Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Athenix Cyber & SIGINT Solutions, LLC
Help Desk Specialist
Vereinigte Staaten
Annapolis Junction, Maryland, United States
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Beschreibung
Athenix Solutions Group sucht mehrere Help Desk Specialists für ein großes Programm im Raum Annapolis Junction, MD. Der Help Desk Specialist bietet 24x7 Help Desk-Support, wie er für die erste Anlaufstelle/Tier 1/Level 1 definiert ist. Sie bieten telefonischen und persönlichen Support für Benutzer in den Bereichen E-Mail, LAN/WAN, Verzeichnisse, Standard-Desktop-Images und Anwendungen sowie COTS- und GOTS-Anwendungen. Diese Person fungiert als erste Kontaktstelle für die Fehlerbehebung bei allen IT-bezogenen Problemen, einschließlich Hardware/Software, Passwörtern und Druckerproblemen.
Aufgaben
- Nutzung von Arbeitshilfen zur Lösung von Tickets auf der untersten Support-Ebene
- Entgegennahme, Triage und Weiterleitung von Tickets an den Tier 2 Help Desk gemäß Vorgaben
- Zusammenstellung und Aufbereitung von Daten für monatliche Statusberichte
- Entwicklung eines Verständnisses für die zahlreichen Prozessabläufe zu anderen IT-Systemen, Erstellung und Pflege von Benutzerkonten
- Erstellung von Help Desk-Tickets im vorgesehenen Ticket-Tracking-System, Bereitstellung einer ersten Bestätigung an den Endbenutzer über den Eingang des Tickets
- Unterstützung der Benutzer bei der Kontoerstellung sowie beim Zugriff auf und der Nutzung von IT-Systemen
- Aktualisierung von Standard Operating Procedures-Dokumenten zur Anpassung an neue Systemfunktionalitäten oder Konfigurationsänderungen
- Analyse, Protokollierung und Nachverfolgung von Problem- und Störungstickets im Zusammenhang mit der Intelink-Anwendung
- Bereitstellung von Trendanalysen und Kennzahlen für die Regierung auf Basis der gesammelten Daten und monatlichen Statusberichte
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsverfahren bei der Datenverarbeitung, Teilnahme an Planungssitzungen zur Prozessverbesserung
- Tägliche schriftliche und mündliche Kommunikation, Abgabe von Empfehlungen zur Verbesserung der Dokumentation
- Teilnahme an wöchentlichen Besprechungen, um die Regierung über den Status von Tickets und etwaige Probleme bei der Ticketlösung zu informieren
- Aktualisierung und Pflege des Help Desk Handbook, um Konsistenz mit aktuellen Prozessen und Verfahren zu gewährleisten
- Abgabe von Empfehlungen an die Regierung zu Problemen, die in der Trendanalyse identifiziert und gemeldet wurden
- Tägliche Beaufsichtigung und Anleitung des Help Desk-Personals, das für den telefonischen und persönlichen Support der Benutzer zuständig ist, einschließlich E-Mail, LAN/WAN, Verzeichnisse, Standard-Desktop-Images und Anwendungen sowie COTS- und GOTS-Anwendungen
Anforderungen
Alle offenen Stellen erfordern zum Arbeitsbeginn eine TS/SCI-Sicherheitsfreigabe mit Polygraph.
Der Help Desk Specialist Level 0 muss über die folgenden Fähigkeiten verfügen
- Vier (4) Jahre nachgewiesene Help Desk-Erfahrung mit einem Associate's Degree. Anstelle der Erfahrung kann ein Bachelor-Abschluss angerechnet werden.
- Zertifizierungen: Einhaltung von DoD 8570.01-M mit einer Mindestzertifizierung von IAT Level I
Der Help Desk Specialist Level 1 muss über die folgenden Fähigkeiten verfügen
- Zwei (2) Jahre nachgewiesene Help Desk-Erfahrung. Ein Bachelor-Abschluss in einer technischen, mathematischen oder betriebswirtschaftlichen Fachrichtung von einer akkreditierten Hochschule oder Universität ist erforderlich. Vier (4) Jahre zusätzliche Help Desk-Erfahrung mit einem Associate's Degree oder sechs (6) Jahre Erfahrung können anstelle eines Bachelor-Abschlusses angerechnet werden.
- Zertifizierungen: Einhaltung von DoD 8570.01-M mit einer Mindestzertifizierung von IAT Level I
Der Help Desk Specialist Level 2 muss über die folgenden Fähigkeiten verfügen
- Fünf (5) Jahre Help Desk-Erfahrung mit einem Bachelor-Abschluss in einem betriebswirtschaftlichen, technischen oder mathematischen Bereich. Zusätzliche sieben (7) Jahre mit einem Associate's Degree oder zusätzliche neun (9) Jahre Erfahrung können anstelle des Bachelor-Abschlusses angerechnet werden.
- Nachgewiesene Erfahrung von mindestens zwei (2) Jahren im (Domänenbereich).
- Zertifizierungen: Einhaltung von DoD 8570.01-M mit einer Mindestzertifizierung von IAT Level II
Der Help Desk Specialist Level 3 muss über die folgenden Fähigkeiten verfügen
- Sechs (6) Jahre Help Desk-Erfahrung mit einem Master-Abschluss in einem technischen, betriebswirtschaftlichen oder mathematischen Bereich. Zusätzliche zehn (10) Jahre Erfahrung mit einem Associate's Degree oder zusätzliche acht (8) Jahre Erfahrung mit einem Bachelor-Abschluss oder zusätzliche zwölf (12) Jahre Erfahrung können anstelle des Master-Abschlusses angerechnet werden.
- Nachgewiesene Erfahrung von mindestens vier (4) Jahren im (Domänenbereich).
- Zertifizierungen: Einhaltung von DoD 8570.01-M mit einer Mindestzertifizierung von IAT Level II
Arbeitgeber für Chancengleichheit, einschließlich Menschen mit Behinderungen und geschütztem Veteranenstatus.
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