Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Allegis Global Solutions
Senior Technology Operations Analyst
Vereinigte Staaten
Troy, Michigan, United States
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Unternehmensbeschreibung
Die Arbeit bei Allegis Global Solutions (AGS) ist mehr als nur ein Job. Es ist eine Karriere. Es ist eine Gemeinschaft von Menschen, die in Ihre Entwicklung investieren und Sie dazu befähigen, Ihren eigenen Weg zu gehen. Jeder von uns ist hier, um einen echten, messbaren Einfluss zu erzielen, der wirklich etwas bewegt. Wir gehen über „Rollen“ oder „Jobs“ hinaus, um die Möglichkeit zu nutzen, einen bedeutsamen Beitrag zu einer größeren Idee zu leisten. Denn wir glauben: Wenn Sie eine Belegschaft aufbauen, die darauf ausgelegt ist, menschliches Unternehmertum zu nutzen, gestalten Sie eine Belegschaft, die auf Wirkung ausgerichtet ist.
Bei AGS helfen wir Unternehmen auf der ganzen Welt dabei, ihre Mitarbeiter in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Es geht nicht darum, Stellen zu besetzen. Es geht darum, Belegschaften so zu gestalten, dass sie Missionen erfüllen und die wohl transformativste Kraft in der heutigen Geschäftswelt freisetzen: Die Kraft des menschlichen Unternehmertums.
Mit Dienstleistungen rund um den Globus haben wir eine klare Vision für die Zukunft der Arbeit, die es uns ermöglicht, ein transformativer Partner für die Art und Weise zu sein, wie Arbeit in den Organisationen unserer Kunden erledigt wird. Wir holen unsere Kunden dort ab, wo sie stehen, entwerfen einen Plan und begleiten sie auf einer transformativen Reise. Dabei setzen wir auf mutige Maßnahmen und vielfältige Denkweisen, um die komplexesten Herausforderungen zu lösen – von der Verwaltung festangestellter und externer Arbeitskräfte bis hin zur Beschaffung von Dienstleistungen, Beratung, Direktansprache und unserem Universal Workforce Model™.
Wir sind in über 100 Ländern vertreten und sprechen Dutzende von Sprachen. Während Sie Beziehungen aufbauen und Ihre Arbeit erledigen, werden Sie daher mit anderen Kulturen und Aufstiegsmöglichkeiten in Berührung kommen und gleichzeitig Ihr Wissen über globale Märkte und Strategien erweitern.
Erfahren Sie mehr über die Arbeit bei AGS, indem Sie in einem beliebigen sozialen Netzwerk nach #LifeAtAGS suchen.
Stellenbeschreibung
Der Senior Technology Operations Analyst ist verantwortlich für die fortgeschrittene technische Bereitstellung, Lösungsfindung und operative Überwachung eines zugewiesenen Portfolios von Programmen innerhalb des global ausgerichteten Technology Operations-Modells. Die Rolle verwaltet komplexe Konfigurationen, Untersuchungen, Erweiterungen und technologiebezogene Serviceanfragen, die fundierte Plattformkenntnisse, Verständnis für Geschäftsprozesse und ein gutes Urteilsvermögen erfordern.
In Zusammenarbeit mit dem Team Lead trägt der Senior Analyst dazu bei, die Integrität des zugewiesenen Portfolios zu wahren, indem er komplexe Anforderungen prüft, geeignete Lösungen empfiehlt, technisch anspruchsvolle Arbeiten überwacht und sicherstellt, dass offene Punkte einer Lösung zugeführt werden. Der Senior Analyst bietet den Programmteams beratende Unterstützung und übersetzt Geschäftsanforderungen in praktische, nachhaltige Technologielösungen.
Die Rolle erfordert ein hohes Maß an Eigenständigkeit. Sie nutzen Programmkenntnisse, VMS-Expertise und operative Einblicke, um Risiken, wiederkehrende Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Der Senior Analyst fungiert zudem als Mentor für Analysten und Support Coordinators, verbessert die technische Dokumentation und unterstützt den Wissenstransfer innerhalb des gesamten Teams.
Aufgaben
Fortgeschrittene technische Bereitstellung
- Verantwortung für komplexe VMS-Konfigurationen, Erweiterungen, Untersuchungen und technische Serviceanfragen innerhalb des zugewiesenen Portfolios.
- Analyse von Geschäftsanforderungen und deren Übersetzung in praktische Konfigurations- oder Betriebslösungen.
- Durchführung von Ursachenanalysen für komplexe, wiederkehrende oder kritische Technologieprobleme.
- Definition von Lösungsansätzen, Risiken, Abhängigkeiten, Testanforderungen und Implementierungsschritten.
- Sicherstellung, dass komplexe Arbeiten gemäß vereinbarten Kontrollen dokumentiert, getestet, qualitätsgeprüft und implementiert werden.
- Einbringung technischer Expertise bei Implementierungen, Erweiterungen, Releases und Programmveränderungen, sofern diese in den Aufgabenbereich von Technology Operations fallen.
Portfolio-Lösungsfindung und -Überwachung
- Zusammenarbeit mit dem Team Lead, um den Überblick über komplexe Anforderungen, Risiken, Abhängigkeiten und Prioritäten im gesamten zugewiesenen Portfolio zu behalten.
- Überprüfung komplexer oder mehrdeutiger Anfragen und Festlegung des geeigneten technischen Ansatzes, Verantwortlichen oder Eskalationswegs.
- Bereitstellung von Lösungsanweisungen für Analysten und Support Coordinators, sofern die Umsetzung auf einer anderen Rollenebene erfolgen kann.
- Überwachung technisch komplexer Arbeiten bis zur Lösung, unter Sicherstellung angemessener Fortschritte, Dokumentation und Kommunikation.
- Gewährleistung der Kontinuität des Portfoliowissens über Regionen hinweg und effektive Nutzung globaler Übergabeprozesse.
Beratende Unterstützung der Stakeholder
- Bereitstellung fachkundiger Technologieberatung für Programmteams, Client Delivery und interne Partner.
- Erklärung technischer Optionen, Einschränkungen, Abhängigkeiten und Risiken in klarer, geschäftsorientierter Sprache.
- Teilnahme an strategischen Programmgesprächen, bei denen fortgeschrittene Expertise im Bereich Technology Operations erforderlich ist.
- Bereitstellung von VMS- und Programmeinblicken, die eine fundierte Priorisierung und Technologieentscheidungen unterstützen.
- Unterstützung des Team Leads bei der Aufrechterhaltung einer glaubwürdigen und proaktiven Zusammenarbeit mit Portfolio-Stakeholdern.
Qualität und kontinuierliche Verbesserung
- Überprüfung der Lösungs- und Ticketqualität bei technisch komplexen Arbeiten, um Lücken vor der Implementierung oder dem Abschluss zu identifizieren.
- Analyse wiederkehrender Probleme, Defekte und Muster bei Serviceanfragen, um nachhaltige Verbesserungen zu empfehlen.
- Erstellung und Pflege technischer Leitfäden, Konfigurationsstandards, Lösungsdokumentationen und wiederverwendbarer Wissensressourcen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Standardisierung von Konfigurationen und Ansätzen über Programme mit ähnlichen Anforderungen hinweg.
- Beitrag zu operativen Bewertungen, Best-Practice-Reviews und Verbesserungsinitiativen.
Mentoring und Wissensentwicklung
- Mentoring von Analysten und Support Coordinators bei technischen Untersuchungen, Lösungsdesign, Konfiguration und Tests.
- Unterstützung bei strukturiertem technischem Lernen, Programm-Onboarding und Wissenstransfer.
- Bereitstellung praktischer Überprüfungen und Feedbacks zu komplexen Arbeiten, die von weniger erfahrenen Teammitgliedern abgeschlossen wurden.
- Förderung einer analytischen Denkweise und der angemessenen Nutzung von Dokumentationen, Plattformressourcen und internem Fachwissen.
- Stärkung des Teamvertrauens durch Erläuterung von Begründungen und Lösungsansätzen, anstatt alle schwierigen Aufgaben selbst zu übernehmen.
Verhaltensweisen
- Vertrautheit mit Methoden des Systems Development Life Cycle (SDLC).
- Kenntnis von Prozessmodellierungstechniken und -protokollen.
- Erfahrung mit den Standardtechnologien, die bei AGS VMS-Engagements eingesetzt werden (z. B. Beeline, Fieldglass, IQNavigator, Salesforce, SharePoint usw.).
- Fähigkeit, einen Projektplan zu entwerfen, zu erstellen und auszuführen.
- Fähigkeit, Prozesse und Verfahren zu entwerfen/erstellen und andere bei deren Implementierung zu unterstützen.
- Versierter Umgang mit Microsoft Office-Produkten wie Excel, Word, PowerPoint, Project, Outlook, Internet Explorer.
- Starke konzeptionelle, analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- Eigeninitiative mit der Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten und diese effektiv auf Geschäftsprozesse anzuwenden.
- Fähigkeit, Schulungsbedarf für nicht-technische Teams zu identifizieren und entsprechend zu coachen.
- Fähigkeit, mit einem vielfältigen Team aus AGS-Ressourcen, unseren Technologiepartnern und unseren Kunden zusammenzuarbeiten und konsensfähige Lösungen für Probleme zu finden.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten.
- Fähigkeit, sich schnell anzupassen und Flexibilität bei der Arbeit in einem sich ständig weiterentwickelnden Bereich.
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Bachelor-Studium erforderlich.
- Erfahrung bei AGS oder anderen Personaldienstleistungsunternehmen.
- Vermittelt ein starkes, selbstbewusstes Auftreten gegenüber AGS PO, Kunden und Technologiepartnern.
- Muss Erfahrung in der Nutzung und Verwaltung einer oder mehrerer SAAS-Technologien haben.
- Frühere Erfahrung in der Softwareadministration und im Support.
- Versierter bis fortgeschrittener Umgang mit Microsoft Office-Produkten.
- Reisebereitschaft bei Bedarf.
- MSP-Erfahrung von Vorteil.
- Erfahrung in einer Umgebung mit hohem Anrufaufkommen bevorzugt.
Zusätzliche Informationen
Standorthinweis: Diese Stelle ist für Standorte in Nordamerika außerhalb von Kalifornien, Colorado, New Jersey, New York, Washington und Maryland offen.
Bei AGS wissen wir, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert (M/F/Behinderung/Veteranen), und berücksichtigen alle Bewerbungen unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, genetischen Informationen oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status. Wir schätzen unsere Mitarbeiter, ihre unterschiedlichen Perspektiven und setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem sie ihre ganze Persönlichkeit bei der Arbeit einbringen können.
Wenn Sie eine angemessene Anpassung (Reasonable Accommodation) wünschen, wie z. B. die Änderung oder Anpassung des Bewerbungs- oder Interviewprozesses aufgrund einer Behinderung, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], um Optionen für Anpassungen zu erhalten.
In Übereinstimmung mit dem Immigration Reform and Control Act von 1986 ist die Anstellung von der Überprüfung der Identität und der Arbeitserlaubnis in den Vereinigten Staaten abhängig. Alle eingestellten Personen müssen das Formular I-9 ausfüllen und die gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente vorlegen.
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