Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Bosma Industries for the Blind Inc
IT Help Desk Mitarbeiter
Vereinigte Staaten
Indianapolis, Indiana, United States
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Über die Stelle
**Mitarbeiter in dieser Position müssen vor Ort in unserem Standort in Indianapolis, IN arbeiten.**
ALLGEMEINE VERANTWORTLICHKEITEN
Unter allgemeiner Aufsicht leisten Sie technischen Support der Stufe 1 und Stufe 2 für alle Mitarbeiter des Unternehmens in lokalen, hybriden und Remote-Umgebungen. Sie diagnostizieren, beheben und lösen Probleme mit Hardware, Software, Identitäten, Netzwerken und SaaS-Anwendungen, während Sie Endbenutzer durch klare, professionelle Lösungen führen. Sie nutzen moderne IT-Service-Management (ITSM)-Ticketing-Tools, KI-gestützte Fehlerbehebungsplattformen und Remote-Administrationstools, um eingehende Anfragen effizient zu verwalten. Sie unterstützen Systemadministratoren bei der Cloud-Identitätsverwaltung, dem Endpoint-Deployment, der Hardware-Inventarisierung und bei Barrierefreiheits-Tools. Sie dokumentieren Problemlösungen in internen Wissensdatenbanken und unterstützen die Initiativen des Unternehmens zur Barrierefreiheit und Sicherheit.
AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- Bereitstellung von technischem Support der ersten und zweiten Ebene für lokale und Remote-Benutzer per Chat, E-Mail, Videoanruf und Ticketing-Warteschlangen.
- Triage, Kategorisierung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Tickets innerhalb der standardmäßigen Service Level Agreements (SLAs).
- Durchführung von Remote-Desktop-Steuerung und Diagnosen zur Lösung von Problemen mit Hardware, Software, VPN und Netzwerkzugriff.
- Konfiguration, Bereitstellung, Kennzeichnung und Deployment von Benutzergeräten (Laptops, Desktops, Mobiltelefone, Tablets) unter Verwendung von Cloud-Enrollment-Tools (z. B. Microsoft Intune, Jamf).
- Durchführung routinemäßiger Software-Updates, OS-Patch-Management und Hardware-Wartung.
- Pflege präziser Hardware-/Software-Inventardatenbanken und Abwicklung von Geräterückgaben oder -ersatz.
- Unterstützung bei Onboarding, Offboarding, Kontoerstellung und rollenbasierter Zugriffsverwaltung innerhalb von Microsoft 365 / Entra ID und SaaS-Tools.
- Unterstützung der Benutzer bei Passwort-Resets, MFA-Einrichtungen und Identitätsüberprüfung.
- Fehlerbehebung bei lokalen und Netzwerkdruckerproblemen, Wi-Fi-Konnektivität und lokaler Patch-Verkabelung/Switches.
- Koordination von Wartungs- und Reparaturarbeiten durch Anbieter für Geräte unter Garantie oder Drittanbieter-Serviceverträgen.
- Dokumentation von Problemlösungen und Pflege aktueller interner Wissensdatenbank-Artikel (KB) sowohl für den Endbenutzer-Self-Service als auch als Team-Referenz.
- Unterstützung und Förderung von Bosma-Barrierefreiheits-Tools, unterstützenden Technologien und organisatorischen Inklusionsinitiativen.
- Unterstützung der Endbenutzer bei grundlegenden Salesforce (oder modernen CRM)-Berichten und Anforderungen an die Kontozugänglichkeit.
- Durchführung anderer IT-bezogener Aufgaben und Unterstützung bei Sonderprojekten nach Zuweisung.
BILDUNG UND ERFAHRUNG
- Associate Degree in Informatik, Informationstechnologie oder gleichwertige Erfahrung/Zertifizierungen.
- 1–2 Jahre praktische Erfahrung im technischen Support in einer hybriden oder verteilten Arbeitsumgebung.
- Technische Kenntnisse in folgenden Bereichen:
- Betriebssysteme: Windows 11/10 und macOS.
- Cloud- und Enterprise-Produktivitätsplattformen: Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online, Entra ID / Azure AD), Google Workspace.
- Geräteverwaltung & Sicherheit: Mobile Device Management (MDM)-Plattformen (z. B. Microsoft Intune, Jamf), grundlegende Cybersicherheitshygiene und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)-Workflows.
- Mobiler Support: Verwaltung von Unternehmens-Endpunkten für iOS und Android.
- Netzwerk: Grundlagen von TCP/IP, Wi-Fi 6/Mesh-Umgebungen, VPNs und grundlegende Netzwerkverkabelung/Hardware.
ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN
- Kompetenz in der Diagnose und Behebung von Problemen mit Betriebssystemen, Hardware, Druckern und SaaS-Anwendungen.
- Erfahrung in der Nutzung cloudbasierter Ticketing-Systeme (z. B. Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk).
- Vertrautheit mit KI-gestützten Support-Tools und Automatisierung zur Beschleunigung der Problemlösung und Ticket-Vermeidung.
- Kenntnisse in der Remote-Desktop-Administration, Bildschirmfreigabe und Remote-Support-Tools.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Benutzern mit Empathie und Geduld zu erklären.
- Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Wahrung der Vertraulichkeit von Organisationsdaten.
- Fähigkeit, Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu priorisieren und mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
- Detailorientierung mit einem starken Engagement für Dokumentation und Bestandsverfolgung.
- Anpassungsfähigkeit an flexible Support-Anforderungen, einschließlich Remote- und Vor-Ort-Fehlerbehebung.
- CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Google IT Support Professional Certificate oder eine gleichwertige Zertifizierung sind bevorzugt.
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