Brasilien
Bunge
Arcadis
Software Support Specialist II Service & Governance
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
PythonSQLC#
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Über die Stelle
Arcadis ist das weltweit führende Unternehmen für nachhaltige Design-, Ingenieurs- und Beratungslösungen für natürliche und gebaute Vermögenswerte.
Rollenbeschreibung
Wir sind mehr als 34,000 Mitarbeiter in über 30 Ländern, die sich der Verbesserung der Lebensqualität widmen. Jeder spielt eine wichtige Rolle. Mit der Kraft vieler neugieriger Köpfe können wir gemeinsam die komplexesten Herausforderungen der Welt lösen und zusammen mehr bewirken.
Der Software Support Specialist II ist für die Bereitstellung von fortgeschrittener technischer Expertise für die Plattformteams und das Unternehmen verantwortlich, um den kontinuierlichen Betrieb und die Optimierung der betreffenden Anwendungen zu ermöglichen.
Warum Arcadis?
Wir können unsere Ziele nur erreichen, wenn jeder befähigt ist, sein Bestes zu geben. Wir glauben, dass der Beitrag jedes Einzelnen zählt. Deshalb sind wir Vorreiter bei einem kompetenzbasierten Ansatz, bei dem Sie Ihre einzigartige Erfahrung und Expertise nutzen können, um Ihren Karriereweg zu gestalten und die Wirkung, die wir gemeinsam erzielen können, zu maximieren.
Sie werden sinnvolle Arbeit leisten, und egal in welcher Rolle, Sie werden dazu beitragen, nachhaltige Lösungen für einen wohlhabenderen Planeten zu liefern. Hinterlassen Sie Ihren Eindruck – bei Ihrer Karriere, Ihren Kollegen, Ihren Kunden, Ihrem Leben und der Welt um Sie herum.
Gemeinsam können wir ein bleibendes Vermächtnis schaffen.
Werden Sie Teil von Arcadis. Schaffen Sie ein Vermächtnis.
Unser Engagement für Gleichberechtigung, Vielfalt, Inklusion & Zugehörigkeit
Wir möchten, dass Sie jeden Tag Ihr bestes Selbst bei der Arbeit einbringen können. Deshalb nehmen wir Gleichberechtigung und Inklusion ernst und ziehen uns für unser Handeln zur Rechenschaft. Unser Ziel ist es, ein bevorzugter Arbeitgeber zu sein und einen großartigen Arbeitsplatz für alle unsere Mitarbeiter zu bieten.
Verantwortlichkeiten der Rolle
- Fungieren als plattformunabhängiger technischer Berater, der Orientierung und Empfehlungen bietet, die geschäftliche und technische Ziele unterstützen.
- Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um technische Anforderungen zu verstehen und zu Lösungen beizutragen, die Projektziele erfüllen und die betriebliche Effizienz steigern.
- Bereitstellung technischer Beratung und fachlicher Expertise für das Unternehmen und die Plattformteams.
- Unterstützung bei der Verwaltung und Wartung von Lizenzservern, Appstore und Anfragen der 3rd-Line.
- Erstellung und Pflege fachspezifischer KBAs sowie Überwachung der Einhaltung und Nutzung innerhalb der Support-Level 1 und 2.
- Bereitstellung von Expertise in einem oder mehreren Fachgebieten, einschließlich plattformspezifischer Themen, IT-Architektur, Automatisierung, Citizen Development, SQL und AR/VR-Visualisierung.
- Übernahme weiterer zusätzlicher Aufgaben, die vom Vorgesetzten zugewiesen werden.
- Unterstützung der Anforderungen bei der Erfassung, beim Testen und bei der Bereitstellung sowie bei der laufenden Wartung und Unterstützung.
- Unterstützung bei Anwendungspatches, Upgrades und Erweiterungen, Versionstests und der Verwaltung von Appstore-Softwarepaketen.
- Sicherstellung, dass die Anwendungslandschaft sicher, zuverlässig und optimal leistungsfähig ist.
- Unterstützung bei der Lösung von Eskalationen, Feedback und Kommunikation.
- Sicherstellung, dass technische Spezifikationen den Best Practices der Branche und den Standards von Arcadis entsprechen.
- Gemeinsame Verantwortung für effektive Kommunikation und Stakeholder-Management.
- Beitrag zur kontinuierlichen Prozessverbesserung und zur Implementierung von Best Practices der Branche in der täglichen Arbeit.
- Unterstützung der Einhaltung von Industriestandards, Vorschriften und Sicherheitsanforderungen.
- Aktiver Beitrag zum Wissens- und Best-Practice-Austausch mit anderen Teams innerhalb des Bereichs.
Qualifikationen & Erfahrung
- Gute technische Kenntnisse und Verständnis von Softwareplattformen, Anwendungen und Technologieportfolios mit der Fähigkeit, den täglichen Betrieb und Service-Delivery-Aktivitäten zu unterstützen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, routinemäßige technische Probleme eigenständig zu lösen und zugewiesene Aufgaben logisch, methodisch und zeiteffizient zu erledigen, wenn übergeordnete Ziele oder Anforderungen vorgegeben sind.
- Erfahrung in der Unterstützung von Softwareanwendungen, Unternehmensplattformen oder Technologiediensten in einer strukturierten Betriebs- oder Supportumgebung.
- Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch als Teil eines globalen und geografisch verteilten Teams effektiv zu arbeiten.
- Gutes Verständnis von Automatisierung, Skripting und Softwareentwicklungstechnologien, einschließlich Erfahrung oder Kontakt mit Tools und Sprachen wie Forge, APIs, C#, Python oder ähnlichen Technologien.
- Kenntnisse von Softwarelizenzierungsmethoden und -technologien, einschließlich Erfahrung oder Vertrautheit mit Lösungen wie Sentinel, RLM, FlexLM, FlexNet, CodeMeter oder gleichwertigen Lizenzierungsplattformen.
- Erfahrung in der Arbeit mit technischer Dokumentation, Wissensartikeln und Support-Verfahren, um eine genaue und konsistente Servicebereitstellung sicherzustellen.
- Fähigkeit, effektiv mit technischen Spezialisten, Anbietern und geschäftlichen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um Problemlösungen, Serviceverbesserungen und betriebliche Ziele zu unterstützen.
- Starke Detailorientierung mit der Fähigkeit, Genauigkeit und Qualität bei Supportaktivitäten, Systemkonfigurationen und Dokumentationen aufrechtzuerhalten.
- Kollaborativer Arbeitsstil, der Verantwortlichkeit, kontinuierliche Verbesserung und exzellenten Kundenservice fördert, im Einklang mit dem Führungsprofil von Arcadis, neugierig zu sein, Erfolg voranzutreiben und Leidenschaft zu entfachen.
- Hochschulabschluss in Informationstechnologie, Informatik, Softwaretechnik oder einer anderen relevanten Disziplin oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Erfahrung in der Unterstützung von Softwarebereitstellungen, Upgrades, Testaktivitäten oder Prozessen des Application Lifecycle Managements ist wünschenswert.
- Relevante technische Zertifizierungen in Softwareplattformen, Automatisierungstechnologien, Programmiersprachen oder Disziplinen des Anwendungssupports sind wünschenswert, zusammen mit Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenstechnologieumgebungen.
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