er unabhängigen Onsite-Support leistet.
Aufgaben
Der Product Support Engineer arbeitet vor Ort beim Kunden und unterstützt das Syndeo Intelligent Gateway in einer operativen Umgebung und fungiert als Tier-III-Techniksupport für alle AET-Produkte vor Ort. Der PSE ist die primäre Schnittstelle zwischen dem operativen Team unserer Kunden und dem Support- und Entwicklungsteam von AET. Zu den Aufgaben gehören:
- Installation, Aktualisierung, Konfiguration, Verwaltung, Fehlerbehebung und Überwachung mehrerer Linux und Windows virtueller Maschinen, auf denen Open-Source- und benutzerdefinierte Java-Anwendungen laufen
- Direkte Zusammenarbeit mit Softwareentwicklern, die die Produkte entwickeln und entwerfen, um Produktfehler oder andere Probleme zu beheben, die zusätzliche Unterstützung erfordern könnten
- Testen und Bewerten neuer Software-Releases auf ihre Eignung, bevor sie in einer Produktionsumgebung eingesetzt werden
- Implementierung und Verwaltung von Konfigurationsmanagementpraktiken, die mit dem Unternehmen des Kunden übereinstimmen
- Durchführung von lokalen Backup- und Wiederherstellungsoperationen, einschließlich Disaster Recovery
- Bereitstellung direkter Kenntnisse über Kundenanforderungen und Sicherstellung, dass alle Anforderungen dokumentiert und korrekt weitergeleitet werden
- Zusammenarbeit mit Ingenieuren und Softwareentwicklern, um Designlösungen zu prüfen und die Kompatibilität von Systemkomponenten mit der Kundenumgebung sicherzustellen
- Durchführung fortgeschrittener technischer Fehlerbehebung zur Ermittlung der ausfallenden Komponente
- Erstellung und Pflege von Standardbetriebsverfahren (SOPs) für ungewöhnliche oder wiederkehrende Probleme
- Bereitstellung wöchentlicher Statusberichte über Projektstatus, Zeitplan und aufgetretene Probleme
Qualifikationen
- Fähigkeit, Probleme aus Log-Dateien und Systemfehlern zu lesen und zu diagnostizieren
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
- Erfahrung in der Administration und Fehlerbehebung von Java-Anwendungen
- Kenntnisse und Komfort mit der Linux Kommandozeile (Bash)
- Bash-Skripting
- Fähigkeit, JavaScript zu lesen
- Fähigkeit, grundlegende SQL-Abfragen mit MySQL oder MSSQL auszuführen
- Erfahrung in der Installation, Konfiguration oder Wartung von Webservern wie Jetty, Apache oder IIS
- Klares Verständnis von Netzwerken, Sockets und Web-Methoden
- Starkes Verständnis von PKI, Zertifikats- und Schlüsselverwaltung
- Fünf (5) Jahre relevante Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle als Systemintegrator, Systemadministrator oder Systemingenieur
- DoD 8140-konforme Zertifizierungen (CompTIA Network+ oder CompTIA Security+)
AUSBILDUNG –
Abschluss: Bachelor-Abschluss in Informatik, Cybersicherheit, Informationstechnologie, Informationssystemen, Computer-Informationssystemen, Software-Engineering oder einem eng verwandten technischen Bereich.
Zulässige Ersetzung: Vier zusätzliche Jahre direkt relevanter technischer Erfahrung können einen Bachelor-Abschluss ersetzen. Ein Associate Degree in einem verwandten technischen Bereich plus zwei zusätzliche Jahre direkt relevanter technischer Erfahrung können ebenfalls einen Bachelor-Abschluss ersetzen. Relevante militärische technische Ausbildung, DoD-Erfahrung mit operativen Nachrichten, Branchenzertifizierungen oder gleichwertige technische Schulungen können in Verbindung mit nachgewiesener praktischer Erfahrung in der Unterstützung, Administration, Fehlerbehebung, Integration oder Wartung von Missionssoftware-Systemen berücksichtigt werden. Ersetzende Erfahrung sollte aussagekräftige praktische Arbeit mit Linux, Java-basierten Anwendungen, Protokollen, Skripten, Konfigurationsdateien, Webanwendungs-Umgebungen, PKI/Zertifikaten, Release-Support, Tests oder operativen Nachrichtensystemen nachweisen.
SICHERHEITSFREIGABE – Top Secret SCI mit CIP Minimum, Top Secret SCI mit FSP bevorzugt.
Einstellungsbedingung: Der Bewerber muss über eine aktive staatliche TS/SCI-Sicherheitsfreigabe mit CIP oder FSP verfügen. Die ausgewählten Bewerber werden einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen und müssen die Zugangsvoraussetzungen für klassifizierte Informationen erfüllen.
Zusätzlicher Hinweis zu Freigaben und Onboarding: Kandidaten mit einer aktiven Top Secret/Sensitive Compartmented Information (TS/SCI)-Freigabe mit Counterintelligence Polygraph (CIP) erfüllen die Mindestanforderungen für die Berücksichtigung. Wenn BAI jedoch jemanden einstellt, wird dieser nach Kundenanforderungen für einen Full Scope Polygraph (FSP) eingereicht. Eine TS/SCI mit Full Scope Polygraph wird bevorzugt und kann eine schnellere Umstellung auf unabhängigen Onsite-Kundensupport ermöglichen.
STAATSBÜRGERSCHAFT
Der Bewerber muss zum Zeitpunkt der Bewerbung die US-Staatsbürgerschaft besitzen.
- Erfahrung mit DoD-Organisationsnachrichten ist sehr wünschenswert
BAI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder andere nicht auf Verdiensten basierende Faktoren, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze verboten sind.
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