Developer Support Operations - Apple Services Engineering

Die Menschen bei Apple entwickeln nicht nur Produkte – sie schaffen die Art von Wunder, die ganze Branchen revolutioniert hat. Es ist die Vielfalt dieser Menschen und ihrer Ideen, die die Innovation inspiriert, die sich durch alles zieht, was wir tun, von erstaunlicher Technologie bis hin zu branchenführenden umweltfreundlichen Anstrengungen. Werden Sie Teil von Apple und helfen Sie uns, die Welt besser zu hinterlassen, als wir sie vorgefunden haben.

Die Services von Apple – App Store, Games, iCloud, Apple Music, TV+ und viele mehr – sind die spannendsten und dynamischsten der Welt. Unsere Teams arbeiten zusammen, um Produkte und Erlebnisse zu gestalten, die das Leben der Menschen auf eine Weise beeinflussen, die sie sich nie hätten vorstellen können. Wir suchen jemanden mit einer Leidenschaft für Apps, Kundenerlebnisse und die Qualität von Inhalten und Services, die synonym für Apple sind.

Der/die richtige Kandidat/in für diese Rolle versteht, was Apple und ein großartiges Entwicklererlebnis auszeichnet – und bringt die operative Strenge und kreative Problemlösungsfähigkeit mit, um dies zu skalieren. Wenn Sie daran interessiert sind, die Services von Apple weltweit erfolgreich zu betreiben, könnte diese Rolle etwas für Sie sein!

Dieses Team verwaltet den Entwicklersupport und den Betrieb innerhalb der Apple Services Engineering (ASE) Organisation und arbeitet dabei eng mit einer Vielzahl von funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter AppleCare, das Management, die Entwicklung, das Marketing, das Projektmanagement und die Entwicklerbeziehungen. Zu den Schwerpunkten gehören App Store Connect, TestFlight, die Games-App und der App Store. Im Rahmen dieser Rolle arbeiten Sie mit den Entwicklungsteams zusammen, um skalierbare Supportprozesse mit Organisationen wie AppleCare für neue entwicklerorientierte Funktionen, Anforderungen und Vorschriften zu etablieren. Sie nehmen an technischen Design-Reviews und Projektbesprechungen für neue Funktionen teil und setzen sich dabei für das Entwicklererlebnis ein. Sie nutzen auch Daten und operative Kennzahlen, um Trends aufzudecken, Lücken zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben; dabei nutzen Sie KI-Tools und Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu optimieren, manuellen Aufwand zu reduzieren und Supportprozesse effizienter zu skalieren. In unseren Programmen gibt es nie eine fertige Lösung. Sie müssen sich wohlfühlen, in neuen und unbekannten Bereichen zu arbeiten, schnell Kompetenz aufzubauen, um Erkenntnisse in Ihre Arbeit einzubringen, und Entscheidungen zu treffen. Sie sollten motiviert sein, starke Beziehungen, Einfluss und Glaubwürdigkeit in einer Organisation aufzubauen. Wir suchen jemanden, der eine Leidenschaft für das Entwicklererlebnis mitbringt, Möglichkeiten erkennt und Bedenken und Probleme, die Entwickler betreffen, priorisiert.