Brasilien
C6 Bank
BANCO BRADESCO SA
Spezialist für Projekte und Unternehmenssicherheit
Brasilien
Osasco, São Paulo, Brazil
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Über Bradesco
Wir glauben an die Kraft des Vertrauens. Vertrauen, das Menschen zusammenbringt, Orientierung gibt und ihr tägliches Leben verändert. Wenn Sie zu Bradesco kommen, werden Sie Teil eines echten Wandlungsprozesses. Wir bieten ein Umfeld, das die Solidität einer über Jahrzehnte gewachsenen Geschichte mit der ständigen Weiterentwicklung derer verbindet, die stets nach vorne blicken. Hier finden Sie Raum zum Lernen, Wachsen und um die Verantwortung für Ihren eigenen Karriereweg zu übernehmen – mit der Unterstützung, Struktur und den Möglichkeiten, die Ihre Entwicklung begleiten. Es geht nicht nur darum, bei einem großen Institut zu arbeiten, sondern Teil eines Teams zu sein, das Millionen von Menschen beeinflusst, zur Entwicklung des Landes beiträgt und jeden Tag eine zugänglichere und nachhaltigere Zukunft für die Gesellschaft gestaltet.
Über den Bereich
Unternehmenssicherheit: Verantwortlich für den Schutz von Personen, Informationen und Vermögenswerten der Institution. Wir sind in der Prävention, Überwachung und Reaktion auf Risiken und Vorfälle tätig und gewährleisten die physische und unternehmerische Sicherheit. Wir tragen zur Geschäftskontinuität und zur Integrität der Betriebsabläufe bei und stärken die institutionelle Resilienz und den Schutz.
Profil, das wir suchen
Wir schätzen Menschen, die den Kunden tiefgreifend verstehen, partnerschaftlich zusammenarbeiten und Wissen in wirkungsvolle Ergebnisse umsetzen. Wir suchen Fachkräfte mit Eigenverantwortung, Konsistenz in der Ausführung und Ergebnisorientierung, die sich kontinuierlich weiterentwickeln, Erkenntnisse teilen und Technologie nutzen, um Herausforderungen in relevante Geschäftslösungen zu verwandeln.
Vielfalt
Bei Bradesco ist Vielfalt ein Wert und eine Strategie. Wir arbeiten daran, ein integratives Umfeld und eine Belegschaft aufzubauen, die die Vielfalt der brasilianischen Gesellschaft widerspiegelt. Deshalb schätzen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Merkmalen wie Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Behinderung, Alter und andere Dimensionen der Vielfalt.
Wenn Sie an Vertrauen als Basis für Veränderungen glauben, Herausforderungen mögen und in einem Umfeld wachsen wollen, das sich gemeinsam mit Ihnen weiterentwickelt, dann sind Sie bei uns richtig. Werden Sie Teil von Bradesco!
Werden Sie Teil von Bradesco mit #ConfiançaParaTransformar!
Wie sieht Ihr Arbeitsalltag aus?
Als Spezialist für Projekte und Unternehmenssicherheit arbeiten Sie im Bereich Unternehmenssicherheit. Ihre Hauptaufgaben sind: ·
- Governance der Dienste und Produkte des Corporate Authorizer, wobei Sie als zentraler Ansprechpartner für die konsumierenden Bereiche und die in die Plattform integrierten Prozesse fungieren. ·
- Management und Weiterentwicklung der Betreuung von N1 und N2, Nachverfolgung von Fragen, Vorfällen, Nutzungsschwierigkeiten und spezialisierten Anforderungen, um eine korrekte Steuerung und Begleitung der Bearbeitung sicherzustellen. ·
- Integrierte Zusammenarbeit mit Produkt- und Technologieteams sowie Kundenbereichen, Nachverfolgung von Tickets, Vorfällen und kritischen Themen, um Transparenz über Status, Verantwortlichkeiten und Aktionspläne zu gewährleisten. ·
- Wissensmanagement für den Corporate Authorizer, wobei Dokumentationen, FAQs, Leitfäden, Unterstützungsmaterialien und Anleitungen stets aktuell, organisiert und für die Nutzer der Plattform zugänglich gehalten werden. ·
- Überwachung der Kennzahlen zur Betreuung und Erfahrung der internen Kunden, Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse, der Nutzerautonomie und der Weiterentwicklung der angebotenen Dienste.
Arbeitsmodell
Hybrid - 2x vor Ort
Standort: Osasco-SP
Anforderungen ·
- Erfahrung im Management von Tickets, Vorfällen, SLAs und operativen Kennzahlen, um Kontrolle, Nachverfolgung und Servicequalität zu gewährleisten. ·
- Erfahrung mit Service Management, Service Delivery sowie Betreuungs- und Supportmodellen, einschließlich der Arbeit in N1, N2 und Eskalationsmanagement. ·
- Kenntnisse im Management von Produkten und digitalen Plattformen mit Fokus auf die Erfahrung interner Kunden und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Diensten. ·
- Beherrschung agiler Methoden und Management-Tools wie Scrum, Kanban, SAFe, Jira und Confluence. ·
- Fähigkeit, in technologischen Umgebungen zu arbeiten, mit Produkt- und Engineering-Teams zu interagieren und Konzepte zu Architektur, Monitoring und Observability zu verstehen.
Ein Plus wäre, wenn Sie Folgendes mitbringen: ·
- Kenntnisse in ITIL, Service-Governance und Best Practices im Support. ·
- Erfahrung mit NPS-Management, Zufriedenheitskennzahlen und Initiativen zur Verbesserung der Erfahrung interner Kunden. ·
- Kenntnisse in Sicherheit, Authentifizierung, Autorisierung und unternehmenskritischen Plattformen.
Was Sie hier erwartet
Für Sie sorgen ·
- Kranken- und Zahnzusatzversicherung ·
- Lebensversicherung ·
- Viva Bem: Programm für Gesundheit, Wohlbefinden und Lebensqualität ·
- TotalPass
Mit Ihnen wachsen ·
- Bradesco Unternehmensuniversität (Unibrad) ·
- Bildungspartnerschaften
Sicherheit für Ihre Zukunft ·
- Gewinnbeteiligung oder Bonus (je nach Anspruchsberechtigung der Position) ·
- Private Altersvorsorge ·
- Sonderkonditionen für Produkte und Dienstleistungen ·
- Gebührenbefreiung: Sonderkonditionen für verschiedene Produkte und Dienstleistungen
Unterstützung für Ihr Leben und Ihre Familie ·
- Essens- und Verpflegungszuschuss ·
- Essenskorb ·
- Zuschuss für Kinderbetreuung oder Babysitter ·
- Mutterschutz von 180 Tagen, begleitende Unterstützung von der Schwangerschaft bis zur Zeit nach der Geburt ·
- Verlängerter Vaterschaftsurlaub von 20 Tagen ·
- Optionaler Fahrtkostenzuschuss
Alles ist darauf ausgerichtet, Ihren Wachstumsweg mit Ausgewogenheit, Sicherheit und Möglichkeiten zu unterstützen.
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