Vereinigte Staaten
StrideCare
Bank of America
Senior Technology Manager Global Data-Network Operations
Vereinigte Staaten
Chandler, Arizona, United States
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Stellenbeschreibung
Bei Bank of America leiten wir uns von einem gemeinsamen Ziel, die finanziellen Leben durch die Kraft jeder Verbindung besser zu machen. Dies tun wir, indem wir verantwortungsvolles Wachstum vorantreiben und täglich für unsere Kunden, Teammitglieder, Gemeinden und Aktionäre liefern.
Ein großartiger Arbeitsplatz zu sein und eine Kultur der Fürsorge zu bieten, ist der Kern unseres verantwortungsvollen Wachstums. Wir bemühen uns bewusst, einen integrativen Arbeitsplatz zu fördern, an dem jedes Teammitglied die Möglichkeit hat, erfolgreich zu sein, eine Karriere aufzubauen und zu unserem gemeinsamen Erfolg beizutragen. Dies beinhaltet die Gewinnung und Entwicklung von außergewöhnlichen Talenten, die Anerkennung und Belohnung von Leistungen sowie die Unterstützung des physischen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens unserer Teammitglieder durch erschwingliche, wettbewerbsfähige und flexible Leistungen.
Wir schätzen die einzigartigen Perspektiven, die Einzelpersonen aus allen Hintergründen und Karrierewegen mitbringen – sei es durch Militärdienst, Studium an einer Community College oder eine breite Palette von Arbeits- und Lebenserfahrungen. Diese Wege fördern Widerstandsfähigkeit, Führung und Innovation, stärken unsere Belegschaft und wirken sich positiv auf die Gemeinschaften aus, denen wir dienen.
Bank of America verpflichtet sich zu einer Bürokultur, die Zusammenarbeit, Engagement und Karriereentwicklung unterstützt. Unser Ansatz umfasst klare Erwartungen für die Arbeit im Büro, während gleichzeitig ein angemessenes Maß an Flexibilität basierend auf rollenspezifischen Verantwortlichkeiten und Geschäftsanforderungen geboten wird.
Bei Bank of America können Sie eine erfolgreiche Karriere mit Möglichkeiten zum Lernen, Wachsen und Wirken aufbauen. Kommen Sie zu uns!
Der globale Leiter des Data Network Operations ist eine leitende technische Managementposition, die für die Strategie, Governance und den täglichen Betrieb des globalen Datennetzwerks von Bank of America verantwortlich ist. Diese Rolle leitet eine große, verteilte Organisation, die tiefgreifende technische Netzwerkoperationen auf 2- und 3-Ebene für unser Rechenzentrumsnetzwerk, Kernnetzwerk, Filial-, Campus- und SD-WAN-Netzwerke, Funknetzwerke und Netzwerkzugriffsauthentifizierungs- und Autorisierungsumgebungen (AAA) bereitstellt, die 24x7 betreiben und sichere, ausfallsichere und performante Konnektivität über Rechenzentren, Cloud, Filialen, Handelsräume und Endbenutzerumgebungen hinweg gewährleisten. Sie werden die Transformation der Data Network Operations von traditionellen, Ticket-gesteuerten Modellen hin zu datenzentrierten, KI- und automatisierungsgesteuerten Betriebsmodellen vorantreiben, um Probleme im Großen zu prognostizieren, zu verhindern und schnell zu beheben.
Stellenbeschreibung
Diese Stelle ist verantwortlich für den Aufbau und die Leitung eines Teams zur Bereitstellung von Technologieprodukten und -dienstleistungen, die Geschäftsergebnisse erzielen. Zu den Hauptaufgaben gehören die Entwicklung einer Technologiestrategie, die Sicherstellung der Einhaltung geltender Standards durch Technologielösungen, die Förderung von Design-, Engineering- und organisatorischen Praktiken sowie die Befürwortung und Weiterentwicklung moderner, agiler Lösungsbereitstellungspraktiken. Zu den Erwartungen der Stelle können Coaching, Mentoring, Feedback und praktische Karriereentwicklung, die Identifizierung aufstrebender Talente, die Förderung von Führungsqualitäten und das Stakeholder-Management gehören.
Aufgaben
- Baut und verwaltet Teams durch die Durchführung finanzieller Aktivitäten zur Information der Personalstrategie und Einstellungspraktiken, Festlegung und Überwachung von Reife- und Qualitätszielen sowie Schulung von Mitarbeitern/ Teams zur Adressierung von Feedback und Erreichung von Qualitäts- und Leistungszielen
- Erleichtert die Leistungs- und Karriereentwicklung von Mitarbeitern/Teams durch Leistungsüberprüfungen, Coaching und die Erstellung von Entwicklungsplänen, die zur Kompetenz- und Fähigkeitsentwicklung erforderlich sind
- Verwaltet die Lösungsbereitstellung und Anwendungsleistung in der Produktion (App-Gesundheit, Ausfallsicherheit, Leistung, Sicherheit, Standards für das Enterprise Data Management, Audit-Prüfungen und -Überprüfungen) und stellt die Einhaltung aller relevanten Risiko-, Finanz- und Compliance-Richtlinien sicher
- Verwaltet Beziehungen zu Geschäfts- und Technologiepartnern und leitet und schafft Gefolgschaft in Communities of Practice innerhalb der Organisation
- Trägt zur Technologiestrategie für ihren technischen Bereich bei
- Leitet globale Teams, die für die proaktive Reaktion und Service-Wiederherstellung für das unternehmensweite Datennetzwerk und zugehörige Dienste zuständig sind.
- Diagnostiziert und löst komplexe Netzwerkprobleme über Routing, Switching, SD-WAN, Firewalls, Load Balancer hinweg.
- Definiert und verantwortet die Strategie für Data Network Operations, im Einklang mit den Geschäfts-, Risiko- und Technologie-Roadmaps von Bank of America.
- Treibt Automatisierung und KI-gestützte Operationen voran, um manuellen Aufwand (Mühsal) zu reduzieren, die Konsistenz zu verbessern, die Einhaltung von Prozessen sicherzustellen und die Netzwerkausfallsicherheit zu erhöhen.
- Implementiert KI-gesteuerte Runbooks, Self-Healing-Workflows und intelligentes Routing von Vorfällen, um Rauschen zu reduzieren und die Lösung zu beschleunigen.
- Identifiziert und treibt Arbeitslastreduzierung, Automatisierungsmöglichkeiten und Prozessvereinfachung voran, um Kapazitäten für höherwertige Engineering-Arbeiten freizusetzen.
- Entwirft und implementiert ein modernes Betriebsmodell, das NOC, SRE und Automatisierungsfähigkeiten integriert, einschließlich Follow-the-Sun- Support.
- Verfolgt und verbessert operative KPIs für das Data Network Operations Team (MTTD, MTTR, Change Success Rates, Incident Volumes, Automation Coverage, etc.).
- Fördert eine fehlerfreie, lernorientierte Kultur, die Zuverlässigkeit, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung betont. Schult die Organisation in Automatisierung, KI, Datenkompetenz und modernen Netzwerktechnologien.
- Diese Position wird direkt mit internen Stakeholdern und externen Lieferanten/Anbietern, Architektur, Produktentwicklung, Produktmanagement und Geschäftsmanagement interagieren. Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sind ein Muss.
Diese Position kann auch Verantwortlichkeiten für die Verwaltung von Mitarbeitern beinhalten. Bei Bank of America demonstrieren alle Manager auf dieser Ebene zusätzlich zu den rollenspezifischen, oben genannten Verantwortlichkeiten die folgenden:
- Champion für Chancen & Inklusion: Modelliert ein integratives Umfeld für Mitarbeiter und Kunden, im Einklang mit den Zielen des Unternehmens für einen großartigen Arbeitsplatz.
- Manager für Prozesse & Daten: Demonstriert tiefes Prozesswissen, operative Exzellenz und Innovation durch Fokus auf Einfachheit, datengestützte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung.
- Unternehmensvertreter & Kommunikator: Kommuniziert Unternehmensentscheidungen, Ziele und Ergebnisse und stellt eine Verbindung zur Teamstrategie, Prioritäten und Beiträgen her.
- Risikomanager: Stellt sicher, dass angemessene Risikodisziplin, Kontrollen und Kultur vorhanden sind, um Probleme zu identifizieren, zu eskalieren und zu diskutieren.
- People Manager & Coach: Bietet Inspektion, Coaching und Feedback, um Leistungen zu motivieren, zu differenzieren und zu verbessern.
- Finanzverwalter: Verwaltet aktiv Ausgaben und Budgets im Einklang mit den Zielen und trifft fundierte finanzielle Entscheidungen.
- Leiter für Unternehmens-Talente: Bewertet Talente und baut Nachwuchsstärke für Positionen im gesamten Unternehmen auf.
- Treiber von Geschäftsergebnissen: Liefert Ergebnisse durch effektive Priorisierung, Inspektion und angemessene Delegation von Teamarbeit.
Fähigkeiten: *
Zusammenfassung der Position
Managementverantwortlichkeiten
Fähigkeiten: *
- Exzellenz im Incident Command
- Führungskommunikation unter Druck
- Operatives Risikomanagement
- Starke Priorisierung und Triage
- Datengesteuerte Operationen
- Talententwicklung & Coaching
- Mut und Widerstandsfähigkeit
- Vorausschauendes Denken
- Verantwortungsbewusstsein
- Führung mit Empathie
- Anpassungsfähigkeit
- Unternehmensweite Denkweise
- Systemdenker
Schicht: 1 Schicht (Vereinigte Staaten von Amerika)
Stunden pro Woche: 40
Erforderliche Qualifikationen
- 15+ Jahre Erfahrung in groß angelegten Netzwerkoperationen, Infrastruktur-Engineering oder verwandten Bereichen, davon mindestens 7+ Jahre in leitenden Führungspositionen in komplexen, mehreren Anbietern umfassenden, regulierten Unternehmen (vorzugsweise globale Finanzdienstleistungen).
- Nachweisliche Erfolgsbilanz in der Leitung globaler 24x7 Follow-the-Sun- Betriebsteams und im Management von Großvorfällen für missionskritische Umgebungen.
- Expertenkenntnisse in Netzwerktechnologien: Routing & Switching, Firewalls, LAN, TCP/IP, DNS, UDP, NAC, QoS, EIGRP, BGP, OSPF, Multicast, NHRP, IPv4, IPv6, MPLS, ACL, VPN.
- Erfahrung mit SDN; Cisco ACI, VMware NSX, Arista CloudVision.
- Erfahrung mit SDWAN, bevorzugt mit Cloudgenix und Cisco.
- Erfahrung mit anderen Netzwerktechnologien: WAN, MAN, LAN, Optical, Routing, Switching, Firewall, Proxy/Threat Prevention, DDI, Load Balancing und AAA.
- Kenntnisse von Technologieprozess-Frameworks & -Philosophien (ITIL, Agile, LEAN, DevOps.
- Starke Fähigkeiten im Bereich Geschäftsbeziehungen – Fähigkeit, Geschäftsbeziehungen in der gesamten Organisation aufzubauen und Kollegen positiv zu beeinflussen.
- Fähigkeit, komplexe Probleme in Management-Zusammenfassungen zu verdichten.
- Bereitschaft, unregelmäßige Arbeitszeiten gemäß den Anforderungen des globalen Betriebsmodells und des Standorts der Kunden zu leisten.
- Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Lücken zu identifizieren, andere mit positiver Absicht herauszufordern und Debatten zur Identifizierung und Behebung zugrunde liegender Risiken zu führen.
- Kenntnisse im regulatorischen Risikomanagement in den Bereichen Technologie und Informationssicherheit.
Gewünschte Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Telekommunikation, Informatik, Informationssicherheit oder einem verwandten technischen Bereich.
- Relevante Branchenzertifizierungen in Netzwerktechnologien. Erfahrung in einer agilen Umgebung. ITIL/Agile-Zertifizierung.
- Nachgewiesene Präsenz auf Führungsebene, einschließlich der Fähigkeit, sicher vor Führungskräften zu präsentieren und Entscheidungen zu artikulieren, die auf Daten, Kundenauswirkungen und strategischer Ausrichtung basieren.
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