Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
American Express
Senior Manager-Tech Ops Support - The AI Platform Organization
Vereinigte Staaten
Phoenix, Arizona, United States
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Über die Stelle
Wenn Sie bei Amex Tech einsteigen, entdecken und gestalten Sie Ihren Beitrag zu etwas Großem. Hier arbeiten Sie mit talentierten Tech-Teams zusammen und bauen eine einzigartige Karriere mit der starken Unterstützung von American Express auf. Mit einer Vielzahl von Möglichkeiten, mit den neuesten Technologien zu arbeiten, und unserem Engagement, die breitere Engineering-Community durch Open Source zu unterstützen, ist es unsere Mission, Ihren Erfolg zu fördern. Denn Amex Tech wird durch unsere Technologie, unsere Kultur und unsere Kolleginnen und Kollegen angetrieben.
Die Technologie-Organisation ermöglicht und beschleunigt die Wachstumsstrategien des Unternehmens. Sie liefert globale Fähigkeiten und Dienstleistungen zur Unterstützung der Kunden und Kollegen von Amex und stellt gleichzeitig eine 24/7-Betreuung und -Verfügbarkeit sicher, um ein unterbrechungsfreies, qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Technologie bildet das Fundament für alles, was wir im Unternehmen tun, und treibt gleichzeitig die Differenzierung durch den Aufbau und die Nutzung innovativer Technologie und Datenerkenntnisse voran.
Die AI Platforms Organization hat die Vision, hohe Standards für technische Exzellenz, Talent, Strategie und Normen innerhalb der Technologie zu setzen. Sie strebt zudem danach, technische Innovationen zu fördern und zu kultivieren sowie den technischen Puls der Organisation zu stärken und hervorzuheben.
Diese Position berichtet an den Director of Generative AI Enterprise Enablement. Die erfolgreiche Person fungiert als strategischer Partner für sowohl technische als auch nicht-technische Teams, um strategische Plattformen und Projekte zum Leben zu erwecken. Die Position trägt die Verantwortung für die Unterstützung der Plattform-Vision, der Produkt-Roadmaps sowie für die Förderung der Geschäftsziele und angestrebten Ergebnisse. Diese Rolle arbeitet zudem mit ihrem Director und anderen Führungskräften im Bereich KI zusammen, um dem Senior Management regelmäßig schriftliche und mündliche Updates zu geben.
Bei American Express basiert unsere Kultur auf einer 175-jährigen Geschichte der Innovation, geteilten Werten americanexpress.com/en-us/company/who-we-are/ und Leadership-Verhaltensweisen sowie einem unerschütterlichen Engagement, unsere Kunden, Gemeinschaften und Kollegen zu unterstützen. Von der Bereitstellung differenzierter Produkte bis hin zur Erbringung von erstklassigem Kundenservice agieren wir mit einer starken Risikokultur und stellen sicher, dass wir unser Markenversprechen von Vertrauen, Sicherheit und Service weiterhin einhalten.
Als Teil von Team Amex erleben Sie unsere starke Unterstützung mit umfassender Hilfe für Ihr ganzheitliches Wohlbefinden und vielen Möglichkeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen, sich als Führungskraft zu entwickeln und Ihre Karriere voranzutreiben. Hier zählen Ihre Stimme und Ihre Ideen, Ihre Arbeit hat einen Einfluss, und gemeinsam helfen Sie uns, die Zukunft von American Express zu definieren.
AUFGABEN
- Steuerung der End-to-End-Zuverlässigkeit, operativen Stabilität und des Produktionssupports von unternehmensweiten KI-SaaS-Plattformen, wie OpenAI und Anthropic, um sichere, skalierbare und hochverfügbare Dienste zu gewährleisten.
- Etablierung und Pflege von Site Reliability Engineering-Praktiken, einschließlich Service-Level-Indikatoren (SLIs), Service-Level-Zielen (SLOs), Monitoring, Alerting, Incident-Reaktion und kontinuierlicher Serviceverbesserung.
- Proaktive Überwachung der Plattformverfügbarkeit, Leistung, API-Auslastung, Latenz, Fehlerraten und des Systemzustands, um operative Risiken zu identifizieren, Probleme zu beheben und eine zeitnahe Lösung voranzutreiben.
- Leitung von Incident-, Problem- und Change-Management-Aktivitäten, Koordination von Ursachenanalysen, Korrekturmaßnahmen und präventiven Maßnahmen, um Serviceunterbrechungen zu minimieren und die Plattformresilienz zu verbessern.
- Zusammenarbeit mit Engineering, Infrastruktur, Cybersicherheit, Anbietern und geschäftlichen Stakeholdern zur Fehlerbehebung bei komplexen technischen Problemen, zum Management von Eskalationen und zur Sicherstellung einer zeitnahen Lösung von plattformbezogenen Incidents.
- Förderung von operativer Automatisierung, Observability und Prozessoptimierung, um manuellen Aufwand zu reduzieren, die Support-Effizienz zu steigern und die Zuverlässigkeit sowie Skalierbarkeit der Plattform zu verbessern.
- Unterstützung von Plattformverbesserungen, Integrationen, Upgrades und Produktionsbereitstellungen durch Koordination technischer Validierungen, Change-Readiness und Aktivitäten zum operativen Übergang.
- Etablierung von operativen Reporting- und Governance-Prozessen zur Nachverfolgung des Servicezustands, der Support-Leistung, Incident-Trends, Risiken, Abhängigkeiten und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Zusammenarbeit mit Geschäfts- und Engineering-Teams zur Ermöglichung einer sicheren Plattform-Adoption, Bereitstellung technischer Beratung sowie Lösung von Herausforderungen bei Zugriff, Konfiguration und Integration.
- Sicherer Umgang mit sich schnell entwickelnden KI-Technologien durch ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, analytische Problemlösung, Anpassungsfähigkeit und eine proaktive Arbeitsweise.
- Soweit zutreffend, Übernahme technischer Führung und Mentoring für Kollegen im Bereich Technology Delivery and Support, um operative Exzellenz, Wissensaustausch, Verantwortlichkeit und kontinuierliches Lernen zu fördern.
QUALIFIKATIONEN
- Ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Computertechnik oder einem anderen technischen Fachbereich oder eine gleichwertige Berufserfahrung wird bevorzugt.
- Kenntnisse der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) und der Capability Maturity Model Integration (CMMI)-Praxis sind von Vorteil.
Mindestanforderungen
- 6+ Jahre praktische technische Erfahrung mit komplexen Systemen und Plattformen sowie eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung skalierbarer und wirkungsvoller Lösungen.
- Tiefgreifendes Verständnis von Software- und Infrastruktur-Designprinzipien mit nachgewiesener Erfahrung in Positionen mit zunehmender Verantwortung.
- Nachgewiesene Führungs- und Managementerfahrung in der Arbeit mit funktionsübergreifenden, geografisch verteilten Teams bei komplexen Projekten.
- Kenntnisse und Erfahrung in der Nutzung von Agile-Management-Tools wie Jira, Rally oder ähnlichen Plattformen.
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, effektiv mit Dritten sowie technischen und geschäftlichen Teams zu kommunizieren.
- Erfahrung in der Klärung von Zielen, im Umgang mit Unklarheiten/schlecht definierten Problemen, im Eintreten für Vereinfachungen und in der Beeinflussung von Teams.
- Fähigkeit, geschäftliche Potenziale durch Innovation zu erschließen.
- Nachgewiesene Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen.
Die Arbeitserlaubnis für American Express in den Vereinigten Staaten ist erforderlich, da das Unternehmen für diese Positionen kein Visum-Sponsoring anbietet.
Wir unterstützen Sie mit Leistungen, die Ihr ganzheitliches Wohlbefinden fördern, damit Sie Ihr Bestes geben können. Das bedeutet, dass wir uns um Ihre körperliche, finanzielle und geistige Gesundheit sowie die Ihrer Angehörigen kümmern und Ihnen die Flexibilität bieten, die Sie benötigen, um sich persönlich und beruflich zu entfalten:
- Wettbewerbsfähige Grundgehälter
- Bonus-Anreize
- 6% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Kostenloses Finanzcoaching und Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden
- Umfassende Leistungen für Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen
- Flexibles Arbeitsmodell mit hybriden, vor-Ort- oder virtuellen Arrangements, je nach Rolle und geschäftlichem Bedarf
- 20+ Wochen bezahlte Elternzeit für alle Eltern, unabhängig vom Geschlecht, angeboten bei Schwangerschaft, Adoption oder Leihmutterschaft
- Kostenloser Zugang zu globalen Wellness-Zentren vor Ort, die mit Pflegepersonal und Ärzten besetzt sind (je nach Standort)
- Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung durch unser Healthy Minds-Programm
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung
Eine vollständige Liste der Leistungen für Team Amex finden Sie auf unserer Colleague Benefits Site americanexpress.com/en-us/colleagues/benefits.
American Express ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Einstellungsentscheidungen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Behindertenstatus, Alter oder einem anderen gesetzlich geschützten Status trifft. American Express berücksichtigt bei der Einstellung alle qualifizierten Bewerber, einschließlich derjenigen mit Vorstrafen, in Übereinstimmung mit den Anforderungen der geltenden staatlichen und lokalen Gesetze, einschließlich des California Fair Chance Act, der Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers und der Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance der Stadt Los Angeles. Für Positionen, die unter föderale und/oder staatliche Bankenvorschriften fallen, wird American Express diese Vorschriften in Bezug auf die Berücksichtigung von Bewerbern mit Vorstrafen einhalten.
Wir unterstützen unsere Kollegen mit der Hilfe, die sie benötigen, um beruflich und persönlich erfolgreich zu sein. Deshalb haben wir Amex Flex, unser unternehmensweites Arbeitsmodell, das den Kollegen mehr Flexibilität bietet und gleichzeitig sicherstellt, dass wir die wichtigen Aspekte unserer einzigartigen Präsenzkultur bewahren. Je nach Rolle und geschäftlichem Bedarf arbeiten die Kollegen entweder vor Ort, in einem hybriden Modell (Kombination aus Büro- und virtuellen Tagen) oder vollständig virtuell.
US-Stellensuchende - Klicken Sie hier, um das „Know Your Rights eeoc.gov/poster“-Poster anzusehen. Wenn der Link nicht funktioniert, können Sie auf das Poster zugreifen, indem Sie die folgende URL kopieren und in ein neues Browserfenster einfügen: eeoc.gov/poster.
Das Folgende stellt die erwartete Gehaltsspanne für diese Stellenausschreibung dar. Bei der Festlegung Ihres Gehalts berücksichtigen wir letztendlich Ihren Standort, Ihre Erfahrung und andere arbeitsbezogene Faktoren.
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