Brasilien
Bunge
BEES
Service Delivery Manager
Brasilien
Campinas, São Paulo, Brazil
AWSGo
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über BEES
Gestalten Sie mit uns die Zukunft des B2B-Handels!
BEES ist die B2B-Plattform von AB InBev. Über unser Ökosystem können Händler und Einzelhändler in 29 Ländern ihre Geschäfte schnell, einfach und sicher beliefern.
Bei BEES haben wir große Träume, handeln zielgerichtet und entwickeln Technologien, die das Wachstum von Einzelhändlern und Verkäufern verändern.
Jede Zeile Code und jede Partnerschaft steht im Dienst einer einzigen Mission: den Handel für Einzelhändler und Verkäufer auf der ganzen Welt zu verbessern. Hier ist Ihre Arbeit nicht nur wichtig. Sie bewirkt einen Unterschied!
Über die Rolle
Wir suchen einen Service Delivery Manager, der für unsere strategischen Kunden eine qualitativ hochwertige Serviceerfahrung über digitale Produkte, Anwendungen und Plattformen hinweg sicherstellt.
In dieser Rolle sind Sie der zentrale operative Ansprechpartner für Kunden und arbeiten eng mit den Support-, Engineering-, Produkt- und Customer-Success-Teams zusammen, um die Servicezuverlässigkeit zu gewährleisten, kritische Probleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
Sie verbinden fundierte Expertise im Service Delivery mit einer kundenorientierten Denkweise, verknüpfen technische Abläufe mit geschäftlichen Anforderungen und bauen vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die End-to-End-Serviceerfahrung strategischer Kunden unter Sicherstellung von Servicequalität, Zuverlässigkeit und SLA-Einhaltung.
- Hauptansprechpartner für operative Belange und Aufbau starker Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern.
- Leitung der Koordination bei kritischen Vorfällen, Eskalationen und Krisenkommunikation zur Gewährleistung einer zeitnahen Lösung und klaren Kommunikation.
- Zusammenarbeit mit Support-, Engineering-, Produkt- und Customer-Success-Teams zur Bewältigung operativer Herausforderungen und Förderung von Verbesserungen.
- Überwachung der Serviceleistung, Kundenzufriedenheit und Kontogesundheit anhand von Kennzahlen und operativen Erkenntnissen.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme, Steuerung von Folgemaßnahmen und Vorantreiben von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Unterstützung bei Go-Live- und Hypercare-Aktivitäten zur Sicherstellung der operativen Einsatzbereitschaft und einer reibungslosen Kundenerfahrung.
- Durchführung von Service-Reviews, Kommunikation von Leistungsergebnissen sowie proaktive Identifizierung von Risiken und Chancen.
Was Sie mitbringen
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Technologie oder einem verwandten Bereich oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation.
- Fundierte Erfahrung im Service Delivery Management, Application Support, Technical Account Management, Customer Success oder Technical Operations.
- Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden und in der direkten Zusammenarbeit mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern.
- Starke Kenntnisse im IT Service Management (ITSM), einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Service Level Management.
- Vertrautheit mit digitalen Produkten, SaaS-Plattformen, APIs, Integrationen und Cloud-Umgebungen.
- Erfahrung im Management kritischer Vorfälle, Eskalationen, SLAs und Service-Leistungskennzahlen.
- Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz, Stakeholder-Management und Kommunikationsstärke.
- Erfahrung mit Tools wie Jira, JSM und Confluence.
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung in der Arbeit in agilen Softwareentwicklungs- oder Produktumgebungen.
Wünschenswert
- ITIL-Zertifizierung oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Erfahrung mit B2B SaaS-Produkten, digitalen Marktplätzen oder globalen Betriebsabläufen.
- Vertrautheit mit AWS, Azure, Observability-Tools und Datenplattformen.
- Kenntnisse von Customer-Success-Kennzahlen wie CSAT, NPS und Customer Health Scores.
Was wir bieten
- Leistungsabhängiger Bonus*
- Anwesenheitsbonus*
- Private Altersvorsorge
- Essenszuschuss
- Legeres Büro und Dresscode
- Freie Tage*
- Kranken-, Zahn- und Lebensversicherung
- Arzneimittelrabatte
- WellHub-Partnerschaft
- Kinderbetreuungszuschüsse
- Rabatte auf Ambev-Produkte*
- Clube Ben-Partnerschaft
- Stipendium*
- Zuschuss für Schulmaterial
- Sprach- und Trainingsplattformen
- Fahrtkostenzuschuss
Chancengleichheit & Affirmative Action
*Es gelten die entsprechenden Richtlinien
Die AB InBev Growth Group ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der sich für Chancengleichheit und Affirmative Action einsetzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Veteranenstatus, Behinderung, Alter oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Die folgenden Felder sind optional, dienen jedoch der Vorabinformation für Ihre Registrierung*.
Denken Sie daran: Ihre Daten werden niemals als Ausschlusskriterium in Auswahlverfahren verwendet. Mit diesen Informationen kann die AB InBev Growth Group Vielfalt analysieren und Voreingenommenheiten in Auswahlprozessen reduzieren. Wir möchten dazu beitragen, diese Realität zu verändern, indem wir ein inklusives Unternehmen sind.
Weitere Informationen finden Sie unter: abinbev.com
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen
