Vereinigte Staaten
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Apple
Senior Enterprise Technical Support Engineer
Vereinigte Staaten
Elk Grove, California, United States · Sunnyvale, California, United States · Austin, Texas, United States
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BESCHREIBUNG
Stellen Sie sich vor, was Sie hier tun könnten. Bei Apple werden großartige neue Ideen sehr schnell zu phänomenalen Produkten, Dienstleistungen und Kundenerlebnissen. Bringen Sie Leidenschaft und Engagement in Ihre Arbeit ein, und es gibt keine Grenzen dafür, was Sie erreichen könnten!
Wir verstärken unser Team und suchen einen außergewöhnlichen Enterprise Technical Support Engineer. Wir bieten ein dynamisches Umfeld mit kreativen, hart arbeitenden Menschen und bahnbrechenden Technologien. Kommen Sie zu uns und machen Sie einen Unterschied.
In dieser spannenden Position werden Sie Teil der AppleCare Enterprise Services (ACES) Product Support Engineering (PSE) Gruppe sein. Sie werden Eskalationsunterstützung, Mentoring und Anleitung für Enterprise Customer Support Engineers bieten. Diese Position beinhaltet gelegentliche erweiterte technische Unterstützung per Telefon, E-Mail oder Vor-Ort-Besuche bei ACES Enterprise-Kunden und AppleCare Enterprise-Standorten.
Wir suchen einen Senior Enterprise Technical Support Engineer, der selbstmotiviert ist, über ausgezeichnete diagnostische Instinkte verfügt und gerne funktionsübergreifend arbeitet. Sie sind ein starker Verfechter der Kundenzufriedenheit und verfügen über tiefgreifende Kenntnisse der macOS und iOS Operationen und des Designs, mit einer starken technischen Grundlage in der Fehlerbehebungstheorie und -praxis. Sie verfügen über fundierte Erfahrung mit von Apple entwickelten Anwendungen und ein tiefes Verständnis von Kerntechnologien, Netzwerken und Bereitstellungen.
MINDESTQUALIFIKATIONEN
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung erforderlich
- 10+ Jahre einschlägige Branchenerfahrung
- Die Fähigkeit, Testpläne zu erstellen, zu verstehen und zu implementieren
- Verstehen, wie Produkte funktionieren sollten und in der Lage sein, einfach zu erklären, was nicht funktioniert
- Zeigen Sie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und passen Sie Ihren Kommunikationsstil an das Publikum an
- Besitzen Sie ein scharfes Urteilsvermögen bei der Auswahl von Technologien und dem Verständnis der richtigen Lösung für Enterprise-Klassenlösungen.
- Fähigkeit, gut im Team zu arbeiten und gleichzeitig individuelle Verantwortung sowie eine herausragende Arbeitsmoral zu zeigen
- Fähigkeit, Informationen zu erfassen und komplexe Probleme zu lösen
- Angetrieben, professionelle Beziehungen über Apple Organisationen hinweg zu entwickeln und zu nutzen
- Erfolgsbilanz in der erfolgreichen Zusammenarbeit mit und Beeinflussung der Entwicklung
- Ausgezeichnete kundenorientierte Fähigkeiten der Enterprise-Klasse
- Kenntnisse in Declarative Management, App Attestation, Content Caching, Single Sign-On (SSO) und Platform SSO, Enterprise Cloud Services
- Besitzen Sie tiefgreifende Kenntnisse grundlegender Core OS-Technologien wie: Speicherverwaltung, Authentifizierung, Verzeichnis- und Identitätsmanagementdienste, Installation und Software-Update, Geräteabstürze und -klemmen, Zertifikate und Sicherheitsstatus, Dateifreigabeprotokolle wie SMB/CIFS, macOS und iOS Speicherlayouts (APFS)
- Diese Position kann gelegentliche nationale oder internationale Reisen erfordern, sowie Verfügbarkeit während der Abend- und Wochenendstunden zur Unterstützung kritischer Kundenprobleme
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN
- Die Fähigkeit, über die Frage hinauszublicken und das zugrunde liegende Bedürfnis zu verstehen.
- Wissen, wann es notwendig ist, das tatsächliche Bedürfnis zu adressieren, anstatt nur die Frage zu beantworten.
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