Vereinigte Staaten
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Apple
Technical Operations Engineer & Production Support, Customer Systems
Vereinigte Staaten
Sunnyvale, California, United States
Java
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BESCHREIBUNG
Customer Systems ist Teil von IS&T und treibt die Technologie hinter dem Kundensupport-Erlebnis von Apple voran – von Contact-Center-Operationen bis hin zur Software, die die ikonische Genius Bar antreibt. Das Team entwickelt und betreibt auch die Online-Support-Plattform von AppleCare, die 6 Milliarden Besuche pro Jahr abwickelt und Apple Kunden weltweit nahtlosen, qualitativ hochwertigen Support bietet. Bei Apple steht das Kundenerlebnis im Vordergrund von allem, was wir tun.
Das Customer Systems Operations Team von Apple sucht einen hochqualifizierten und motivierten CS TechOps Engineer (Technical Operations & Site Reliability Engineer), der unser Operationsteam verstärkt. In dieser Rolle sind Sie für die Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Leistung geschäftskritischer, weltweit verteilter Systeme verantwortlich.
Wenn Sie den Wunsch und die Motivation haben, Automatisierungslösungen zu entwerfen und zu entwickeln, um Systemwartung, Überwachung und operative Arbeitsabläufe zu optimieren, und dabei eng mit Support-, Engineering- und Geschäftsbetriebsteams zusammenzuarbeiten, dann ist dieses Profil das Richtige für Sie. Ideale Kandidaten kombinieren starke Software-Engineering-Fähigkeiten mit einer Leidenschaft für operative Exzellenz und gedeihen in einem schnelllebigen, veränderungsgetriebenen Umfeld, das sich auf kontinuierliche Verbesserung und makellose Lieferung konzentriert.
MINDESTQUALIFIKATIONEN
- Erfahrung im Debugging von Java, JEE, REST, Swift/Objective C, Websockets und Datenzugriffstechnologien.
- Erfahrung in der Leitung und Steuerung von Operationsteams für große, geschäftskritische Anwendungen, die in einem 24x7-Betriebs- und On/Offshore-Supportmodell arbeiten.
- Starke Kenntnisse der Produktionssupportpraktiken für die Verwaltung von Web- und iOS-Anwendungen und die Leidenschaft, repetitive manuelle Prozesse durch Automatisierung zu eliminieren.
- Erfahrung in der Interpretation von Daten aus Systemen wie Open Telemetry, Splunk und anderen Überwachungstools.
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN
- Erfahrung im Einsatz von KI / LLM-Modellen zur signifikanten Verbesserung der Betriebseffizienz und zur Durchführung von Aufgaben wie Modelltraining, MCP-Erstellung oder Design von Modellnutzen.
- Verständnis von Standard-Netzwerkprotokollen und -komponenten wie: HTTP, DNS, TCP/IP, ICMP, dem OSI-Modell, Subnetting und Load Balancing ist von Vorteil.
- Leitung eines Teams von hochqualifizierten Ingenieuren weltweit und Anleitung ihrer Arbeit zur operativen Exzellenz, wodurch durch Automatisierung ihrer täglichen Routineaufgaben Effizienz gewonnen wird.
- Erfahrung in der Strategieentwicklung und Erreichung operativer Exzellenz in global verteilten Systemen.
- Grundlegendes Verständnis von verteilten Systemen, einschließlich: Microservices, Messaging-Brokern und Versionierung.
- Verständnis des Linux-Betriebssystems, einschließlich Kernel, Speicher, Prozess, Threads, statische/gemeinsame Bibliotheken, IPC, Signale.
- Ausgezeichnete Organisations- und Dokumentationsfähigkeiten.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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