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Be Structured Technology Group
AppGate Cybersecurity, Inc.
US Customer Delivery Project Manager
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Über die Rolle
AppGate Professional Services sucht einen kundenorientierten Customer Delivery Project Manager, der die Implementierung unserer Zero Trust Network Access (ZTNA)-Plattform für US-Geschäftskunden leitet. Als primärer Ansprechpartner für Kunden bei mittleren bis großen Projekten, die in der Regel zwei bis sechs Monate dauern, verantworten Sie die Bereitstellung von der Projektübergabe bis zum Go-Live in der Produktion und dem Übergang in den Support und Customer Success.
Dies ist eine Rolle mit Fokus auf die Bereitstellungsleitung, keine Vertriebs- oder Account-Management-Position. Sie verwalten Umfang, Zeitplan, Budget, Ergebnisse und Erwartungen in strukturierten, meilensteinbasierten Projekten und arbeiten eng mit AppGate-Ingenieuren zusammen, damit diese sich auf Architektur, Konfiguration und Kundenbefähigung konzentrieren können. Professional Services agiert als P&L-Einheit, daher beeinflusst diese Rolle direkt die Projektrentabilität, die Umsatzrealisierung und die Dienstleistungsmarge. Der Erfolg wird an der termingerechten Erreichung von Meilensteinen, der Kundenzufriedenheit beim Go-Live und Abschluss, der finanziellen Projektleistung sowie einer sauberen Übergabe an den Support mit vollständiger Abschlussdokumentation gemessen.
Hauptverantwortlichkeiten
Kunden- und Stakeholder-Management
- Fungieren Sie als primärer AppGate-Ansprechpartner für US-Geschäftskunden während der gesamten Servicebereitstellung und verwalten Sie tägliche Anfragen und die Kommunikation.
- Bauen Sie starke Arbeitsbeziehungen zu den IT- und Sicherheitsteams der Kunden, Projektsponsoren und Führungskräften auf.
- Leiten Sie Statusgespräche, Meilenstein-Reviews und Stakeholder-Briefings, damit alle Parteien einen klaren und genauen Überblick über Fortschritt, Risiken und erforderliche Entscheidungen haben.
- Verwalten Sie Erwartungen proaktiv und gehen Sie Fragen zu Umfang, Zeitplan und Ergebnissen an, bevor diese zu Eskalationen führen.
- Übersetzen Sie Kundenanfragen in umsetzbare Bereitstellungsaufgaben, bewerten Sie die Machbarkeit, kennzeichnen Sie Anfragen außerhalb des Projektumfangs und leiten Sie diese an die richtige interne Ressource weiter.
- Eskalieren Sie Risiken und Kundenbedenken frühzeitig mit einer klaren Empfehlung.
Bereitstellungsausführung
- Verwalten Sie mehrere gleichzeitige ZTNA-Implementierungen bei US-Geschäftskunden.
- Verantworten Sie die Servicebereitstellung von Anfang bis Ende: Umfang, Zeitplan, Budget, Meilensteine, Ergebnisse und Ressourcenkoordination.
- Pflegen Sie die Bereitstellungsdokumentation während jedes Engagements, einschließlich Projektplänen, Statusberichten, Risikoprotokollen sowie Go-Live- und Abschlussunterlagen.
- Koordinieren Sie AppGate-Bereitstellungsingenieure in jedem Projekt, stellen Sie eine klare Aufgabenverteilung sicher und beseitigen Sie Hindernisse.
- Führen Sie das Änderungsmanagement für alle Anfragen außerhalb des Projektumfangs durch: Bereiten Sie Änderungsanträge und SOW-Ergänzungen zur kommerziellen Genehmigung in Salesforce vor und stellen Sie sicher, dass keine Arbeiten ohne genehmigte Autorisierung und Dokumentation fortgesetzt werden.
Finanzielle Verantwortung (P&L)
- Verantworten Sie die finanzielle Gesundheit der zugewiesenen Projekte, einschließlich der verbrauchten Stunden im Vergleich zu den vertraglich vereinbarten Stunden, der Auslastung und der Abrechnungsgenauigkeit.
- Identifizieren Sie Risiken für Umsatz, Marge und Zeitplan frühzeitig; kennzeichnen Sie Abweichungen bei der Verbrauchsrate und schlagen Sie Korrekturmaßnahmen vor, bevor das Budget überschritten wird.
- Treiben Sie den rechtzeitigen Abschluss von Meilensteinen und die Kundenabnahme voran, um eine genaue Abrechnung und Umsatzrealisierung zu unterstützen.
- Schützen Sie die Dienstleistungsmarge, indem Sie nicht abgerechneten Arbeitsumfang verhindern: Keine Arbeiten außerhalb des Projektumfangs werden ohne einen genehmigten Änderungsauftrag durchgeführt.
Bereitstellungsqualität und Governance
- Wenden Sie die globale Bereitstellungsmethodik von AppGate konsistent über alle Engagements hinweg an.
- Halten Sie Engagements auf die Sicherheitslage, Netzwerksegmentierung, Identität und Compliance-Ziele jedes Kunden ausgerichtet, nicht nur auf das Go-Live.
- Tragen Sie zu den Standards und Vorlagen für die Bereitstellungsdokumentation bei, die im gesamten kommerziellen Geschäftsbereich verwendet werden.
- Identifizieren Sie Ressourcenengpässe und Bereitstellungshemmnisse und schlagen Sie Lösungen vor.
- Erstellen Sie regelmäßige Berichte zur Bereitstellung und zu den Finanzen für den RVP, Customer Solutions.
Interner Beitrag
- Tragen Sie zur kommerziellen Kapazitätsplanung und Ressourcenprognose bei.
- Unterstützen Sie den Pre-Sales durch die Überprüfung von SOW-Entwürfen, die Validierung von Umfang und Bereitstellungsmachbarkeit sowie die Kennzeichnung von Bereitstellungsrisiken, bevor Verpflichtungen eingegangen werden. Diese Rolle verpflichtet Kunden nicht zu Umfang, Zeitplänen oder Preisen.
Erforderliche Qualifikationen
- 5+ Jahre Erfahrung als kundenorientierter Projekt- oder Bereitstellungsmanager, davon mindestens 3 Jahre bei Cybersicherheits- oder Netzwerkprojekten.
- Erfahrung in der Verwaltung komplexer B2B-Technologieimplementierungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Umfang, Zeitplan, Budget und Stakeholder-Erwartungen bei strukturierten, meilensteinbasierten kommerziellen IT- oder Sicherheitsprojekten zu verwalten.
- Erfahrung in der Verwaltung von Projektfinanzen in einer Service-P&L-Umgebung, einschließlich Budgets, Verbrauchsrate, Auslastung und Abrechnung.
- Arbeitswissen über Netzwerksegmentierung, Identitäts- und Zugriffskontrollkonzepte, das ausreicht, um die Bereitstellung ohne technische Übersetzung zu verwalten.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Bereitstellungsdokumentationen auf professionellem Niveau zu erstellen und zu präsentieren.
- Fähigkeit, Kunden und interne Teams bei Bedarf konstruktiv herauszufordern.
Bevorzugte Qualifikationen
- PMP, PRINCE2 oder eine gleichwertige Projektmanagement-Zertifizierung. Nachgewiesene Bereitstellungserfahrung ist wichtiger als die Zertifizierung.
- Erfahrung bei der Bereitstellung von Identity and Access Management (IAM), Zero Trust Network Access (ZTNA) oder Unternehmenssicherheitsplattformen.
Vergütung
Grundgehalt: $120,000 bis $140,000
Bonus: 20% jährliches Ziel
Reisen
Gelegentliche Reisen zum Kunden, wie es die Projektbereitstellung erfordert.
AppGate ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Affirmative Action praktiziert. Als Bundesauftragnehmer unterliegt das Unternehmen dem Rehabilitation Act von 1973 und dem Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act von 1974 in der jeweils gültigen Fassung sowie den entsprechenden Vorschriften. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Veteranenstatus, Alter oder einer anderen gesetzlich geschützten Klasse für eine Anstellung in Betracht gezogen. Darüber hinaus ist AppGate ein Arbeitgeber, der sich zu positiven Maßnahmen verpflichtet hat, um geschützte Veteranen und Menschen mit Behinderungen einzustellen, beruflich zu fördern und ihnen Chancengleichheit zu bieten. Zur Unterstützung der Richtlinie von AppGate bezüglich Affirmative Action und Chancengleichheit hat AppGate ein schriftliches Affirmative-Action-Programm entwickelt. Dieses Programm kann von jedem Bewerber oder Mitarbeiter während der normalen Geschäftszeiten durch Kontaktaufnahme mit dem EEO-Koordinator des Unternehmens eingesehen werden.
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