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Technischer Support Spezialist
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Boca Raton, Florida, United States
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Über die Stelle
Stellenbezeichnung: Technischer Support Spezialist
Abteilung: IT
Berichtet an: Director of IT
Standort: Vor Ort; Boca Raton, FL
FLSA-Status: Exempt
SPRACHKENNTNISSE
Fähigkeit, komplexe Anweisungen, Korrespondenz und Memos zu lesen und zu verstehen. Fähigkeit, einfache Korrespondenz zu schreiben. Fähigkeit, Informationen in Einzel- und Kleingruppensituationen für Kunden, Klienten und andere Mitarbeiter des Unternehmens effektiv zu präsentieren.
SCHLUSSFOLGERUNGSFÄHIGKEIT
Fähigkeit, praktische Probleme zu lösen und mit einer Vielzahl von konkreten und abstrakten Variablen in Situationen umzugehen, in denen nur begrenzte Standardisierung vorhanden ist.
PHYSISCHE ANFORDERUNGEN
Die hier beschriebenen physischen Anforderungen sind repräsentativ für diejenigen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Bei der Ausübung der Aufgaben dieser Stelle ist der Mitarbeiter regelmäßig verpflichtet zu sitzen und zu sprechen oder zu hören. Der Mitarbeiter muss häufig die Hände benutzen, um zu greifen, zu handhaben oder zu fühlen. Der Mitarbeiter muss gelegentlich mit den Händen und Armen greifen. Der Mitarbeiter muss gelegentlich klettern oder balancieren, sich bücken, knien, hocken und/oder kriechen. Der Mitarbeiter muss außerdem gelegentlich bis zu 25 Pfund heben und/oder bewegen. Spezifische Sehfähigkeiten, die für diese Stelle erforderlich sind, umfassen Nahsehen und Farbsehen.
ARBEITSUMGEBUNG
Die hier beschriebenen Arbeitsumgebungsmerkmale sind repräsentativ für diejenigen, denen ein Mitarbeiter bei der Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Stelle begegnet. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Bei der Ausübung der Aufgaben dieser Stelle ist der Mitarbeiter verpflichtet, das Projekt häufig zu inspizieren und kann laufenden Bauarbeiten und verschiedenen Wetterbedingungen ausgesetzt sein. Die Lärmbelästigung in der Arbeitsumgebung kann von mäßig bis laut reichen.
ZUSAMMENFASSUNG
Der Technische Support Spezialist ist verantwortlich für die Bereitstellung von fortgeschrittenem technischem Support und System-Fehlerbehebung in der gesamten IT-Umgebung des Unternehmens. Diese Rolle geht über den Routine-Support hinaus, indem sie komplexe Hardware-, Software- und Systemleistungsprobleme analysiert, diagnostiziert und löst, während sie zur Gestaltung, Verbesserung und Optimierung von IT-Supportprozessen und -infrastruktur beiträgt.
Der Technische Support Spezialist übt unabhängiges Urteilsvermögen und Ermessen bei der Bewertung technischer Herausforderungen, der Bestimmung geeigneter Lösungen und der Implementierung von Verbesserungen aus, die die Systemzuverlässigkeit, Benutzererfahrung und betriebliche Effizienz verbessern. Diese Rolle dient als wichtiger Eskalationspunkt und arbeitet mit der IT-Leitung an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung zusammen.
WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- Analyse, Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme im Zusammenhang mit Workstations, Systemen, Anwendungen und Netzwerkkonnektivität.
- Eskalationspunkt für fortgeschrittene Supportanfragen, die tiefgreifendes technisches Fachwissen und Problemlösungsfähigkeiten erfordern.
- Bewertung wiederkehrender technischer Probleme und Durchführung von Ursachenanalysen zur Implementierung langfristiger Lösungen.
- Entwurf, Empfehlung und Implementierung von Verbesserungen an IT-Supportprozessen, Arbeitsabläufen und Systemleistung.
- Konfiguration, Optimierung und Wartung von Betriebssystemen, Anwendungen und Endpunktverwaltungstools.
- Zusammenarbeit mit der IT-Leitung zur Unterstützung von System-Upgrades, Bereitstellungen und Infrastrukturverbesserungen.
- Entwicklung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel und Standardbetriebsverfahren.
- Bereitstellung von Anleitung und technischem Fachwissen für nachrangige Supportmitarbeiter und Endbenutzer.
- Bewertung der Systemleistung und Empfehlung von Verbesserungen zur Steigerung von Effizienz, Sicherheit und Skalierbarkeit.
- Teilnahme an IT-Projekten, einschließlich Systemimplementierungen, Migrationen und Technologieeinführungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Standards, Sicherheitsprotokollen und Best Practices des Unternehmens.
- Recherche und Bewertung neuer Technologien zur Unterstützung von Geschäftsanforderungen.
Mindestanforderungen
Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich bevorzugt.
- Drei (3) + Jahre Erfahrung im technischen Support, System-Support oder einer verwandten IT-Rolle.
- Erfahrung mit fortgeschrittener Fehlerbehebung, Systemanalyse und Endpunktverwaltungstools.
- Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit eskalierten oder komplexen technischen Problemen.
- Erfahrung in der Mitwirkung an IT-Projekten, Systemverbesserungen oder Prozessoptimierungsinitiativen.
ZERTIFIKATE und LIZENZEN
- CompTIA A+, Network+ oder ähnliche Zertifizierungen bevorzugt
- Microsoft, Azure, oder andere relevante Zertifizierungen bevorzugt
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