Vereinigte Staaten
Siemens
Ayres Associates
Senior Computer Technician
Vereinigte Staaten
Hillsborough County, Florida, United States
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Über die Stelle
Senior Computer Technician (Vor-Ort) Tampa, FL
Die richtige Besetzung
Der Senior Computer Technician bietet primären Vor-Ort-Technik-Support für die Standorte in Tampa und Melbourne, Florida, und fungiert gleichzeitig als Senior-Eskalationsinstanz und technische Führungskraft für das Helpdesk-Team. Die Position löst komplexe Probleme, leitet Techniker bei der fortgeschrittenen Fehlerbehebung an, verbessert Support-Prozesse sowie die Dokumentation und führt zugewiesene fortgeschrittene Technologieprojekte durch. Praktische Kenntnisse in Tools der künstlichen Intelligenz sowie Erfahrung in der Anwendung von KI zur Verbesserung von Support, Dokumentation, Automatisierung oder Mitarbeiterproduktivität sind erforderlich.
Der ideale Kandidat ist ein erfahrener Support-Profi der Stufe 3, der komplexe technische Probleme eigenständig lösen, zuverlässigen Vor-Ort-Support für die Standorte Tampa und Melbourne leisten und als vertrauenswürdige Remote-Ressource für das gesamte Helpdesk-Team fungieren kann. Der Kandidat muss in der Lage sein, durch Vorbildfunktion zu führen, andere Techniker zu coachen, vertrauliche Informationen zu handhaben, konkurrierende Prioritäten zu verwalten und sich an ein schnelllebiges Umfeld anzupassen.
An einem typischen Tag werden Sie
- Hardwaresysteme und Software installieren, konfigurieren und Fehler beheben.
- Technische Probleme und Fehlfunktionen bei Geräten vor Ort und aus der Ferne diagnostizieren und lösen.
- Technischen Support und Anleitung für Benutzer, Kunden und Partner unter Einhaltung bewährter Verfahren und interner IT-Richtlinien bieten.
- Hardwareprobleme diagnostizieren und bei Bedarf Herstellertickets eröffnen, um Geräte zu reparieren oder auszutauschen.
- Fortgeschrittene Technologieprojekte leiten oder dazu beitragen, die von der Helpdesk-Leitung, dem Systemadministrationsteam oder dem IT-Direktor zugewiesen wurden, einschließlich Planung, Test, Bereitstellung, Dokumentation, Benutzerkommunikation und Support nach der Implementierung.
- Als Senior-Eskalationsinstanz für das Helpdesk-Team fungieren, indem Sie die Verantwortung für komplexe Vorfälle übernehmen, Techniker bei der Fehlerbehebung anleiten, wiederkehrende Probleme identifizieren und sicherstellen, dass Supportanfragen konsistent dokumentiert, priorisiert und gelöst werden. Bieten Sie technische Fernführung durch Coaching, Wissensaustausch, Peer-Review und Koordination bei Vorfällen mit hoher Auswirkung oder in Zeiten erhöhten Supportbedarfs.
- Softwarelizenzen unterstützen, pflegen und deren Einhaltung sicherstellen.
- An Software- und Hardwarebewertungen teilnehmen.
- Bei der Durchführung von Wartungsarbeiten an Unternehmenssystemen nach Zuweisung unterstützen.
- Komplexe Probleme, Grundursachen und Lösungen dokumentieren; technische Verfahren und Wissensartikel erstellen und pflegen; und Helpdesk-Techniker bei der Nutzung und Verbesserung der gemeinsamen Wissensdatenbank coachen.
- Zuverlässigen Vor-Ort-Technik-Support für Mitarbeiter in den Büros in Tampa und Melbourne bieten, einschließlich Problemen mit Arbeitsstationen, Mobilgeräten, Konferenztechnik, Druckern, Konnektivität und Büroausstattung.
- Mobile Sicherheitsrichtlinien einführen, überwachen und deren Einhaltung durchsetzen.
- Supportanfragen über das Ticketsystem für Mitarbeiter, die vor Ort oder remote arbeiten, entgegennehmen und lösen, wobei bei Bedarf eine Eskalation oder Koordination mit anderen IT-Teams erfolgt, wenn ein Problem speziellen Zugriff oder Fachwissen erfordert.
- Support für Drucker (MFP und Großformat) und Kopierer leisten.
- Den Bestand an Computerausrüstung und Zubehör verwalten.
- Sicherheitsrichtlinien und -verfahren zum Schutz von Daten und Systemen befolgen.
- Zu entfernten Büros (außerhalb des Bundesstaates) reisen, wie geplant, um an Endbenutzersystemen zu arbeiten oder die Administratoren bei Projekten an diesen Standorten zu unterstützen.
Erforderliche Qualifikationen
- Fünf oder mehr Jahre progressive Erfahrung im IT-Support, einschließlich nachgewiesener Erfolge bei der Lösung von Vorfällen der Stufe 3, der Unterstützung mehrerer Bürostandorte, dem Umgang mit vertraulichen Informationen sowie der Anleitung oder Betreuung anderer Support-Techniker.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Vorfälle von der ersten Diagnose bis zur Lösung zu übernehmen, sich mit Infrastruktur-, Sicherheits-, Anwendungs- und Lieferantenressourcen abzustimmen und den Status sowie die geschäftlichen Auswirkungen an die betroffenen Mitarbeiter zu kommunizieren.
- Erfahrung mit MDM- und MAM-Plattformen und -Richtlinien ist erforderlich.
- Nachgewiesene Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Nutzung von Tools der künstlichen Intelligenz in einem Geschäfts- oder IT-Supportumfeld. Kandidaten müssen in der Lage sein, KI-generierte Ergebnisse zu bewerten, vertrauliche Informationen zu schützen, die KI- und Sicherheitsanforderungen des Unternehmens zu befolgen und KI verantwortungsbewusst einzusetzen, um Fehlerbehebung, Dokumentation, Automatisierung, Wissensmanagement oder die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.
- Fortgeschrittene Arbeitskenntnisse von Microsoft 365, Windows Desktop- und Server-Betriebssystemen, Entra ID, Active Directory, Intune, Defender, Teams, SharePoint, OneDrive und gängigen SaaS-Plattformen in einer hybriden Unternehmensumgebung.
- Nachgewiesene Erfahrung mit Intune- und MS Defender-Plattformen.
- Fähigkeit, Computermaterial oder Ausrüstung von moderatem Gewicht (50 Pfund oder weniger) zu heben, zu handhaben und zu tragen. Team-Heben bei schwereren Objekten ab 50 Pfund oder mehr.
- Körperliche Fähigkeit, gelegentlich zu schieben, zu ziehen, zu greifen, sich zu bücken, zu drehen, zu beugen und Leitern zu besteigen.
Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen
- Associate Degree in einem IT-bezogenen Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, technischem Training, Zertifizierungen und mindestens fünf Jahren progressiver Erfahrung im IT-Support.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Erfahrung in einer Remote-Umgebung unter Verwendung von Online-Diagnosetools.
- Starke analytische, evaluative und Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung in der Verwaltung und Fehlerbehebung von Microsoft Desktop- und Server-Betriebssystemen in einem Geschäftsumfeld; relevante Microsoft-Zertifizierungen werden bevorzugt.
- Vertrautheit mit Autodesk, Bentley und anderer Ingenieursoftware ist ein Plus.
- Erfahrung in der Verwendung von PowerShell, Chocolatey, Microsoft Graph oder vergleichbaren Skript- und Automatisierungstools zur Diagnose von Problemen, Bereitstellung von Software, Informationsbeschaffung und Reduzierung repetitiver Supportarbeit.
- Wunsch und Fähigkeit, neue Technologien zu recherchieren, zu erlernen und zu nutzen.
Vorteile, Teil des Ayres-Teams zu sein
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeits- sowie Lebensversicherung.
- Mitarbeiterbeteiligungsplan (ESOP) und 401K mit Arbeitgeberzuschuss.
- PTO, bezahlte Feiertage einschließlich zweier flexibler Feiertage und ein flexibler Arbeitszeitplan.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
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Arbeitgeber für Affirmative Action/Chancengleichheit
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