Brasilien
Orange Business
Bitkernel Technology Inc
Teamleiter Kundenservice
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Ihre Aufgaben
- Führen & Mentoring: Direkte Führung, Coaching und Bewertung unserer Senior- und Junior-Mitarbeiter im Kundenservice, um eine kundenorientierte und technisch versierte Teamkultur zu fördern.
- Bereitschaft für Live-Events meistern: Organisation von Schichtrotationen und Notfallplänen für Bereitschaftsdienste.
- Technische Eskalation der Stufe 2/3: Als primärer technischer Eskalationspunkt für komplexe Streaming-Probleme fungieren – Diagnose
- Unterstützung & Engineering verbinden: Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Support, DevOps, QA und der Softwareentwicklung (über Jira) zur Protokollierung, Verfolgung und Behebung von Fehlern an der Wurzel.
- Management von Vorfallprotokollen: Leitung der Krisenkommunikation und des transparenten B2B-Kundenmanagements während größerer Systemausfälle oder Stream-Beeinträchtigungen.
- Optimierung von Betriebsabläufen & SLAs: Überprüfung von Ticket-Workflows (Zendesk/Freshdesk), Durchsetzung von vertraglichen SLAs und Verfolgung von Betriebsmetriken (FRT, MTTR, CSAT).
Was wir suchen
- Erfahrung: 3+ Jahre in einer Teamleiterrolle im technischen Support, Kundenerlebnis oder Servicebetrieb.
- Branchenerfahrung: Direkte Erfahrung in den Bereichen OTT Video Streaming, IPTV, Media Tech, B2B/B2C SaaS oder Telekommunikation.
- Streaming-Technologie-Stack: Solides Verständnis von Videoauslieferungspipelines – Protokolle (HLS / DASH), CDN-Verteilung, Video-Encoding, DRM-Frameworks und Multi-Device-App-Ökosysteme (Smart TVs, Mobil, Web).
- Tool-Expertise: Tiefgehende Vertrautheit mit Ticketsystemen (Zendesk/Freshdesk), Issue-Tracking-Plattformen (Jira/Confluence) und grundlegender Netzwerk/API-Fehlerbehebung (DevTools, Postman).
- Sprachen: Portugiesisch Muttersprache, professionelles Englisch (C1)
Bonuspunkte (Nice to Have)
- Vertrautheit mit Zahlungs-Gateways und In-App-Abonnementverwaltung (Stripe, MercadoPago, Apple/Google IAP).
- Erfahrung im Management von B2B2C-Supportmodellen für Unternehmenskunden.
Warum Goose OTT & BitKernel beitreten?
- Seien Sie an der Spitze der Cloud-Video-Streaming-Technologie, die Millionen von Zuschauern weltweit antreibt.
- Dynamisches, kollaboratives und praxisorientiertes Umfeld, in dem Ihre Führung die Kundenzufriedenheit und Plattformstabilität direkt beeinflusst.
- Flexibles Arbeitsmodell mit globaler Ausrichtung.
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Vergünstigungen & Vorteile
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten: Zugang zu Lernressourcen, Mentoring und beruflicher Weiterentwicklung.
- Kollaboratives Teamumfeld: Beteiligen Sie sich an Teambuilding-Aktivitäten und gedeihen Sie in einem kreativen, unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Großartiges Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie in unserem modernen Büro mit der Flexibilität, freitags im Homeoffice zu arbeiten.
- Umfassende Leistungen: Umfangreicher Gesundheits- und Leistungstarif, LTD- und Lebensversicherung.
- Globale Möglichkeiten: Treten Sie einem Unternehmen mit internationaler Reichweite und Potenzial für zukünftige Reisen und Teambuilding im Ausland bei.
- Gehaltsgerechtigkeit: Wir legen das Gehalt basierend auf Ihrer Erfahrung, Ihrem Standort und der internen Gerechtigkeit fest, um sicherzustellen, dass jeder fair und konsistent vergütet wird.
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