Vereinigte Staaten
Redwood Materials
American Consumer Credit Counseling
Chief Information Officer – Hybride Rolle mit Sitz in Auburndale, MA
RemoteVereinigte Staaten
Newton, Massachusetts, United States
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Über die Stelle
Der Chief Information Officer (CIO) ist verantwortlich für die Strategie, Sicherheit, Stabilität, Architektur und Leistung der technologischen Umgebung von ACCC. Diese Führungskraft übersetzt Geschäftsprioritäten in eine disziplinierte Technologieroadmap, schützt Kunden- und Organisationsdaten, stärkt die Zuverlässigkeit und Wiederherstellbarkeit kritischer Systeme und baut ein Betriebsmodell auf, das einen messbaren Geschäftswert liefert. Der CIO leitet die Informationstechnologie und fungiert als leitender Technologieberater für den Chief Operating Officer, den Chief Executive Officer, das Executive Leadership Team und den Vorstand nach Bedarf.
Die Rolle erfordert eine praxisorientierte und strategische Führungskraft, die in der Lage ist, den aktuellen Betrieb zu stabilisieren und gleichzeitig Legacy-Plattformen zu modernisieren, die Lieferdisziplin zu verbessern, die Rechenschaftspflicht von Anbietern zu stärken und ein leistungsfähiges Technologie-Team zu entwickeln. Der CIO wird klare Prioritäten, transparente Governance, zuverlässige Service-Level und solide Kontrollen für Infrastruktur, Anwendungen, Daten, Cybersicherheit, Support, Entwicklung und technologiebezogene Dienstleistungen von Drittanbietern etablieren.
Wesentliche Funktionen
Diese Stellenbeschreibung schränkt die Fähigkeit des Managements, Aufgaben und Verantwortlichkeiten jederzeit zuzuweisen oder anzupassen, nicht ein.
Diese Position erfordert eine Präsenz vor Ort im Hauptsitz in Newton, MA, viermal pro Woche, mit der Option, einen Tag pro Woche remote zu arbeiten.
MA Pay Transparency Gehalt: $200k - $220k Jahresgehalt
Nichts in dieser Stellenbeschreibung schränkt das Recht des Managements ein, Aufgaben und Verantwortlichkeiten für diese Stelle jederzeit zuzuweisen oder neu zuzuweisen. Nichts in dieser Stellenbeschreibung ist dazu bestimmt, eine vertragliche Verpflichtung zu begründen oder den Status eines "at-will"-Arbeitsverhältnisses eines Mitarbeiters zu ändern.
Die oben genannten Anforderungen stellen die erforderlichen Kenntnisse, Fähigkeiten und/oder Fähigkeiten dar. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um qualifizierten Personen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen der Stelle zu ermöglichen.
ACCC ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für die Schaffung eines integrativen und vielfältigen Arbeitsplatzes einsetzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einem anderen geschützten Merkmal gemäß geltendem Recht. Wir glauben an die Förderung eines Arbeitsplatzes, an dem sich jeder wertgeschätzt, respektiert und befähigt fühlt, erfolgreich zu sein.
Wenn Sie aufgrund einer Behinderung während des Bewerbungsprozesses Hilfe oder eine Unterkunft benötigen, wenden Sie sich bitte an [email protected].
Technologiestrategie und Geschäftsabstimmung
- Entwicklung und Pflege einer mehrjährigen Unternehmens-Technologiestrategie und Roadmap, die auf die Mission, den operativen Plan, die Wachstumsziele, die Prioritäten des Kundenerlebnisses, die Compliance-Verpflichtungen und die finanzielle Kapazität von ACCC abgestimmt ist.
- Umwandlung von Organisationsprioritäten in ein sequenziertes Portfolio von Technologieinvestitionen mit klaren Ergebnissen, Verantwortlichkeiten, Abhängigkeiten, Kosten, Risiken und Zieldaten.
- Fungieren als vertrauenswürdiger Executive-Berater für technologische Chancen, Einschränkungen, Risiken, Kapazitäten und Kompromisse, unter Verwendung einer klaren Sprache und entscheidungsreifen Empfehlungen.
- Partnerschaft mit Produkt und Digital, Beratung, Kundenbetreuung, Auszahlungen, Marketing, Compliance, Finanzen, Personalwesen und anderen Geschäftsführern zur Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses.
- Einrichtung eines Betriebsmodells, das Kapazitäten für Stabilität und Sicherheit, kritische Geschäftsabwicklung und Reaktion auf Vorfälle schützt und gleichzeitig konkurrierende Prioritäten sichtbar macht.
Betriebsstabilität und Service-Management
- Verantwortung für Verfügbarkeit, Leistung, Kapazität und Support von geschäftskritischen Systemen, Infrastruktur, Netzwerken, Datenbanken, Telekommunikation, Endpunkten, Cloud-Diensten und Integrationen.
- Implementierung von proaktiver Überwachung, Alarmierung, Beobachtbarkeit und Berichterstattung über den Systemzustand über den gesamten Kundenweg, einschließlich Lead-Erfassung, Beratung, Zugriff auf Kreditberichte, Anmeldung, Zahlungen, Auszahlungen, Portale und Partnerintegrationen.
- Einrichtung von Service-Management-Disziplinen für Intake, Triage, Priorisierung, Eskalation, Problemmanagement, Change Management, Release Management, Ursachenanalyse und Nachbereitung von Vorfällen.
- Erstellung und Pflege aktueller Runbooks, Systemkarten, Anwendungsbestände, Eigentumsaufzeichnungen, Lieferantenkontakte, Eskalationspfade und Wiederherstellungsverfahren zur Reduzierung von Wissenskonzentration und betrieblicher Abhängigkeit.
- Definition von Service-Levels und operativen Kennzahlen für Systemverfügbarkeit, Reaktion auf Vorfälle, Lösungszeit, Erfolg von Änderungen, Support-Qualität, Backlog-Gesundheit und Reduzierung wiederkehrender Probleme.
Cybersicherheitsrisiko und Compliance
- Leitung des unternehmensweiten Cybersicherheitsprogramms und Pflege einer praktischen, risikobasierten Sicherheits-Roadmap, die für eine nationale gemeinnützige Finanzdienstleistungsorganisation, die sensible Verbraucherinformationen verarbeitet, angemessen ist.
- Partnerschaft mit Compliance, Risikomanagement, Recht, Finanzen und externen Spezialisten zur Pflege von Richtlinien, Kontrollen, Tests, Nachweisen, Korrekturplänen und Management-Berichten für anwendbare rechtliche, vertragliche, Datenschutz-, Zahlungs- und Sicherheitsanforderungen.
- Überwachung von Identitäts- und Zugriffsmanagement, privilegiertem Zugriff, Schwachstellenmanagement, Endpunktschutz, Sicherheitsüberwachung, Penetrationstests, sicherer Konfiguration, Datenschutz, Verschlüsselung, Protokollierung und Sicherheitsbewusstsein.
- Leitung der Vorbereitung und Reaktion auf Cybersicherheitsereignisse, technologische Vorfälle, Ausfälle von Anbietern und Datenrisiken, einschließlich zeitnaher Kommunikation, Eindämmung, Wiederherstellung, Dokumentation und gewonnener Erkenntnisse.
- Einrichtung einer Governance für künstliche Intelligenz, Datennutzung, Technologie von Drittanbietern und aufkommende Technologien, damit Innovation innerhalb klarer Grenzen für Sicherheit, Datenschutz, Compliance und menschliche Aufsicht stattfindet.
Geschäftskontinuität und Resilienz
- Verantwortung für die technologische Notfallwiederherstellung, die Integrität von Backups, Wiederherstellungstests, Wiederherstellungsziele, Redundanz und die Kontinuitätsplanung in Partnerschaft mit den Geschäftsführern.
- Identifizierung von Single Points of Failure bei Personal, Prozessen, Technologie, Daten und Anbietern und Implementierung priorisierter Minderungspläne.
- Regelmäßige Tests von Wiederherstellungsverfahren und kritischen Anbieterkontingenzen sowie Berichterstattung über Bereitschaft, Lücken, Entscheidungen und Korrekturmaßnahmen an die Geschäftsleitung.
- Sicherstellung, dass kritische Systeme und Prozesse über angemessene Überwachung, Support-Abdeckung, Dokumentation, Failover-Optionen und Eskalationspfade verfügen.
Architektur, Anwendungen, Daten und Integration
- Festlegung von Enterprise-Architekturstandards und Anleitung von Entscheidungen bezüglich Legacy-Modernisierung, Cloud-Diensten, Anwendungsplattformen, Datenbanken, Integrationen, Application Programming Interfaces und technischer Schulden.
- Pflege einer aktuellen Übersicht über den Technologiebestand, einschließlich Geschäftskritikalität, Lebenszyklusstatus, Eigentümerschaft, Abhängigkeiten, Sicherheitsstatus, Kosten, Supportfähigkeit und Modernisierungspläne.
- Stärkung von Softwareentwicklungs- und Release-Praktiken durch dokumentierte Anforderungen, Designüberprüfung, Quellcodeverwaltung, Tests, Aufgabentrennung, Bereitstellungskontrollen, Rollback-Planung und Produktionsvalidierung.
- Einrichtung von Data-Governance-Praktiken, die Datenqualität, Eigentümerschaft, Klassifizierung, Aufbewahrung, Zugriff, Herkunft, Zuverlässigkeit der Berichterstattung und verantwortungsvolle Nutzung verbessern.
- Sicherstellung, dass technische Lösungen skalierbar, wartbar, sicher, supportfähig und auf die Geschäftsarchitektur und Kundenbedürfnisse abgestimmt sind.
Technologiebereitstellung und Produktpartnerschaft
- Partnerschaft mit der Produkt- und Digital-Leitung, um genehmigte Geschäftsergebnisse in klare technische Lösungen, Bereitstellungspläne, Ressourcenbedarf, Release-Zeitpläne und Support-Modelle zu übersetzen.
- Schaffung transparenter Intake- und Priorisierungspraktiken, die Geschäftswert, Kundenauswirkungen, Compliance-Bedarf, Betriebsrisiken, Aufwand, Kapazität und Sequenzierung verbinden.
- Bereitstellung zuverlässiger Lieferprognosen und frühzeitige Aufdeckung von Umfang-, Ressourcen-, Abhängigkeits- und Risikoproblemen, damit Führungskräfte fundierte Entscheidungen treffen können.
- Verbesserung der Geschwindigkeit und Qualität der Bereitstellung, ohne Sicherheit, Tests, Dokumentation, Änderungskontrolle oder betriebliche Bereitschaft zu schwächen.
- Nutzung messbarer Daten zur Akzeptanz, Zuverlässigkeit, Effizienz, Kundenerfahrung und zu Geschäftsergebnissen, um zu bewerten, ob Technologieinvestitionen den beabsichtigten Wert erzielen.
Anbieter-, Finanz- und Vermögensverwaltung
- Verantwortung für die Leistung von Technologieanbietern, Due Diligence, Sicherheitsprüfung, Service-Level, Verlängerungen, Verträge, Lizenzierung, Support-Vereinbarungen, Konzentrationsrisiken und Exit- oder Notfallplanung in Partnerschaft mit Finanzen, Compliance und Recht.
- Entwicklung und Verwaltung der Technologie-Betriebs- und Kapitalbudgets, Prognosen, Investitionsfälle und Kostenoptimierungspläne mit klarer Rechenschaftspflicht für die Ergebnisse.
- Pflege disziplinierter Praktiken für Software-, Hardware-, Lizenz-, Zugriffs- und Asset-Lifecycle-Management.
- Bewertung von Build-, Buy-, Partner- und Retire-Entscheidungen unter Berücksichtigung von Gesamtkosten, Risiko, Kapazität, Time-to-Value, Integration, Supportfähigkeit und strategischer Passung.
Personalführung und organisatorische Leistungsfähigkeit
- Führung, Organisation, Coaching und Entwicklung des Informationstechnologie-Teams mit klaren Rollen, Entscheidungsrechten, Leistungserwartungen, Karrierewegen und Nachfolgeplänen.
- Aufbau einer Kultur des Service, der Eigenverantwortung, der Transparenz, der Dringlichkeit, der Dokumentation, der respektvollen Herausforderung, der kontinuierlichen Verbesserung und der gemeinsamen Rechenschaftspflicht.
- Bewertung der organisatorischen Kapazitäten und Fähigkeiten und Empfehlung der geeigneten Kombination aus Mitarbeitern, Managed Services, Beratern und strategischen Partnern.
- Reduzierung der Abhängigkeit von Schlüsselpersonen durch Kreuztraining, Dokumentation, Standardbetriebsverfahren, Zugriffskontrollen und gezielte Wissensübertragung.
- Konsistente Kommunikation mit Mitarbeitern und Führungskräften während Vorfällen, Änderungen, Releases und wichtigen Initiativen, wobei der Detailgrad an das Publikum und die geschäftlichen Auswirkungen angepasst wird.
Executive Governance und Reporting
- Bereitstellung präziser und genauer Berichte über operative Gesundheit, Cybersicherheitsrisiken, Vorfälle, Lieferleistung, Kapazität, Anbieter, Budget, Compliance-Verpflichtungen und Fortschritte auf der strategischen Roadmap.
- Einrichtung von Governance-Foren und Entscheidungsaufzeichnungen, die Verantwortlichkeiten, Prioritäten, Genehmigungen, Risikobereitschaft und Rechenschaftspflicht klären.
- Präsentation von Technologiethemen vor dem Executive Leadership Team und dem Vorstand oder nach Aufforderung.
- Aktive Teilnahme als Unternehmensführer, der Technologieprioritäten mit den breiteren Bedürfnissen, Ressourcen und der Mission von ACCC in Einklang bringt.
Mindestanforderungen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und relevanter Führungserfahrung.
- Mindestens zwölf Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung im Technologiebereich, davon mindestens zehn Jahre Führung von Managern und multidisziplinären Technologie-Teams.
- Nachgewiesene Erfolge in der Leitung von Technologiestrategie, Cybersicherheit, Infrastruktur, Anwendungen, Softwarebereitstellung, Daten, Service-Management, Notfallwiederherstellung und Anbieterverwaltung.
- Erfahrung in der Modernisierung von Legacy-Umgebungen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines zuverlässigen Tagesgeschäfts und der Erreichung von Geschäftsprioritäten.
- Umfassende Kenntnisse von Cloud- und gehosteten Diensten, Netzwerken, Datenbanken, Systemintegrationen, Kontrollen des Entwicklungslebenszyklus, Überwachung, Identitäts- und Zugriffsmanagement sowie Cybersicherheitspraktiken.
- Erfahrung in der Verwaltung von Technologiebudgets, Verträgen, Lizenzen, Managed Service Providern, Beratern und kritischen Drittanbieterbeziehungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, technologische Risiken, Optionen, Kosten und Empfehlungen klar an Führungskräfte, Geschäftspartner, Prüfer und Aufsichtsgremien zu kommunizieren.
- Nachgewiesenes Urteilsvermögen, Integrität, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion und ruhige Führung bei Vorfällen und Entscheidungen mit hohen Konsequenzen.
Bevorzugt
- Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationssystemen, Cybersicherheit oder einem verwandten Fachgebiet.
- Führungserfahrung im Technologiebereich in den Bereichen Verbraucherfinanzdienstleistungen, Kreditberatung, Zahlungsverkehr, gemeinnützige Dienstleistungen, Callcenter oder einem anderen regulierten Umfeld.
- Erfahrung mit Technologie-Governance- und Service-Management-Frameworks sowie mit anerkannten Cybersicherheits-Frameworks wie NIST oder gleichwertig.
- Relevante professionelle Zertifizierungen in Cybersicherheit, Governance, Architektur, Service-Management, Cloud-Technologie, Projektmanagement oder Business Continuity.
- Erfahrung in der Unterstützung von kundenintensiven Betrieben, digitalen Self-Service-Angeboten, Callcenter-Plattformen, Zahlungsabläufen, Kundenbeziehungssystemen, Portalen, Analysen und Drittanbieterintegrationen.
- Umfassende Krankenversicherung einschließlich Kranken-, Zahn- und Augenheilkunde
- Flexible Ausgabenkonten (FSA) für medizinische Ausgaben und Ausgaben für Angehörige
- Kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung; Lebensversicherung
- 401(k) Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlte Urlaubs- und Feiertage
- Flexibilität bei der Fernarbeit
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung
- Unterstützendes Teamumfeld und missionsorientierte Kultur
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