Vereinigtes Königreich
Nominal
Arqiva
Senior Service Delivery Professional
Vereinigtes Königreich
United Kingdom
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Zweck
Service Delivery Professional – Service Management – Befristet bis Oktober 2027
Verantwortlich für die Erbringung von Dienstleistungen durch die Design-, Übergangs- und Mobilisierungsphasen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen die Kundenerwartungen und betrieblichen Anforderungen erfüllen. Treibt die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und des Kundenerlebnisses voran.
Rollenübersicht
Verantwortlich für die Erbringung von Dienstleistungen durch die Design-, Übergangs- und Mobilisierungsphasen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen die Kundenerwartungen und betrieblichen Anforderungen erfüllen. Treibt die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und des Kundenerlebnisses voran.
Standort: Wir betreiben eine flexible, hybride Arbeitsumgebung, wobei der Kandidat bei Bedarf zu einem Büro in Chalfont, London oder einem beliebigen Arqiva-Büro reisen muss.
Wenn dies der richtige nächste Schritt für Sie ist, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!
#LI-KM1
Gesamtpaket
- Befristet bis Oktober 2027
- Gehalt bis zu £40k
- 6% Rentenbeitrag
- Private Krankenversicherung
- 25 Tage Jahresurlaub
- Zugang zu unseren umfassenden flexiblen Leistungen, einschließlich Rabatten auf große Marken, Wellness- und Mitarbeiterunterstützungsprogramme, Gymflex, Kauf und Verkauf von Jahresurlaub, Reise- und Krankenversicherungen
- Schulungen zur Unterstützung von City & Guilds-Zertifizierungen
Hauptverantwortlichkeiten
- Unterstützung der Erfüllung von Kundenaufträgen, um sicherzustellen, dass Serviceverpflichtungen, operative Kapazitäten und Liefererwartungen erfüllt werden.
- Unterstützung bei der Übergabe neuer oder aktualisierter Dienste in Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern, um eine reibungslose Implementierung und Bereitschaft für den operativen Einsatz zu gewährleisten.
- Unterstützung der Mobilisierung neuer Kundenverträge und Onboarding-Aktivitäten, um eine nahtlose Integration der Dienste und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Überwachung und Berichterstattung über die Serviceleistung unter Verwendung von Daten und Dashboards zur Identifizierung von Problemen, Hervorhebung von Trends und Eskalation von Risiken wie SLA-Verletzungen.
- Beitrag zum Design und zur Verbesserung von Diensten, Unterstützung der Erstellung skalierbarer, supportfähiger Lösungen unter Anleitung erfahrenerer Teammitglieder.
- Pflege und Aktualisierung des Servicekatalogs, um sicherzustellen, dass die Serviceinformationen korrekt, vollständig und repräsentativ für aktuelle Angebote sind.
- Zusammenarbeit mit Kunden während des Onboardings oder bei Serviceänderungen, um ihnen zu helfen, die Dienste von Arqiva effektiv zu nutzen und ihre beabsichtigten Ergebnisse zu erzielen.
- Identifizierung und Unterstützung des Managements von Risiken im Zusammenhang mit Service-Design-, Liefer-, Übergangs- oder Betriebsprozessen.
- Beitrag zur Reduzierung von Kundenabwanderung, indem sichergestellt wird, dass der gelieferte Service die Kundenerwartungen erfüllt und ein reibungsloses In-Life-Erlebnis unterstützt.
- Teilnahme an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung, Unterstützung bei der Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicequalität, Effizienz oder des Kundenerlebnisses.
Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen
- ITIL-Kenntnisse – Verständnis der ITIL-Prinzipien und Best Practices im Service Management.
- Service Delivery – Fähigkeit zur Unterstützung des Designs, der Mobilisierung, der Bereitstellung und des Onboardings neuer oder geänderter Dienste.
- Service Operations – Vertrautheit mit Service-Operations-Tools, Überwachungsplattformen und operativen Arbeitsabläufen.
- Service Management – Verständnis von SLAs/OLAs und wie diese eine konsistente, qualitativ hochwertige Serviceleistung unterstützen.
- Kundenausrichtung – Grundlegendes Verständnis von Prinzipien des Kundenerlebnisses und wie man zur Kundenzufriedenheit und -bindung beiträgt.
- Datenanalyse – Fähigkeit, mit Daten zu arbeiten, grundlegende Trends zu erkennen und datengesteuerte Entscheidungsfindung zu unterstützen.
- Kommunikationsfähigkeiten – Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und zur klaren Kommunikation technischer Informationen.
- Teamfähigkeit – Komfort bei der Arbeit unabhängig oder als Teil eines größeren Lieferteams.
- Problemlösung – Fähigkeit zur Unterstützung der Diagnose und Lösung von Service- oder Lieferproblemen.
Kenntnisse & Erfahrungen
- Erfahrung in Service Delivery, Service Operations oder Service Management, idealerweise in einem technischen oder kundenorientierten Umfeld.
Qualifikationen
Ein Abschluss in Betriebswirtschaft, IT, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich – oder entsprechende Berufserfahrung – ist von Vorteil.
- Erfahrung im Service-Design, in der Service-Mobilisierung oder in Onboarding-Prozessen für Kunden ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Verständnis von Service-Management-Frameworks (ITIL oder ähnlich) ist von Vorteil.
Warum Arqiva
Wir ermöglichen einer vernetzten Welt den Fluss. Als führender Anbieter von TV- und Radio-Broadcasting in Großbritannien und der führenden Plattform für intelligente Versorgungsunternehmen gestalten wir die Zukunft der Konnektivität.
Unsere Infrastruktur liefert Medien und Daten genau dorthin, wo sie benötigt werden – sei es, um Fernsehen und Radio zu Ihnen nach Hause zu bringen oder um Smart-Meter-Daten an Ihren Energieversorger zu senden. Unsere Technologie arbeitet leise im Hintergrund und verbindet täglich Millionen von Menschen.
Aber es ist nicht nur das, was wir tun, sondern auch, wie wir es tun. Bei Arqiva finden Sie echte Verbindungen: unterstützende Teams, aktive Kollegennetzwerke und viele Möglichkeiten, sich einzubringen und Teil unserer Gemeinschaft zu fühlen. Wir geben Ihnen den Raum und die Unterstützung, um zu wachsen – sei es durch die Entwicklung Ihrer Fähigkeiten, das Ausprobieren von Neuem oder die Übernahme neuer Herausforderungen. Und weil es im Leben mehr als nur Arbeit gibt, sind unsere Belohnungen und Leistungen darauf ausgelegt, Ihr Wohlbefinden, Ihren Lebensstil und das, was Ihnen am wichtigsten ist, zu unterstützen.
Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion
Bei Arqiva sind wir bestrebt, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder wertgeschätzt, gehört und befähigt fühlt, erfolgreich zu sein. Wir begrüßen Bewerbungen von allen Hintergründen und Erfahrungen und arbeiten hart daran, Barrieren abzubauen, damit jeder Kollege gedeihen kann. Wenn Sie in irgendeiner Phase des Rekrutierungsprozesses Anpassungen benötigen, wenden Sie sich bitte an [email protected].
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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