Vereinigte Staaten
Anduril Industries
Blue Mantis
IT EUX Junior Engineer I - Remote nur für US-Standorte
RemoteVereinigte Staaten
United States
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Beschreibung
IT EUX Junior Engineer I - Remote nur für US-Standorte
Der EUX Junior Engineer I bietet Unterstützung für alle Kunden mit Managed-Services-Verträgen. Der Analyst ist für die technologische Problemanalyse auf der ersten Ebene, die Aufzeichnung von Problemen/Vorfällen sowie die Lösung von Problemen verantwortlich, die von Kunden gemeldet werden.
Der EUX Junior Engineer I ist die erste Anlaufstelle im Helpdesk-Callcenter und dafür verantwortlich, technischen Support per Telefon und Remote-Unterstützung für Endbenutzer zu leisten – vom Erstkontakt über die Fehlerbehebung und Recherche bis hin zur endgültigen Problemlösung. Dies ist eine Einstiegsposition, die sich auf Aufgaben der Benutzerkontenverwaltung konzentriert.
Abteilung: Blue Mantis
Beschäftigungsart: Vollzeit
Standort: Remote
Stundensatz $17.00 - $19.00 pro Stunde.
Bitte beachten Sie: Dieser Bereich basiert auf unseren Marktvergütungsstrukturen. Individuelle Gehälter werden jedoch durch eine Vielzahl von Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf geschäftliche Erwägungen, lokale Marktbedingungen und interne Gerechtigkeit sowie Qualifikationen des Kandidaten, wie Fähigkeiten, Ausbildung und Erfahrung.
Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder den Status als geschützter Veteran.
Angemessene Vorkehrungen werden getroffen, um Mitarbeitern mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen der Stelle zu ermöglichen. Diese Stellenbeschreibung soll die allgemeine Art der Arbeit beschreiben, die von Mitarbeitern in dieser Rolle ausgeführt wird. Sie ist nicht als vollständige Liste aller erforderlichen Verantwortlichkeiten, Pflichten und Fähigkeiten gedacht.
Stundensatz $17.00 bis $19.00 pro Stunde
Bitte beachten Sie: Dieser Bereich basiert auf unseren Marktvergütungsstrukturen. Individuelle Gehälter werden jedoch durch eine Vielzahl von Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf geschäftliche Erwägungen, lokale Marktbedingungen und interne Gerechtigkeit sowie Qualifikationen des Kandidaten, wie Fähigkeiten, Ausbildung und Erfahrung.
Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder den Status als geschützter Veteran.
Angemessene Vorkehrungen werden getroffen, um Mitarbeitern mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen der Stelle zu ermöglichen. Diese Stellenbeschreibung soll die allgemeine Art der Arbeit beschreiben, die von Mitarbeitern in dieser Rolle ausgeführt wird. Sie ist nicht als vollständige Liste aller erforderlichen Verantwortlichkeiten, Pflichten und Fähigkeiten gedacht.
Hauptverantwortlichkeiten
Wesentliche Funktionen & Verantwortlichkeiten
- Lösung von Problemen, die dem Service Desk telefonisch oder per Web-Ticket gemeldet werden
- Bereitstellung von Erstkontakt und Problemlösung für Kundenanliegen.
- Rechtzeitige Kommunikation über Ticketstatus und Lösung.
- Sonstige Funktionen nach Anweisung des Managements
- Entgegennahme von Telefonanrufen im Callcenter gemäß SLA. Lösung oder Eskalation von Problemen bei Bedarf.
- Bearbeitung eingehender Helpdesk-Web-Tickets gemäß dem festgelegten SLA; Lösung oder Eskalation bei Bedarf.
- Schnelle und effektive Kommunikation mit Kunden innerhalb des festgelegten SLA.
- Kontinuierliche Verbesserung der technischen Fähigkeiten in den zugewiesenen Fachgebieten.
- Kontinuierliche Verbesserung der Soft Skills, die für einen hervorragenden Kundenservice in einem schnelllebigen Umfeld erforderlich sind.
- Regelmäßige, vorhersehbare und pünktliche Anwesenheit. Gelegentliche Arbeit an Feiertagen oder Wochenenden kann erforderlich sein.
Fähigkeiten, Wissen und Expertise
- Erfahrung in der Kundenservice-Branche
Anforderungen
- Erfahrung in der technischen Unterstützung per Telefon.
- Fähigkeit zum Multitasking durch gleichzeitige Bearbeitung mehrerer offener Tickets.
- Erfahrung in der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld mit mehreren Prioritäten und Projekten.
- Fähigkeit, Kundenprobleme zu untersuchen, zu analysieren und Fehler zu beheben.
- Zeigt exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Motiviert, neue Fähigkeiten und technologische Praktiken zu erlernen; Fokus auf kontinuierliche wissensbasierte Verbesserung.
Arbeitsumgebung
- Fähigkeit, über längere Zeiträume zu sitzen
- Fähigkeit, Hände und Finger zur Bedienung eines Computers, Telefons und einer Tastatur zu verwenden: Dies ist für die meisten Büroarbeitsplätze entscheidend.
- A+ Zertifizierung bevorzugt, aber nicht erforderlich
- Eingeschrieben in einen IT-bezogenen Kurs, eine Zertifizierungsschulung oder ein Studium bevorzugt, aber nicht erforderlich.
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