Mexiko
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Brady Corporation
Technischer Support Mitarbeiter
Mexiko
Ciudad de México, Mexico
JavaSQL
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Unternehmensbeschreibung
Wer wir sind
Brady stellt Produkte her, die die Welt zu einem sichereren und intelligenteren Ort machen. Wir sind ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für Sicherheit, Kennzeichnung und Compliance für eine Vielzahl von Arbeitsplätzen. Von den Tiefen des Ozeans bis zum Weltraum, von der Fabrikhalle bis zum Kreißsaal – wir sind fast überall zu finden.
Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen auf Brady aufgrund unserer tiefgreifenden Expertise und unseres Wissens in einer breiten Palette von Branchen und Anwendungen, gestützt durch unsere erstklassigen Fertigungskapazitäten.
Wir verfügen über einen vielfältigen Kundenstamm in Branchen wie Elektronik, Telekommunikation, Fertigung, Elektrotechnik, Bauwesen, Gesundheitswesen, Luft- und Raumfahrt und weiteren. Zum 31. Juli 2023 beschäftigte Brady weltweit rund 5,600 Mitarbeiter. Unser Umsatz im Geschäftsjahr 2023 belief sich auf etwa 1.33 Milliarden US-Dollar. Die Aktie von Brady wird an der New York Stock Exchange unter dem Symbol BRC gehandelt. Weitere Informationen über uns finden Sie unter bradycorp.com.
Stellenbeschreibung
Mitarbeiter im technischen Support
Die Rolle als Network Engineer Application Support ist verantwortlich für die technische Unterstützung neuer und bestehender Brady Solutions Partner und Kunden. Ein fortgeschrittenes Verständnis von Netzwerk-Grundlagen und -Protokollen (z. B. TCP/IP, FTP, DHCP, Telnet usw.) sowie Vertrautheit mit drahtlosen Netzwerken ist entscheidend. Die Fähigkeit, routinemäßige und nicht routinemäßige Netzwerk-Performance-Probleme auf allen 7 Schichten des OSI-Modells zu beheben, wird zu Ihrem Erfolg beitragen. Außergewöhnliche Leistungen in dieser Rolle haben eine Geschichte von Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des technischen Supports, des Service oder anderer Abteilungen innerhalb von Brady Corp.
Was Sie tun werden
- Bieten Sie zeitnahen und zuvorkommenden technischen Support der Stufe 2 mit Fokus auf hohe Qualität, Genauigkeit, Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit. Der Support wird oft für Partner und Kunden bereitgestellt, die in technischen Positionen tätig sind, wie z. B. Softwareentwicklung, Datenbankadministration, Systemadministration, Netzwerkadministration und verschiedene IT-Funktionen. Behebung von Problemen mit der drahtlosen Konnektivität in verschiedenen Umgebungen, wie z. B. Distributionszentren, Lagerhäusern und im Einzelhandel.
- Arbeitet direkt mit anderen Support-Teams des Unternehmens, Lieferanten und Kunden zusammen, um Probleme zu beheben.
- Unterstützung bei der Entwicklung, dem Testen und der Wartung von Tools für die erweiterte Fehlerbehebung.
- Bietet Beratung für Lösungs-Upgrades und führt gelegentlich Upgrade-Services durch.
- Dokumentiert und erfasst alle Aktivitäten und Kommunikationen per Telefon und E-Mail gemäß den Qualitätsstandards der Abteilung.
- Analysiert und klärt Kundenanfragen durch Fehlerbehebung, Recherche und Nachbildung von Problemen.
- Analysiert proprietäre Software-Logdateien, Stack-Traces sowie verschiedene verwandte Technologie-Logs zur Ermittlung der Grundursache und zur Bestimmung der geeigneten Lösung oder der nächsten Schritte.
- Befolgt dokumentierte Prozesse und Verfahren für die Bearbeitung von Supportanfragen und die Eskalation von Fällen.
- Kommuniziert mit Kollegen und dem Management bezüglich aktueller und laufender Supportfälle.
- Trägt zur technischen Wissensdatenbank bei.
- Dokumentiert Softwareproduktfehler zur Überprüfung und Korrektur.
- Nimmt an Teambesprechungen teil, um Feedback zu aktuellen Tagesaktivitäten zu geben und Verbesserungsvorschläge für die Abteilung zu machen.
- Erledigt verschiedene Aufgaben und Verantwortlichkeiten nach Anweisung des Managements.
Qualifikationen
Was Sie für den Erfolg benötigen
- Bachelor-Abschluss in Systemtechnik oder einem verwandten Bereich
- 1–2 Jahre Erfahrung als Netzwerkanalyst/Netzwerkingenieur oder gleichwertige Kenntnisse.
- Fortgeschrittenes Englisch-Niveau
- Associate Degree in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Fehlerbehebung bei Softwareanwendungsfehlern, Transaktion von SQL gespeicherten Prozeduren.
- Verständnis von Internetanwendungstechnologien, einschließlich HTML, XML und Internetanwendungsarchitekturen, die auf Java Technologie basieren.
- Kenntnisse von relationalen Datenbankmanagementsystemen (Microsoft SQL und Oracle) und strukturierter Abfragesprache (SQL).
- Kenntnisse von Client- und Server-Betriebssystemen (Windows & Linux).
- Erfahrung mit Cloud-Lösungen.
- Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in kurzer Zeit zu erlernen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten.
Zusätzliche Informationen
Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
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