Vereinigtes Königreich
Nominal
Astreya
Systemingenieur II
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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Was diese Stelle beinhaltet
Der Systemingenieur II bietet technischen Remote-Support für Endpoint Engineering, Microsoft 365-Administration und Identity Lifecycle Management und erweitert die Abdeckung für ein breiteres IT-Team, das für die Endbenutzer-Computing-Infrastruktur verantwortlich ist, einschließlich Hardware, Software, Mobile Device Management und Systemarchitektur. Diese Rolle arbeitet 8x5 mit Überschneidung in die US-Geschäftszeiten, um die Kontinuität mit dem Onsite-Team zu gewährleisten.
Umfang
- Wendet Unternehmensrichtlinien und -verfahren an, um eine Vielzahl von Problemen zu lösen
- Arbeitet an Problemen von moderatem Umfang
- Erhält allgemeine Anweisungen für Routinearbeiten und detaillierte Anweisungen für neue Projekte
Körperliche Anforderungen & Arbeitsumgebung
- Muss in der Lage sein, bürotypische Aufgaben auszuführen, die längeres Sitzen oder Stehen beinhalten können
- Muss in der Lage sein, sich in einer Büroumgebung von Ort zu Ort zu bewegen
- Muss in der Lage sein, einen Computer zu benutzen
- Muss in der Lage sein, effektiv zu kommunizieren
- Einige Positionen erfordern möglicherweise gelegentliche repetitive Bewegungen oder Bewegungen der Handgelenke, Hände und/oder Finger
- Schichtplan beinhaltet Überschneidung in die US-Geschäftszeiten
Ihre Rollen und Verantwortlichkeiten
- Bietet Remote-Abdeckung 8x5 (mit morgendlicher Überschneidung in die US-Geschäftszeiten) für Endpoint Engineering, M365-Administration und Identity Lifecycle-Aufgaben
- Bearbeitet remote lösbare Aufgaben der Stufe 2: komplexe OS- und Anwendungs-Troubleshooting, Durchsetzung von Endpunktrichtlinien und MDM-Konfiguration (Intune, Jamf)
- Verwaltet Microsoft 365-Workloads, einschließlich Exchange, Teams, SharePoint und OneDrive; unterstützt Lizenzierung und Abgleich
- Unterstützt AD/Entra ID Benutzer-, Gruppen- und Zugriffs-Provisionierung als Teil von Joiner-Mover-Leaver (JML) Identity Workflows
- Überwacht ITSM-Alerts und unterstützt VDI-Betrieb, Patch-Management und Endpoint-Sicherheitskonformität
- Pflegt CMDB und Asset Lifecycle Genauigkeit für remote verwaltete Systeme
- Trägt zu Automatisierungsinitiativen bei, die manuelle, repetitive Engineering-Aufgaben reduzieren
- Pflegt und verbessert Dokumentations- und Wissensdatenbankstandards für eigene Prozesse und wiederkehrende Probleme
- Eskaliert Probleme, die Hands-on/Deskside-Intervention erfordern, an den Onsite L2-Ingenieur oder den Tier 1-Support und liefert beim Übergang vollständigen Diagnosekontext
- Erhält Eskalationen vom Tier 1-Support und leitet das Problemmanagement für ungelöste, remote lösbare Tickets
- Implementiert und erzwingt Best Practices für Systemsicherheit, Endpunktrichtlinien und Datensicherungen
- Antizipiert potenzielle Probleme oder Engpässe und identifiziert mögliche Lösungen
- Kommuniziert effektiv mit Onsite-Ingenieuren, IT-Supportmitarbeitern und Shared-Services/Foundation-Kollegen, um reibungslose Übergaben zu gewährleisten
- Koordiniert sich bei Bedarf mit Anbietern und hält relevante Stakeholder über Entwicklungen auf dem Laufenden
- Trägt zu GxP-bewussten Change-Control- und Dokumentationspraktiken für regulierte Systeme bei
- Sonstige Aufgaben nach Bedarf. Diese Liste ist nicht als umfassendes Inventar aller Verantwortlichkeiten für diese Position gedacht
Erforderliche Qualifikationen/Fähigkeiten
- Bachelor-Abschluss (B.S./B.A.) von einer vierjährigen Hochschule oder Universität und 2 bis 5 Jahre einschlägige Erfahrung und/oder Schulung; oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- Baut produktive interne und externe Arbeitsbeziehungen auf
- Übt Urteilsvermögen innerhalb definierter Verfahren und Praktiken aus, um geeignete Maßnahmen zu bestimmen
- Erfahrung mit Endpoint Management, M365-Administration und Identitätsplattformen (AD/Entra ID)
- Kenntnis und Verständnis der Definition und Nachverfolgbarkeit von Systemanforderungen
- Erfahrung in der Implementierung von Methoden zur Überprüfung von Systemanforderungen
- Erfahrung in der Planung von Systemtestaktivitäten
- Starke Präsentations- und Organisationsfähigkeiten
- Effektive schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Mentale Fähigkeit zur Durchführung von technischen Problemlösungs- und Analyseaufgaben
- Kann unter Projektfristen und den damit verbundenen Kosten- und Zeitvorgaben arbeiten
- Komfortable Arbeit in einer Schicht mit Überschneidung in die US-Geschäftszeiten
Bevorzugte Qualifikationen
- MD-102 (Modern Desktop Administrator), MS-700 (Teams Administrator), AZ-104 (Azure Administrator) oder SC-300 (Identity and Access Administrator)
- Jamf Certified Associate oder Professional (für macOS-Umgebungen) - ITIL 4 Foundations
- Erfahrung in regulierten Umgebungen (GxP, Finanzdienstleistungen oder Biowissenschaften), einschließlich Change Management für validierte Systeme
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