Vereinigte Staaten
Siemens
Associa
Service Desk Analyst I
Vereinigte Staaten
Richardson, Texas, United States
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Über die Stelle
Wir suchen einen hochmotivierten und kundenorientierten Service Desk Analysten zur Verstärkung unseres dynamischen IT-Teams. Als primärer Ansprechpartner für unsere Endanwender spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs unserer IT-Infrastruktur. Diese Position umfasst die Bereitstellung eines erstklassigen technischen Supports auf der ersten Ebene, die Fehlerbehebung bei einer Vielzahl von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen sowie den Beitrag zu einer positiven Nutzererfahrung. Wenn Sie ein proaktiver Problemlöser mit einer Leidenschaft für Technologie und der Freude daran sind, anderen zu helfen, laden wir Sie herzlich ein, sich zu bewerben.
Aufgaben
- Bereitstellung eines zeitnahen und effektiven technischen Supports für Endanwender per Telefon, E-Mail und Remote-Tools.
- Diagnose und Lösung einer breiten Palette von IT-Problemen, einschließlich:
- Hardware-Fehlerbehebung (PCs, Laptops, Drucker usw.)
- Softwareinstallationen und -konfigurationen
- Netzwerkverbindungsprobleme
- Benutzerkontenverwaltung
- Fehlerbehebung bei Microsoft Office-Anwendungen
- Protokollierung und Nachverfolgung von Vorfall-Tickets in unserem Ticketsystem.
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank zur Verbesserung der Effizienz bei der Fehlerbehebung.
- Eskalation komplexer Probleme an Support-Teams der höheren Ebene bei Bedarf.
- Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Erfüllung von Leistungskennzahlen.
- Aktive Teilnahme an Teambesprechungen, Schulungen und Initiativen zur Prozessverbesserung, um die Servicebereitstellung und die persönlichen technischen Fähigkeiten zu erweitern.
- Alle weiteren von der Führungsebene zugewiesenen Aufgaben
Qualifikationen
Kompetenzen
- Fokus auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Starke technische Auffassungsgabe
- Problemlösungskompetenz & kritisches Denken
- Kenntnisse der Windows 10 und 11 Betriebssysteme
- Vertrautheit mit Remote-Desktop-Tools
Erforderliche Qualifikationen
- 1-2 Jahre einschlägige Berufserfahrung, ein Associate Degree oder eine technische Ausbildung bevorzugt oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- Vorherige Erfahrung im Service Desk oder Call Center
Persönlichkeitsmerkmale
- Eigeninitiative
- Motiviert
- Aufgabenorientiert
- Teamplayer
- Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen
- Telefonetikette
- Souveränes Auftreten
- A+ Zertifizierung - Bevorzugt
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