Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
BDO USA, P.C.
IT-Manager – Business Relationship Management
Vereinigte Staaten
Grand Rapids, Michigan, United States
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Stellenübersicht
Der IT-Manager – Business Relationship Management leitet den kundenorientierten Aufnahme- und Governance-Prozess von National IT für Projektanforderungen, Software- und Auftragnehmeranfragen. Die Position fungiert als vertrauenswürdiger Berater für Führungskräfte, übersetzt erste Anfragen in vollständige und präzise Anforderungen und führt diese durch Sicherheits-, Governance-, Rechts-, Beschaffungs-, Identitäts- und Zugriffsprüfungen sowie andere erforderliche Reviews. Der Manager leitet Relationship Manager und Business Analysts, legt Servicestandards fest, überwacht die Performance der Anfragen und koordiniert effektive Übergaben an die Delivery-Teams. Die Position unterstützt zudem die Bedarfsplanung, Priorisierung, Budgetierung, Stakeholder-Kommunikation und die kontinuierliche Verbesserung der Business-Relationship-Management-Funktion.
Bei BDO zählt, wie wir auftreten. Wir bauen starke Beziehungen auf, indem wir einander, unsere Kunden und unsere Gemeinschaften mit Sorgfalt, Neugier und dem Engagement unterstützen, gemeinsam zu wachsen und erfolgreich zu sein. Hier finden Sie eine sinnvolle Tätigkeit, Führungskräfte, die in Ihren Erfolg investieren, und Möglichkeiten, eine Karriere rund um das aufzubauen, was Ihnen am wichtigsten ist.
Unser Ziel ist es, die Menschen zu sein, auf die unsere Kunden zählen können, um mit Zuversicht zu wachsen und das zu erreichen, was am wichtigsten ist. Unsere Werte leiten uns dabei, dieses Ziel jeden Tag mit Leben zu füllen. Gemeinsam prägen sie, wie wir miteinander arbeiten, unsere Kunden bedienen und einen bedeutenden Einfluss ausüben.
BDO bietet Wirtschaftsprüfungs-, Steuer- und Beratungsdienstleistungen für Kunden in den USA und auf der ganzen Welt an. Unabhängig von Ihrer Rolle werden Sie Teil eines Teams sein, das Kunden dabei hilft, Komplexität zu bewältigen und mit Klarheit voranzukommen.
Da Technologie weiterhin unsere Arbeitsweise prägt, schätzt BDO die Fähigkeit, generative und agentische KI-Lösungen anzuwenden, um Arbeitsprodukte zu entwickeln, Arbeitsabläufe zu verbessern und potenzielle Risiken zu identifizieren. Im gesamten Unternehmen legen wir Wert auf professionelles Urteilsvermögen bei der Validierung von KI-generierten Ergebnissen hinsichtlich Genauigkeit, Qualität und Compliance.
Wir sind stolz darauf, ein ESOP-Unternehmen zu sein, das den Teilnehmern durch wirtschaftliches Eigentum einen Anteil am Erfolg des Unternehmens bietet und eine einzigartige Gelegenheit darstellt, ihr finanzielles Wohlergehen zu verbessern. Als qualifizierter Altersvorsorgeplan ist der ESOP eine sinnvolle Ergänzung zu unseren umfassenden Vergütungs- und Total-Rewards-Leistungsangeboten*. Er stärkt zudem eine Eigentümermentalität, die unsere Verbindung zueinander, zu unseren Kunden und zu der Zukunft, die wir gemeinsam aufbauen, festigt.
Aufgaben
- Leitet die Business-Relationship-Management-Funktion von der Aufnahme der Anfrage bis zur Genehmigung und Übergabe an die Bereitstellung.
- Baut Beziehungen zu Führungskräften und Executive Stakeholdern auf und pflegt diese.
- Fungiert als primärer Ansprechpartner für IT-Anfragen aus dem Unternehmen und Anliegen der Stakeholder.
- Antizipiert den Bedarf an Unternehmenstechnologie und stimmt Anfragen mit den Prioritäten des Unternehmens ab.
- Legt Servicestandards für die Bestätigung von Anfragen, Kommunikation, Status-Updates und Eskalationsmanagement fest.
- Informiert Geschäftsbereiche über IT-Fähigkeiten, Prozesse, Governance-Anforderungen und Service-Einschränkungen.
- Steuert Teamaktivitäten, die erste Anfrageinformationen in vollständige und präzise geschäftliche, technische, finanzielle und operative Details umwandeln.
- Koordiniert erforderliche Prüfungen und Genehmigungen über Sicherheits-, Governance-, Rechts-, Beschaffungs-, Identitäts- und Zugriffs-, Architektur- und Portfoliomanagement-Funktionen hinweg.
- Leitet Business Analysts bei der Anforderungserhebung, der Entwicklung von Business Cases, der Prozessdokumentation und der Erstellung von Projektchartas an.
- Erstellt Kosten-Nutzen- und Business-Case-Analysen zur Unterstützung der Priorisierung von Anfragen.
- Unterstützt die jährliche IT-Planung und Budgetierung für zugewiesene Geschäftsbereiche.
- Verfolgt anfragebezogene Ausgaben und kommuniziert Finanzinformationen an Stakeholder.
- Überprüft und verbessert Prozesse für die Aufnahme von Anfragen, Discovery, Anforderungserhebung, Governance, Dokumentation und Übergabe.
- Verfolgt die Durchlaufzeit von Anfragen, das Alter von Anfragen, den Genehmigungsstatus und die Zufriedenheit der Stakeholder.
- Nutzt Leistungsdaten, um Prozessverbesserungen und Servicerisiken zu identifizieren.
- Koordiniert Übergaben mit Delivery-, Sicherheits-, Beschaffungs-, Rechts-, Identitäts- und Zugriffs-, Architektur- und anderen IT-Teams.
- Eskaliert Konflikte, Verzögerungen, Risiken und ungelöste Anliegen der Stakeholder an den Director of Enterprise Portfolio Management.
- Sonstige Aufgaben nach Bedarf.
Führungsaufgaben
- Beaufsichtigt Relationship Manager und Business Analysts, einschließlich Einstellung, Onboarding, Zielsetzung, Leistungsmanagement und Karriereentwicklung.
- Teilt die Teamkapazität ein und weist Aufgaben im Bereich Relationship Management und Business Analysis zu.
- Legt Standards für die Aufnahme von Anfragen, Discovery, Anforderungsdokumentation, Stakeholder-Kommunikation und Governance-Koordination fest.
- Bietet Coaching, Mentoring und fachliche Führung zur Unterstützung einer konsistenten Teamleistung.
- Überwacht die Arbeitslast des Teams, die Servicequalität, den Abschluss von Anfragen und die Kommunikation mit Stakeholdern.
Qualifikationen, Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten
Bildung
Berufserfahrung
Lizenzen/Zertifizierungen
Software
Weitere Kenntnisse, Fähigkeiten & Fertigkeiten
Die individuellen Gehälter, die einem Kandidaten angeboten werden, werden nach Berücksichtigung zahlreicher Faktoren festgelegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Qualifikationen, Erfahrungen, Fähigkeiten und den geografischen Standort des Kandidaten.
Nationaler Bereich: $135,000 - $165,000
Maryland Bereich: $135,000 - $165,000
NYC/Long Island/Westchester Bereich: $135,000 - $165,000
*Leistungen können an Anspruchsvoraussetzungen gebunden sein.
Arbeitgeber für Chancengleichheit, einschließlich Menschen mit Behinderungen/Veteranen.
Mindestanforderungen
- Abgeschlossene Schulausbildung oder GED, erforderlich.
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationstechnologie, erforderlich.
- Sechs (6) oder mehr Jahre Erfahrung im Business Relationship Management, in der Business Analysis, im IT-Portfoliomanagement, im PMO-Betrieb, im Programmmanagement oder im Technologiebetrieb, erforderlich.
- Zwei oder mehr Jahre Erfahrung in der Beaufsichtigung, Leitung oder Betreuung von Mitarbeitern, erforderlich.
- Sicherer Umgang mit der Microsoft Office Suite, erforderlich.
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, Engagement für Stakeholder und Kundenservice-Orientierung.
- Übersetzt unvollständige geschäftliche Eingaben in klare Anforderungen, dokumentierte Entscheidungen und umsetzbare nächste Schritte.
- Legt klare Erwartungen gegenüber Senior-Stakeholdern und Führungskräften fest.
- Bewahrt eine hohe Detailgenauigkeit und fördert eine präzise Dokumentation von Anfragen.
- Zeigt Fähigkeiten in Teambuilding, Coaching, Delegation und Mitarbeiterführung.
- Verwaltet mehrere komplexe Anfragen, konkurrierende Prioritäten und zeitkritische Prüfungen.
- Moderiert Meetings, die zu klaren Entscheidungen, Verantwortlichkeiten, Fristen und Folgemaßnahmen führen.
- Kommuniziert klar und professionell in schriftlicher und mündlicher Form.
- Analysiert Anfragedaten, Service-Metriken, Business Cases und Prozessleistung.
- Löst Konflikte durch Zusammenarbeit, Eskalation und strukturierte Entscheidungsfindung.
- Erfahrung in der Verwaltung von Aufnahme- und Governance-Prozessen für Anfragen, die Sicherheits-, Architektur-, Rechts-, Beschaffungs- und Portfoliomanagement-Prüfungen beinhalten, bevorzugt.
- Erfahrung in der Arbeit in einem professionellen Dienstleistungsunternehmen, bevorzugt.
- Erfahrung mit Software-Onboarding, Auftragnehmer-Onboarding, SaaS-Beschaffung oder der Überprüfung von Lieferantenverträgen, bevorzugt. Frühere Erfahrung in einer professionellen Dienstleistungsfirma, bevorzugt.
- Zertifizierung als Business Relationship Management Professional, bevorzugt.
- ITIL Foundation oder ITIL 4 Business Relationship Management Zertifizierung, bevorzugt.
- Zertifizierung als Certified Business Analysis Professional, bevorzugt.
- Zertifizierung als Project Management Professional, bevorzugt.
- Erfahrung in der Nutzung von Workflow-, Reporting-, Dashboard- oder Projektportfoliomanagement-Tools, bevorzugt.
- Erfahrung in der Nutzung einer unternehmensweiten Plattform für die Aufnahme von Anfragen oder IT-Service-Management, wie z. B. ServiceNow, bevorzugt.
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