Customer Success Manager

Anthropic’s Mission ist es, zuverlässige, interpretierbare und steuerbare KI-Systeme zu entwickeln. Wir wollen, dass KI sicher und vorteilhaft für unsere Nutzer und die Gesellschaft als Ganzes ist. Unser Team ist eine schnell wachsende Gruppe engagierter Forscher, Ingenieure, Politikexperten und Wirtschaftsführer, die zusammenarbeiten, um vorteilhafte KI-Systeme zu entwickeln.

Über die Rolle

Treten Sie dem Customer Success Team von Anthropic als EMEA-basierter Customer Success Manager bei, während wir die Zukunft der KI-Adaption in Unternehmen gestalten. Als Customer Success Manager bei Anthropic sind Sie der strategische Partner und vertrauenswürdige Berater für unsere komplexesten Kunden in EMEA und helfen ihnen, das volle Potenzial aller unserer Claude-Funktionen – API, Claude for Enterprise und Claude Code – zu nutzen.

Sie werden echte Partnerschaften mit Kunden aufbauen, ein tiefes Verständnis für deren Geschäftsziele, strategische Ausrichtung, KI-Vision und technische Bedürfnisse entwickeln. Sie werden sowohl Ihr kaufmännisches Geschick als auch Ihre technische Expertise nutzen, um während ihrer gesamten Reise mit uns als strategischer Berater zu fungieren.

In Partnerschaft mit dem breiteren Account-Team helfen Sie Kunden, die richtigen Claude-Funktionen für ihre spezifischen Geschäftsziele zu identifizieren, arbeiten eng mit ihnen zusammen, um Best Practices und Anleitungen bereitzustellen, und unterstützen sie dabei, wie ihre Nutzung (Verbrauch und Sitzplatzbasis) wächst und sich weiterentwickelt.

Ihre Rolle konzentriert sich darauf, Kunden dabei zu helfen, ihre Nutzung effektiv zu skalieren, Change-Management-Strategien zu implementieren, Anwendungsfälle zu optimieren und den Wert ihrer Investition durch erweiterte Anwendungsfälle in ihrem gesamten Unternehmen zu maximieren. Die Erkenntnisse, die Sie von Ihren Kunden gewinnen, werden unsere Forschungsprioritäten, Produktentwicklung und Go-to-Market-Strategien direkt beeinflussen – was Sie zu einer Schlüsselstimme bei der Gestaltung macht, wie wir als Unternehmen kontinuierlich Wert schaffen und liefern.

Als einer unserer ersten CSMs in EMEA werden Sie ein Pionier sein – helfen Sie beim Aufbau regionaler Prozesse, knüpfen Sie neue Kundenbeziehungen und repräsentieren Sie die Marke Anthropic in einem wachstumsstarken Markt. Sie werden mit erheblicher Autonomie agieren und gleichzeitig eine starke Abstimmung mit globalen Teams beibehalten, was jemanden erfordert, der in mehrdeutigen Umgebungen erfolgreich ist und effektiv über Zeitzonen hinweg arbeiten kann.

Wie wir anders sind

Wir glauben, dass die wirkungsvollste KI-Forschung „Big Science“ sein wird. Bei Anthropic arbeiten wir als ein einziges, zusammenhängendes Team an nur wenigen groß angelegten Forschungsinitiativen. Und wir legen Wert auf Wirkung – die Weiterentwicklung unserer langfristigen Ziele einer steuerbaren, vertrauenswürdigen KI – anstatt an kleineren und spezifischeren Problemen zu arbeiten. Wir betrachten KI-Forschung als empirische Wissenschaft, die ebenso viel mit Physik und Biologie gemeinsam hat wie mit traditionellen Ansätzen der Informatik. Wir sind eine äußerst kollaborative Gruppe und veranstalten häufig Forschungsdiskussionen, um sicherzustellen, dass wir zu jedem Zeitpunkt die wirkungsvollste Arbeit verfolgen. Daher schätzen wir Kommunikationsfähigkeiten sehr.

Der einfachste Weg, unsere Forschungsrichtungen zu verstehen, ist die Lektüre unserer aktuellen Forschung. Diese Forschung setzt viele der Richtungen fort, an denen unser Team vor Anthropic gearbeitet hat, darunter: GPT-3, Circuit-Based Interpretability, Multimodal Neurons, Scaling Laws, AI & Compute, Concrete Problems in AI Safety und Learning from Human Preferences.

Kommen Sie zu uns!

Anthropic ist eine Public Benefit Corporation mit Hauptsitz in San Francisco. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen, optionale Zuordnung von Aktienoptionen, großzügigen Urlaub und Elternzeit, flexible Arbeitszeiten und einen schönen Büroraum, um mit Kollegen zusammenzuarbeiten. Leitfaden zur KI-Nutzung durch Bewerber: Erfahren Sie mehr über unsere Richtlinien zur Nutzung von KI in unserem Bewerbungsprozess.

Sie passen gut zu uns, wenn Sie Folgendes mitbringen:

Die jährliche Vergütung für diese Rolle ist unten aufgeführt.

Für Vertriebsrollen ist die angegebene Spanne die Ziel-Gesamtvergütung („OTE“) für die Rolle, was bedeutet, dass die Spanne sowohl die Zielprovisionen/Verkaufsboni als auch das Jahresgrundgehalt für die Rolle umfasst.

£135,000—£165,000 GBP

Wir ermutigen Sie, sich auch dann zu bewerben, wenn Sie glauben, nicht jede einzelne Qualifikation zu erfüllen. Nicht alle starken Kandidaten erfüllen jede einzelne aufgeführte Qualifikation. Studien zeigen, dass Menschen, die sich als Angehörige unterrepräsentierter Gruppen identifizieren, eher unter dem Imposter-Syndrom leiden und an ihrer Kandidatur zweifeln. Daher bitten wir Sie dringend, sich nicht vorzeitig auszuschließen und eine Bewerbung einzureichen, wenn Sie an dieser Arbeit interessiert sind. Wir glauben, dass KI-Systeme wie die, die wir entwickeln, enorme soziale und ethische Auswirkungen haben. Wir glauben, dass dies die Repräsentation noch wichtiger macht, und wir bemühen uns, eine Reihe von vielfältigen Perspektiven in unserem Team zu vereinen.

Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Um sich vor potenziellen Betrügereien zu schützen, denken Sie daran, dass Anthropic-Recruiter Sie nur von E-Mail-Adressen @anthropic.com kontaktieren. In einigen Fällen arbeiten wir möglicherweise mit geprüften Personalvermittlungsagenturen zusammen, die sich als im Auftrag von Anthropic arbeitend ausweisen. Seien Sie vorsichtig bei E-Mails von anderen Domains. Legitime Anthropic-Recruiter werden Sie niemals vor Ihrem ersten Tag nach Geld, Gebühren oder Bankinformationen fragen. Wenn Sie sich jemals über eine Kommunikation unsicher sind, klicken Sie nicht auf Links – besuchen Sie anthropic.com/careers direkt, um bestätigte Stellenangebote zu finden.