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BrandBastion
Support & Implementation Specialist
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Über die Stelle
Vollzeit | Remote | B2B SaaS | KI + Social Tech
Sind Sie ein technikaffiner Problemlöser mit einer Macher-Mentalität? Gedeihen Sie in schnelllebigen Umgebungen, in denen kein Tag wie der andere ist? BrandBastion definiert den 24/7-Support neu und wir suchen einen klugen, einfühlsamen und umsetzungsorientierten Teamplayer, der uns dabei hilft, den schnellsten, intelligentesten und menschlichsten Support der Branche zu liefern.
Warum diese Rolle wichtig ist
Wir beantworten nicht nur Tickets. Wir bauen die Zukunft des Supports auf – sofort, KI-gestützt und wirklich menschlich. Sie werden das Herzstück unserer Support-Operationen sein und sich an der Schnittstelle von Folgendem befinden:
- Echtzeit-Chat-, E-Mail- und interner Team-Support
- Plattformexpertise und Fehlerbehebung
- Kunden-Onboarding und Implementierung
- Produktfeedback und operative Skalierung
Unser Nordstern
Wir wollen den Kundensupport neu definieren:
Sofort, KI-gestützt und wirklich menschlich, wenn es am wichtigsten ist. Keine Warteschlangen. Keine Reibung. Nur echte Hilfe, 24/7.
Wir gestalten jede Erfahrung auf Geschwindigkeit, Lösung und Skalierbarkeit – und wir bauen mit der Überzeugung, dass Support kein Kostenfaktor ist, sondern ein Konversions- und Loyalitätsmotor.
Was Sie tun werden
- Seien Sie die erste Anlaufstelle für sofortige Hilfe: Bieten Sie Live-Chat-, E-Mail- und Slack-Support mit Klarheit, Dringlichkeit und Empathie – keine Wartezeiten, keine Formulare, nur echte Hilfe.
- Konfigurieren und pflegen Sie Kundenkonten: Arbeiten Sie während der Implementierung neuer Kunden mit Customer Success Managern zusammen, indem Sie Kundenkonten im backend einrichten, benutzerdefinierte Konfigurationen anwenden, Ad-hoc-Aktualisierungen nach Bedarf vornehmen und sicherstellen, dass jedes Konto für einen reibungslosen Start bereit ist.
- Schnell lösen, tief eintauchen: Beheben Sie Plattformprobleme End-to-End. Nutzen Sie Tools wie Intercom, Knowledge Base, ChatGPT, Loom oder Ihre eigene Kreativität, um schnell Antworten zu finden.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Produkt-, Engineering- und CX-Teams zusammen, um Probleme zu identifizieren, Feedback zu dokumentieren und intelligentere Prozesse zu implementieren.
- Verwalten Sie die Inbox, bauen Sie die Zukunft auf: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Kunden-Supportanfragen, von der ersten Antwort bis zur Lösung. Sie werden selbstständig Fehler beheben, wissen, wann Sie eskalieren müssen, und die Kunden mit klaren, proaktiven Updates auf dem Laufenden halten. Wenn Sie nicht im Support-Modus sind, erstellen Sie Dokumentationen, Playbooks, FAQs, Plattform-Fixes und intelligentere Workflows.
Mindestanforderungen
Was wir suchen
- B2B SaaS Erfahrung (2–4 Jahre Minimum) in Support-, Implementierungs- oder technischen Kundenbetreuungsrollen, idealerweise von einem schnell wachsenden Startup oder Scale-up.
- Hervorragende Kommunikation: Sie unterstützen und helfen Kunden gerne. Sie kommunizieren klar, proaktiv und persönlich, bauen Vertrauen durch Transparenz auf und verabschieden sich immer mit Ihrem Namen.
- Technikaffin und einfallsreich: Sie beheben Probleme selbstständig, lernen gerne neue Tools und finden auch dann Lösungen, wenn es keine Schritt-für-Schritt-Anleitung gibt.
- Social-Media-Affinität: Bonuspunkte, wenn Sie mit einer Social-Media- oder Community-Plattform gearbeitet haben oder einfach gerne über soziale Nuancen und Trends auf dem Laufenden bleiben (dazu gehören auch aktuelle Weltereignisse – von Popkultur bis Politik und allem dazwischen).
- Macher-Mentalität: Sie dokumentieren, während Sie arbeiten, hinterfragen den Status quo und verbessern ständig die Funktionsweise von Dingen.
- Unabhängig und verantwortungsbewusst: Sie sind ein Self-Starter, der seine Arbeitsbelastung bewältigen, effektiv priorisieren und durchdachte Entscheidungen mit begrenzter Aufsicht treffen kann. Sie sind damit einverstanden, mit Ambiguität umzugehen, bei Bedarf kluge Fragen zu stellen und die Verantwortung zu übernehmen, bis die Arbeit erledigt ist.
- Emotional intelligent: Hohe emotionale Intelligenz (EQ) mit der Fähigkeit, Reibung in Verbindung zu verwandeln.
Über uns
Bei BrandBastion helfen wir Marken wie Netflix, Red Bull, NARS und Uber, das soziale Engagement über organische und bezahlte Kanäle zu maximieren – und gleichzeitig Communities zu schützen und Gespräche bedeutsam zu gestalten. Unsere Plattform kombiniert KI und menschliche Expertise, um Moderation, Einblicke und Kundenbindung in großem Maßstab zu liefern.
Wir sind weiblich gegründet, global remote und für diejenigen gebaut, die Autonomie, Wirkung und Geschwindigkeit lieben.
Bei BrandBastion gestalten High Performer ihren eigenen Weg. Sie haben die Möglichkeit:
- Strategische Initiativen zu leiten, die unseren KI-First-Ansatz beeinflussen.
- Aufgrund der Leistung in leitende Führungspositionen aufzusteigen.
- Mit globalen Marken zusammenzuarbeiten, die an der Spitze des digitalen Engagements stehen.
- Teil eines schnell wachsenden KI-First-Unternehmens zu sein, das die Zukunft des Markenschutzes und Community Managements anführt.
Möglichkeiten für globale Team-Treffen
- Flexible, vollständig remote Rolle: Genießen Sie die Vorteile der Remote-Arbeit, während Sie mit einem talentierten globalen Team zusammenarbeiten.
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