Mexiko
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Blue Yonder
Support Engineer (2nd Level)
Mexiko
San Pedro Garza García, Nuevo León, Mexico · Mexico City, Mexico
PythonSQLPostgreSQL
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Überblick / Zusammenfassung
Technischer Support-Ingenieur auf mittlerer Ebene, verantwortlich für die Lösung von Kunden- und Betriebsproblemen, die Übernahme von Incidents bis zur Lösung, die Verbesserung von Runbooks und Wissensdatenbanken sowie die Förderung von Zuverlässigkeitsverbesserungen und Automatisierung. Fungiert als Eskalationspunkt für den L1-Support, arbeitet mit Engineering- und Produktteams zusammen und nimmt an Bereitschaftsdiensten teil.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung und Lösung von Incidents und Serviceanfragen mittlerer bis hoher Komplexität innerhalb definierter SLAs; entsprechende Eskalation.
- Triage, Reproduktion und Diagnose technischer Probleme über Anwendungen, Middleware, Betriebssysteme, Netzwerke und Datenbanken hinweg.
- Verantwortung für den Incident-Lebenszyklus: Incident-Erkennung, Kommunikation, Eindämmung, Ursachenanalyse (RCA) und Vermeidung von Wiederholungen.
- Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Runbooks, Playbooks und Wissensdatenbankartikeln zur Verbesserung der operativen Effizienz.
- Implementierung und Beitrag zu Monitoring, Alerting und Automatisierung zur Reduzierung manueller Tätigkeiten.
- Unterstützung von Deployments, Konfigurationsänderungen und Produktions-Rollouts; Zusammenarbeit mit DevOps und Engineering während Releases und Post-Release-Untersuchungen.
- Rechtzeitige und klare Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern während Incidents und geplanter Arbeiten.
- Mentoring von Junior-Support-Ingenieuren (L1 / Support Engineer I); Leitung kleiner Troubleshooting-Workshops und Wissensaustausch-Sitzungen.
- Verfolgung operativer Metriken und Beitrag zu Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten und Support außerhalb der Geschäftszeiten nach Bedarf.
Erforderliche Qualifikationen & Erfahrung
- 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Site Reliability, Operations oder einer verwandten Rolle.
- Starke Troubleshooting-Fähigkeiten in Linux/Unix und/oder Windows Umgebungen.
- Praktische Erfahrung mit SQL und gängigen Datenbanken (z. B. MySQL, PostgreSQL, Oracle).
- Skripting-Erfahrung (Python, Bash, PowerShell oder ähnlich) zur Automatisierung von Aufgaben und zur Erstellung von Diagnosewerkzeugen.
- Vertrautheit mit Monitoring- und Logging-Tools (z. B. Prometheus, Grafana, ELK/EFK, Splunk, Nagios).
- Erfahrung mit Ticketing- und Incident-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira).
- Solides Verständnis der Netzwerk-Grundlagen (TCP/IP, DNS, Load Balancer, Firewalls).
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Erfahrung in der direkten Interaktion mit Kunden.
Unsere Werte
Wenn Sie das Herz eines Unternehmens kennenlernen möchten, werfen Sie einen Blick auf seine Werte. Unsere vereinen uns. Sie sind es, die unseren Erfolg – und den Erfolg unserer Kunden – vorantreiben. Schlägt Ihr Herz wie unseres? Finden Sie es hier heraus: Core Values
Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellungserwägung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus.
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