Brasilien
C6 Bank
Arcadis
Service Assurance Specialist – 6480 (Global)
RemoteBrasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über Arcadis
Arcadis ist das weltweit führende Unternehmen für nachhaltige Design-, Ingenieur- und Beratungsleistungen für natürliche und gebaute Vermögenswerte. Wir sind mehr als 34.000 Menschen in über 30 Ländern, die sich dafür einsetzen, die Lebensqualität zu verbessern. Jeder Einzelne spielt eine wichtige Rolle. Mit der Kraft vieler neugieriger Köpfe können wir die komplexesten Herausforderungen der Welt lösen und gemeinsam eine noch größere Wirkung erzielen.
Service Assurance Specialist
Über den Bereich
Der Bereich Global Tech – Service Assurance ist weltweit für die Qualität, Stabilität und Governance der Technologiedienste von Arcadis verantwortlich. Er agiert in den Prozessen Incident, Major Incident, Problem und Change Management mit Fokus auf Risikominimierung und kontinuierliche Verbesserung.
Einsatzort: Global
Stellenbeschreibung
Unser Engagement für Gleichberechtigung, Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit
Wir möchten, dass Sie jeden Tag Ihr Bestes bei der Arbeit einbringen können. Deshalb nehmen wir Gleichberechtigung und Inklusion ernst und übernehmen Verantwortung für unser Handeln. Unser Ziel ist es, ein bevorzugter Arbeitgeber zu sein und ein großartiges Arbeitsumfeld für alle unsere Mitarbeiter zu bieten.
Werden Sie Teil von Arcadis. Schaffen Sie ein Erbe.
Sie agieren als Spezialist für Service Assurance und IT Service Management (ITSM) und stellen die Governance, Qualität und kontinuierliche Verbesserung der IT-Dienste sicher, mit Schwerpunkt auf dem Management kritischer Vorfälle, Problemen, Änderungen und operativen Risiken.
Aufgaben
- Steuerung von ITSM-Prozessen unter Gewährleistung von Qualität, Compliance und Risikominderung.
- Koordination von Major Incidents, technischen Teams und Kommunikation mit Stakeholdern.
- Durchführung von Problem Management und Root Cause Analysis (RCA) sowie Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen.
- Management von Change Enablement, Risikobewertung und CAB-Meetings.
- Überwachung von Kennzahlen und Förderung der kontinuierlichen Serviceverbesserung.
- Globale Zusammenarbeit mit technischen Teams, Geschäftsbereichen und Dienstleistern.
Mindestanforderungen
Qualifikationen und Erfahrung
- Abgeschlossenes Studium in IT, Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich bzw. gleichwertige Erfahrung.
- Fundierte Erfahrung in ITSM/ITIL, insbesondere in Incident, Major Incident, Problem und Change Management.
- Kenntnisse in ITSM-Plattformen, RCA, CAB, Governance, Risiken, Kontrollen und Service-Kennzahlen.
- Erfahrung im globalen IT-Betrieb und/oder in Shared Services.
- Starke analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und Stakeholder-Management, auch während kritischer Vorfälle.
- Fortgeschrittene oder fließende Englischkenntnisse sind für die globale Tätigkeit zwingend erforderlich.
- ITIL Foundation 4 und COBIT sind wünschenswert.
Warum Sie sich für Arcadis entscheiden sollten
Wir können unsere Ziele nur erreichen, wenn jeder die Möglichkeit hat, sein Bestes zu geben. Wir glauben, dass der Beitrag jedes Einzelnen zählt. Deshalb sind wir Vorreiter bei einem kompetenzbasierten Ansatz, bei dem Sie Ihre Erfahrungen und Ihr einzigartiges Wissen nutzen können, um Ihren beruflichen Weg zu gestalten und die Wirkung, die wir gemeinsam erzielen können, zu maximieren.
Sie leisten eine sinnvolle Arbeit, unabhängig von Ihrer Position, und tragen dazu bei, nachhaltige Lösungen für einen wohlhabenderen Planeten anzubieten. Hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck – in Ihrer Karriere, bei Kollegen, Kunden, im Leben und in der Welt um Sie herum.
Gemeinsam können wir ein nachhaltiges Erbe schaffen.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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