Vereinigte Staaten
Retym
ARES Enterprise
IT-Fachkräfte | Los Angeles Air Force Base | Auftragsbasis | El Segundo, CA
Vereinigte Staaten
El Segundo, California, United States
SQL
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Beschreibung
Ares Enterprise sucht qualifizierte Fachkräfte aus den Bereichen Management, Technik und Cybersicherheit zur Unterstützung des IT-Betriebs auf der Los Angeles Air Force Base (LAAFB), dem Space Systems Command (SSC) sowie an unterstützten geografisch getrennten Standorten. Das Programm betreut etwa 6,000 Benutzer in klassifizierten und nicht klassifizierten Umgebungen und stellt die notwendigen Technologiedienste für den täglichen Betrieb, die sichere Zusammenarbeit und die Missionsausführung bereit.
Wir suchen Kandidaten für verschiedene Fachgebiete und Erfahrungsstufen. Die ausgewählten Mitarbeiter arbeiten eng mit der Regierungsführung, Militärpersonal, Enterprise-Dienstleistern und anderen Auftragnehmern zusammen, um zuverlässige IT-Dienste aufrechtzuerhalten, technische Probleme zu lösen, Geschäftsprozesse zu verbessern und Modernisierungsinitiativen umzusetzen. Die Verantwortlichkeiten variieren je nach Position und können Folgendes umfassen:
Programmmanagement und Servicebereitstellung
- Verwaltung von Vertragsabläufen, Personalplanung, Zeitplänen, Liefergegenständen und Servicequalität über mehrere technische Teams und Kundenorganisationen hinweg.
- Funktion als primärer Ansprechpartner für Regierungsvertreter zur Klärung von Prioritäten, Leistungsbedenken, Ressourcenbedarf und operativen Risiken.
- Erstellung von Statusberichten, Management-Briefings, Leistungs-Dashboards und Plänen für Korrekturmaßnahmen.
- Überwachung von Service-Levels, Kundenzufriedenheit, Arbeitslasttrends und Projektmeilensteinen.
- Leitung von Übergangsaktivitäten, Kontinuitätsplanung, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Serviceverbesserung.
Helpdesk, Deskside-Support und Unterstützung für Führungskräfte
- Bereitstellung reaktionsschneller technischer Unterstützung für Desktops, Laptops, mobile Geräte, Drucker, Peripheriegeräte, Software und Benutzerkonnektivität.
- Diagnose und Behebung von Problemen bei Hardware, Betriebssystemen, Anwendungen, Kontozugriffen und Zertifikaten.
- Erfassung, Priorisierung, Aktualisierung und Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen unter Verwendung von ServiceNow oder dem von der Regierung festgelegten IT-Service-Management-System.
- Koordinierung von Eskalationen mit Enterprise-Service-Desks, Infrastrukturteams, Geräteherstellern und anderen Support-Organisationen.
- Unterstützung bei der Geräteinstallation, Arbeitsplatzumzügen, Technologie-Refreshs, Benutzer-Onboarding und -Offboarding sowie Anforderungen von Führungskräften.
- Bereitstellung dedizierter Kundenunterstützung innerhalb zugewiesener SSC-Organisationen und sicherer Arbeitsbereiche.
IT-Asset- und Softwarelizenzmanagement
- Führung genauer Hardware-Inventare, Geräteaufzeichnungen, Empfangsbestätigungen und unterstützender Rechenschaftsdokumentation.
- Unterstützung bei Versand, Empfang, Lagerung, Verteilung, Transfer, Bereinigung und Entsorgung von IT-Geräten.
- Koordinierung physischer Inventuren und Abgleich fehlender, überschüssiger, beschädigter oder veralteter Vermögenswerte.
- Nachverfolgung von Softwarelizenzen, Überprüfung installierter Software und Identifizierung von Lizenzdiskrepanzen oder nicht autorisierten Anwendungen.
- Bereitstellung von Anleitung und Schulung für Eigentumsverwalter und Softwarelizenzmanager der Einheiten.
Netzwerk-, System- und Datenbankadministration
- Betrieb und Wartung lokal verwalteter Netzwerke, Server, virtueller Umgebungen, Datenbanken und unterstützender Infrastruktur innerhalb des zugewiesenen Bereichs.
- Durchführung von Systemkonfiguration, Patching, Upgrades, Leistungsüberwachung, Fehlerbehebung und vorbeugender Wartung.
- Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, privilegiertem Zugriff und Konfigurationsaufzeichnungen.
- Ausführung und Validierung von Backups, Wiederherstellungsverfahren und Wiederherstellungsaktivitäten.
- Pflege technischer Dokumentation und Koordinierung von Änderungen mit Regierungspersonal und Enterprise-Infrastrukturanbietern.
- Unterstützung von Microsoft Windows Server, VMware, Microsoft SQL Server, Oracle, Cisco und verwandten Technologien, wie für die Position erforderlich.
Cybersicherheit und sichere Kommunikation
- Unterstützung von Cybersicherheitsoperationen, Sicherheitsbewertungen, Schwachstellenmanagement, Compliance-Überwachung und Nachverfolgung von Abhilfemaßnahmen.
- Pflege von Sicherheitsdokumentation und Unterstützung von Risk Management Framework-Aktivitäten sowie Systemautorisierungsanforderungen.
- Anwendung von Sicherheitskonfigurationen und Unterstützung bei der Implementierung geltender Security Technical Implementation Guides.
- Unterstützung bei der Meldung von Vorfällen, Inspektionen, Audits und Korrekturmaßnahmen.
- Wahrnehmung von Aufgaben als Information Systems Security Manager oder Information Systems Security Officer, sofern zugewiesen.
- Für designierte COMSEC-Positionen: Verwaltung kryptografischer Geräte, Schlüsselmaterial, Inventare, Rechenschaftsaufzeichnungen, sicherer Sprachsysteme und Benutzerschulungen.
IT-Planung, Engineering und Konfigurationsmanagement
- Erfassung und Analyse von Kundenanforderungen sowie Empfehlung technischer Lösungen zur Unterstützung der Missionsanforderungen.
- Durchführung von Standortbegehungen, Bewertung von Hardware- und Softwareoptionen sowie Entwicklung von Implementierungsansätzen und Kostenschätzungen.
- Unterstützung bei Projektplanung, Geräteinstallation, Infrastrukturänderungen, Technologie-Refreshs und Migrationsaktivitäten.
- Pflege von Systemdiagrammen, Installationsaufzeichnungen, Konfigurationsdokumentation und Implementierungszeitplänen.
- Unterstützung bei Qualitätssicherungsprüfungen, Selbstinspektionen und Verbesserungen operativer Prozesse.
Videokonferenz- und audiovisuelle Unterstützung
- Installation, Konfiguration, Test, Betrieb und Fehlerbehebung von klassifizierten und nicht klassifizierten Konferenzausrüstungen.
- Unterstützung von Microsoft Teams-Meetings, sicheren VTC-Sitzungen, Konferenzräumen, Präsentationen und Veranstaltungen für Führungskräfte.
- Wartung von Kameras, Mikrofonen, Displays, Lautsprechern, Codecs und zugehörigen audiovisuellen Komponenten.
- Durchführung von Tests vor Veranstaltungen und Bereitstellung technischer Live-Unterstützung zur Minimierung von Meeting-Störungen.
- Dokumentation von Geräteproblemen, Wartungsmaßnahmen, Nutzung und Kundensupportaktivitäten.
Wissensmanagement und Informations-Governance
- Unterstützung bei der Aktenverwaltung, Publikationen und Formularen, Datenschutzprogrammen und der Bearbeitung von Freedom of Information Act-Anfragen unter behördlicher Leitung.
- Entwicklung, Organisation und Pflege von SharePoint-Sites, Dokumentenbibliotheken, Berechtigungen und Inhalten für die Zusammenarbeit.
- Unterstützung bei der Bereinigung, Migration, Aufbewahrung und organisatorischen Änderungen von Informationen.
- Pflege von Benutzerhandbüchern, Standardarbeitsanweisungen, Wissensartikeln und Schulungsmaterialien.
- Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Aktenverwalter, Wissensmanager und Endbenutzer.
Anwendungssupport, Automatisierung und Berichterstattung
- Wartung und Erweiterung von SharePoint Online- und On-Premises-Umgebungen für die Zusammenarbeit.
- Entwicklung und Unterstützung von Power Apps, Power Automate-Workflows und Power BI-Dashboards zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und Berichterstattung.
- Übersetzung von Kundenbedürfnissen in Anwendungserweiterungen, automatisierte Workflows und nutzbare Berichtslösungen.
- Unterstützung von Microsoft Project Server, Integrated Master Schedule-Anwendungen, Personaldatenbanken und zugehörigen SQL-Umgebungen.
- Durchführung von Anwendungs-Fehlerbehebung, Tests, Berechtigungsverwaltung, Datenimporten, Berichterstattung und Dokumentation.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Standardisierung von Lösungen, Reduzierung manueller Arbeit und Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit in unterstützten Organisationen.
Anforderungen
Bildung und Erfahrung
- Bildung, Berufserfahrung und technische Ausbildung, die der zugewiesenen Position und dem Verantwortungsbereich angemessen sind.
- Nachgewiesene Erfahrung in einem oder mehreren der oben beschriebenen Funktionsbereiche.
- Praktische Fähigkeit zum Betrieb, zur Wartung, Fehlerbehebung, Verwaltung oder Verbesserung der Systeme und Dienste, die mit dem gewählten Fachgebiet verbunden sind.
- Management-Kandidaten sollten Erfahrung in der Leitung technischer Teams, der Koordinierung von Kundenanforderungen, dem Leistungsmanagement und der Erfüllung vertraglicher Anforderungen nachweisen.
- Technische Kandidaten für Senior-Positionen sollten Erfahrung in der Lösung komplexer Probleme, der Entwicklung von Lösungen und der Beratung von Kunden oder nachgeordnetem Personal nachweisen.
Sicherheit und Zugang
- Muss die Anforderungen an Personalsicherheit und Sicherheitsüberprüfung der zugewiesenen Position und des Arbeitsortes erfüllen.
- Bestimmte Positionen erfordern eine Secret-Freigabe; designierte klassifizierte, Cybersicherheits- und COMSEC-Positionen können Top Secret/SCI-Zugang erfordern.
- Fähigkeit, eine Common Access Card zu erhalten und aufrechtzuerhalten sowie den erforderlichen Installations-, Anlagen- und Systemzugang zu gewährleisten.
- Fähigkeit zum Umgang mit klassifizierten Informationen, Controlled Unclassified Information und personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Verfahren.
Technische Qualifikationen und Zertifizierungen
- Erfüllung der geltenden DoD 8140- und Defense Cyber Workforce Framework-Qualifikationen für die zugewiesene Arbeitsrolle, sofern erforderlich.
- Besitz oder Erwerb relevanter kommerzieller Zertifizierungen und Qualifikationen für die Rechenumgebung innerhalb der vertraglich geforderten Zeitrahmen.
- Arbeitswissen über die für die Position relevanten Technologien, die ServiceNow, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform, Windows Server, VMware, SQL Server, Oracle, Cisco oder sichere Konferenzsysteme umfassen können.
- Vertrautheit mit Incident Management, Serviceanfragen, Change Management, Konfigurationsmanagement und Berichterstattung zur Serviceleistung.
- Kandidaten für Cybersicherheit sollten Erfahrung mit Sicherheitskontrollen, Schwachstellenbehebung, Compliance-Dokumentation und Risikomanagement haben.
- Kandidaten für Anwendungs- und Automatisierungsbereiche sollten Erfahrung in der Anforderungserfassung, Konfiguration oder Entwicklung von Lösungen, dem Testen von Änderungen und der Unterstützung von Benutzern haben.
Berufliche Fähigkeiten
- Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz, Organisationsgeschick und Kundenorientierung.
- Fähigkeit, technische Informationen klar an Benutzer, technische Teams und Regierungsvertreter zu kommunizieren.
- Fähigkeit zur Erstellung präziser Dokumentationen, Berichte, Verfahren und Schulungsmaterialien.
- Fähigkeit, konkurrierende Anfragen zu priorisieren, Fristen einzuhalten und die Verantwortung für die zugewiesene Arbeit zu übernehmen.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv über mehrere Teams und Organisationen hinweg zu koordinieren.
- Engagement für Servicequalität, Informationssicherheit und kontinuierliche Verbesserung.
Arbeitsumgebung und Verfügbarkeit
- Die meisten Positionen erfordern Unterstützung vor Ort auf der LAAFB in El Segundo, Kalifornien, oder an einem anderen designierten Kundenstandort.
- Die Eignung für Telearbeit hängt von der zugewiesenen Position und der behördlichen Genehmigung ab.
- Verfügbarkeit für gelegentliche Wartungsarbeiten außerhalb der Geschäftszeiten, Notfallreaktionen, Bereitschaftsdienste, besondere Veranstaltungen oder Reisen nach Bedarf.
- Positionen im Außendienst und Asset Management können das Bewegen, Installieren und Handhaben von IT-Geräten beinhalten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung von DoD-, Air Force-, Space Force- oder anderen Bundeskunden.
- Vertrautheit mit NIPRNet, SIPRNet, klassifizierten Einrichtungen und dem Betrieb militärischer Anlagen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Führungskräften, geografisch verteilten Organisationen oder Enterprise-IT-Umgebungen.
- Relevante Zertifizierungen in Projektmanagement, IT-Service-Management, Cybersicherheit, Microsoft, Netzwerken, Datenbanken oder Virtualisierung.
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