Vereinigte Staaten
Siemens
Booz Allen Hamilton
ServiceNow Systems Administrator, Senior
Vereinigte Staaten
Florida, United States
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STELLENBESCHREIBUNG
Remote-Arbeit: Nein
Stellennummer: R0252077
Standort: MacDill AFB,FL,US
Identitätserklärung
Als Teil des Einstellungsprozesses werden wir Sie bitten, einen Identitätsprüfungsprozess zu durchlaufen, der fortschrittliche Biometrie und künstliche Intelligenz nutzt, um die Authentizität sicherzustellen und vor Identitätsbetrug zu schützen. Es wird erwartet, dass Sie während Interviews und Bewertungen vor der Kamera sind. Wir behalten uns das Recht vor, ein Foto von Ihnen zu machen, um Ihre Identität zu überprüfen und Betrug zu verhindern.
Richtlinie zur KI-Nutzung durch Kandidaten
KI ist Teil unserer täglichen Arbeit bei Booz Allen, und wir verpflichten uns zum verantwortungsvollen und ethischen Einsatz von KI-Tools. Wir möchten jedoch einen fairen Bewerbungsprozess gewährleisten, der auf Ihren eigenen Fähigkeiten und Kenntnissen basiert. Als Teil dieser Verpflichtung ist die Verwendung von künstlicher Intelligenz (KI) oder anderen Tools zur Unterstützung bei Antworten während Interviews (ob persönlich oder virtuell) untersagt, sofern keine ausdrückliche Genehmigung erteilt wurde.
Arbeitsmodell
Unsere mitarbeiterorientierte Kultur priorisiert die Vorteile der Zusammenarbeit. Um Engagement und effektive Kommunikation zu unterstützen, wird von Mitarbeitern, die virtuell arbeiten, im Allgemeinen erwartet, dass sie während Meetings ihre Kameras eingeschaltet haben.
- Remote: Wenn diese Position als Remote aufgeführt ist, kann es dennoch Gelegenheiten geben, bei denen Sie persönlich in einer Einrichtung von Booz Allen oder beim Kunden arbeiten müssen.
- Hybrid: Wenn diese Position als Hybrid aufgeführt ist, wird von Ihnen erwartet, dass Sie in einer Einrichtung von Booz Allen oder beim Kunden arbeiten, in Übereinstimmung mit den Erwartungen Ihrer Führungskraft und den Anforderungen der Rolle.
- Vor Ort: Wenn diese Position als Vor Ort aufgeführt ist, wird die Arbeit hauptsächlich in Vollzeit in einer Kundeneinrichtung ausgeführt, wo Mitarbeiter direkt mit Kollegen und Kunden zusammenarbeiten, wie es die Rolle erfordert.
Verpflichtung zur Nichtdiskriminierung
Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung in Betracht gezogen, unabhängig von Behinderung, Status als geschützter Veteran oder einem anderen Status, der durch geltendes Bundes-, Landes-, lokales oder internationales Recht geschützt ist.
Bewerber, die aufgrund einer Behinderung, einer aufrichtig vertretenen religiösen Überzeugung, Praxis oder Einhaltung oder wie anderweitig durch geltendes Recht vorgeschrieben eine angemessene Anpassung für einen Teil des Bewerbungs-, Einstellungs- oder Beschäftigungsprozesses benötigen, sollten sich an den Booz Allen Help Desk wenden, indem sie 1-877-927-8278 anrufen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Wir werden Anfragen individuell prüfen und angemessene Anpassungen im Einklang mit geltendem Recht vornehmen.
ServiceNow Systems Administrator, Senior
Die Chance
Ihre Kombination aus zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Wissen als Systemadministrator macht Sie zum Helden des Teams, der ein Problem nach dem anderen löst. Was wäre, wenn Sie diese Fähigkeiten nutzen könnten, um die Technologie zur Unterstützung des DoW zu verbessern? Wir suchen einen Systemadministrator, der auf die ServiceNow-Administration spezialisiert ist, um uns beim Betrieb und der Wartung von Kundensystemen zu unterstützen.
Wir konzentrieren uns auf das Wachstum als Team, daher teilen wir Techniken, arbeiten uns durch Herausforderungen und entwickeln gemeinsam neue Methoden. Arbeiten Sie mit uns zusammen und lösen Sie tägliche Herausforderungen.
Kommen Sie zu uns. Die Welt kann nicht warten.
Ihre Aufgaben
- Implementierung und Unterstützung technischer Lösungen zur Erfüllung geschäftlicher Anforderungen, mit Schwerpunkt auf ServiceNow-basierten Anwendungen und Workflows.
- Administration der ServiceNow-Plattform, einschließlich Patching, Upgrades, Instanzmanagement sowie Überwachung und Wartung von MID-Servern.
- Konfiguration und Wartung der ServiceNow-Kernmodule, einschließlich Incident, Problem, Change, Knowledge, Request, Configuration Management (CMDB), Service Catalog, Service Portal sowie Funktionen für Projekt- oder Portfoliomanagement.
- Planung, Design, Erstellung, Test und Bereitstellung von Konfigurationsänderungen wie Formularen, Workflows, Benachrichtigungen, UI-Aktionen und Integrationen.
- Entwicklung und Pflege von Skripten, Workflows und Automatisierungen unter Verwendung von ServiceNow-Skripting- und Orchestrierungstools.
- Erstellung und Weiterentwicklung von Berichten, Dashboards und Leistungskennzahlen zur Unterstützung der operativen Transparenz und Entscheidungsfindung.
- Konfiguration von RBAC, sicherer Authentifizierung und Benutzerzugriff für ITSM-Anwendungen gemäß den Sicherheits-Best-Practices des DoD.
- Unterstützung von ITSM-Bereitstellungen in sicheren und isolierten (air-gapped) föderalen Umgebungen, einschließlich On-Prem-ServiceNow-Instanzen, sowie Bereitstellung von Operations & Maintenance (O&M)-Support für Patching, Überwachung, Leistungsanalyse und Plattformoptimierung.
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen bei ITSM-Plattformen und -Prozessen sowie zeitnahe Unterstützung für Endbenutzer und Prozesseigentümer.
- Zusammenarbeit und Partnerschaft mit Regierungsvertretern und Prozesseigentümern zur Erfassung von Anforderungen, Dokumentation von Prozessdesigns und Workflows sowie Förderung der kontinuierlichen Serviceverbesserung (CSI).
- Teilnahme an agilen Zeremonien, technischen Reviews und Tests.
- Schulung und Mentoring von Junior-Administratoren und Endbenutzern zu ITSM-Funktionalitäten und Best Practices sowie kontinuierliche Aktualisierung des Wissens zu ServiceNow-Updates, Funktionen und Branchentrends.
- Identifizierung und Bewertung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Diensten, Automatisierung von Prozessen und Steigerung der Benutzererfahrung.
Sie helfen Kunden dabei, schwierige Herausforderungen durch Überwachung und Leistungsmanagement zu bewältigen. Ihr Wissen ist entscheidend, wenn Sie Problembereiche und Verbesserungsmöglichkeiten in einem geschäftskritischen Netzwerk identifizieren. Ihre Kommunikationsfähigkeiten sind hilfreich, wenn Sie Kennzahlen in Informationen umwandeln und deren Bedeutung artikulieren.
Mindestanforderungen
Das bringen Sie mit
- 12+ Jahre Erfahrung im Bereich Informationstechnologie
- Erfahrung im Design, der Konfiguration und der Wartung von ServiceNow ITSM-Anwendungen (Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, Knowledge und Service Level Management) mit fundierten Kenntnissen in ITIL und ServiceNow Best Practices sowie praktischer Erfahrung in der Fehlerbehebung
- Erfahrung in der Erstellung von ServiceNow-Workflows und Automatisierungen, einschließlich Flow Designer, Business Rules, UI-Richtlinien und -Aktionen, Client-Skripten, Benachrichtigungen, Genehmigungen und Zuweisungsregeln zur Unterstützung von End-to-End-ITSM-Prozessen
- Erfahrung in der Administration der Plattformsicherheit und Unterstützung von Bereitstellungen in sicheren, isolierten (air-gapped) föderalen Umgebungen, einschließlich RBAC, sicherer Authentifizierung, Benutzerzugriffsmanagement, On-Prem-ServiceNow-Implementierung sowie O&M einschließlich Patching, Überwachung und Leistungsoptimierung gemäß DoD Best Practices
- Fähigkeit, ITSM-Prozesse mit CMDB CI-Beziehungen, Abhängigkeiten, Wirkungsanalysen und Servicekontext zu integrieren und gleichzeitig die Datenintegrität über ITSM- und CMDB-Tabellen hinweg durchzusetzen
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Regierungsvertretern und Prozesseigentümern, um ITSM-Prozessdesigns und Workflows zu definieren und zu dokumentieren, an agilen Zeremonien sowie Change- oder Konfigurations-Governance teilzunehmen und Junior-Administratoren zu betreuen
- TS/SCI-Sicherheitsfreigabe
- High-School-Abschluss oder GED
- DoD 8570 IAT Level II konforme Zertifizierung
- DoW 8140 Zertifizierung auf mittlerem Niveau gemäß Arbeitscode 451
Sicherheitsfreigabe
Ausgewählte Bewerber unterliegen einer Sicherheitsüberprüfung und müssen möglicherweise die Voraussetzungen für den Zugang zu klassifizierten Informationen erfüllen; eine TS/SCI-Freigabe ist erforderlich.
Wünschenswert
- 5+ Jahre Erfahrung mit ServiceNow sowie erfolgreichen ITSM-Implementierungen und Prozessverantwortung
- Erfahrung mit Service Portal, Employee Center, Virtual Agent und Performance Analytics für ITSM
- Erfahrung mit ServiceNow-Integrationstools und APIs wie Integration Hub, REST, SOAP-Webservices und MID Server
- Erfahrung mit der Implementierung, Verwaltung und Fehlerbehebung von ServiceNow On-Prem-Instanzen
- Kenntnisse in Linux-basierten Betriebssystemen
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen und ServiceNow Best Practices
- ITIL v4 Foundation-Zertifizierung
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA) oder ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM-Zertifizierung
Vergütung
Bei Booz Allen würdigen wir Ihre Beiträge, bieten Ihnen Möglichkeiten und Auswahlmöglichkeiten und unterstützen Ihr gesamtes Wohlbefinden. Unser Angebot umfasst Gesundheits-, Lebens-, Invaliditäts-, Finanz- und Altersvorsorgeleistungen sowie bezahlten Urlaub, berufliche Weiterbildung, Studienunterstützung, Work-Life-Programme und Unterstützung bei der Angehörigenbetreuung. Unser Anerkennungsprogramm würdigt Mitarbeiter für außergewöhnliche Leistungen und die herausragende Demonstration unserer Werte. Vollzeit- und Teilzeitmitarbeiter, die regelmäßig mindestens 20 Stunden pro Woche arbeiten, sind berechtigt, an den Leistungsprogrammen von Booz Allen teilzunehmen. Personen, die diese Schwelle nicht erreichen, haben nur Anspruch auf ausgewählte Angebote, die keine Gesundheitsleistungen beinhalten. Wir laden Sie ein, mehr über unsere Gesamtleistungen zu erfahren, indem Sie die Ressourcenseite auf unserer Karriereseite besuchen und unsere Seite zu Mitarbeiterleistungen lesen.
Das Gehalt bei Booz Allen wird durch verschiedene Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Standort, die individuelle Kombination aus Ausbildung, Wissen, Fähigkeiten, Kompetenzen und Erfahrung des Einzelnen sowie vertragsspezifische Erschwinglichkeit und organisatorische Anforderungen. Die prognostizierte Vergütungsspanne für diese Position liegt bei $61,900.00 bis $141,000.00 (annualisiert USD). Die angezeigte Schätzung stellt die typische Gehaltsspanne für diese Position dar und ist nur ein Bestandteil des Gesamtvergütungspakets von Booz Allen für Mitarbeiter. Diese Stellenausschreibung endet innerhalb von 90 Tagen ab dem Veröffentlichungsdatum.
ÜBER UNS
Booz Allen ist ein Unternehmen für fortschrittliche Technologie. Wir entwickeln Produkte und Lösungen in kommerzieller Qualität für die kritischsten Verteidigungs-, zivilen und nationalen Sicherheitsprioritäten Amerikas.
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