Vereinigte Staaten
SanMar- External
Albert & Mackenzie, LLP
Service Desk Analyst
Vereinigte Staaten
Los Angeles, California, United States
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Über die Stelle
Albert & Mackenzie ist eine etablierte und wachsende Anwaltskanzlei für Arbeitnehmerentschädigungsrecht mit einer starken Präsenz in ganz Kalifornien. Die Kanzlei wurde sechs Jahre in Folge (2021–2026) stolz als Great Place to Work ausgezeichnet und hat zudem mehrere Best Places to Work-Auszeichnungen erhalten.
Albert & Mackenzie gewährleistet Chancengleichheit für alle Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Albert and Mackenzie sucht einen sympathischen, kundenorientierten und technisch versierten Service Desk Analyst zur Verstärkung unseres IT-Teams.
Der ideale Kandidat ist der primäre Ansprechpartner für den IT-Support der Mitarbeiter und sollte ein zuverlässiger, eigenverantwortlicher Problemlöser sein, der Freude am Umgang mit Menschen hat, klar kommuniziert und exzellenten Kundenservice bietet, während er gleichzeitig mehrere Support-Anfragen verwaltet. Der ideale Kandidat sollte methodisch an die Fehlerbehebung herangehen, wissen, wann ein Problem eskaliert werden muss, und die durchgeführten Schritte sowie versuchten Lösungen klar dokumentieren, bevor eine Eskalation erfolgt. Er sollte ein gutes Urteilsvermögen bei der Abwägung zwischen eigenständiger Problemlösung und rechtzeitiger Eskalation beweisen. Diese Rolle erfordert Professionalität und Diskretion beim Umgang mit vertraulichen Mitarbeiter-, Mandanten- und Kanzleiinformationen. Komplexere technische Probleme werden ordnungsgemäß dokumentiert und an höherrangige IT-Teammitglieder eskaliert.
Wenn Sie ein energiegeladener, sympathischer IT-Profi sind, der gerne Probleme löst und anderen hilft, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, einem kollaborativen Team beizutreten, in dem Ihre technischen Fähigkeiten und Ihre Kundendienstmentalität einen direkten Einfluss auf die Organisation haben werden.
Aufgaben
- Bereitstellung von technischem Support der ersten Ebene für Mitarbeiter durch Remote- und Vor-Ort-Support, wobei Anfragen vom Erstkontakt bis zur Lösung oder angemessenen Eskalation betreut werden, während Hardware-, Software-, Netzwerk- und Endbenutzer-Computing-Probleme behoben und Benutzer über den Status informiert werden
- Durchführung des Onboardings und Offboardings von Mitarbeitern, einschließlich der Einrichtung, Bereitstellung und des Austauschs von Arbeitsplätzen sowie der Verwaltung von Benutzerkonten
- Einhaltung etablierter Informationssicherheitsrichtlinien und -verfahren bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsberechtigungen, Geräten und Unternehmensinformationen
- Nachverfolgung von IT-Assets und Führung einer genauen Dokumentation von Ausrüstung, Konten und Support-Aktivitäten
- Protokollierung und Dokumentation von Support-Tickets und Fehlerbehebungsaktivitäten bei gleichzeitiger Aktualisierung der Benutzer über den Status ihrer Anfragen
- Eskalation komplexer technischer Probleme an höherrangige Teammitglieder
Erforderliche Qualifikationen
- 1+ Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk oder Desktop-Support, vorzugsweise bei der Unterstützung einer Organisation mit 100+ Benutzern.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Diagnose und Behebung von Hardware-, Software-, grundlegenden Netzwerk- und Endbenutzer-Computing-Problemen.
- Bereitstellung von Support der ersten Ebene und Fehlerbehebung für Windows 11 Arbeitsplätze.
- Erfahrung mit Microsoft Remote Desktop Services.
- Kompetenz in der Verwaltung von Active Directory und Microsoft 365 Benutzerkonten.
- Erfahrung mit der Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Microsoft Windows Arbeitsplätzen.
- Vertrautheit mit iPhone/iOS und Android Support.
- Erfahrung mit Jira Service Desk oder einer anderen ITSM-Plattform.
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, Problemlösung und analytisches Denken.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte Benutzern mit unterschiedlichem technischem Wissensstand zu erklären.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Support-Anfragen zu priorisieren.
- Eigenverantwortlich, zuverlässig und motiviert, mit einer ausgeprägten Kundendienstmentalität.
- Fähigkeit, etablierte Verfahren zu befolgen, Arbeiten genau zu dokumentieren und Probleme gemäß definierten Prozessen und SLAs angemessen zu eskalieren.
- Fähigkeit und Bereitschaft, bei Bedarf zwischen den Standorten in Südkalifornien zu reisen.
Körperliche Anforderungen
- Ausreichende Fingerfertigkeit zur Bedienung einer Tastatur und anderer Bürogeräte
- Fähigkeit, über längere Zeiträume an einem Schreibtisch zu sitzen oder zu stehen, während an einem Computer gearbeitet wird
- Fähigkeit, Details zu beobachten, gedruckte Materialien zu lesen und Computerbildschirme zu betrachten
- Fähigkeit, sich innerhalb einer Büroumgebung zu bewegen und Bürogeräte zu bedienen.
- Fähigkeit, Details zu beobachten, gedruckte Materialien zu lesen und Computerbildschirme zu betrachten
- Fähigkeit, gelegentlich bis zu 30 Pfund zu heben, zu tragen und zu schieben
- Fähigkeit zur Kommunikation per Telefon, E-Mail und bei persönlichen Interaktionen
Bevorzugte Erfahrung
- Microsoft Windows Serveradministration und Remote-Management mittels RSAT
- Computer-Imaging und automatisierte Arbeitsplatzbereitstellung
- Softwarebereitstellung und Anwendungsmanagement
- Einrichtung und Fehlerbehebung von Netzwerkdruckern
- IT-Asset- und Bestandsmanagement
- Unterstützung von Benutzern an mehreren Bürostandorten
- Erstellung von technischer Dokumentation und Wissensdatenbank-Ressourcen
- Erfahrung in der Unterstützung einer professionellen Dienstleistungs- oder Anwaltskanzlei-Umgebung
Standort: Encino, mit erforderlichen Reisen zu weiteren Büros in Anaheim, dem Inland Empire und Agoura Hills
Vergütung: $26.00-29.00/Std.
Arbeitszeiten: Vollzeit, Montag bis Freitag, 08:30–17:00 Uhr PT
Hauptsächlich vor Ort, mit gelegentlicher Rufbereitschaft und Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten erforderlich
Werden Sie Teil unseres Teams
Hinweis zur E-Verify-Teilnahme
Hinweis zum Recht auf Arbeit
Vollzeitmitarbeiter erhalten ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das diskretionäre Bonusmöglichkeiten und ein umfassendes Leistungsprogramm umfasst, einschließlich medizinischer Versorgung, Sehhilfe, kurz- und langfristiger Berufsunfähigkeitsversicherung, Lebensversicherung, einem 401(k)-Altersvorsorgeplan, bezahltem Urlaub und optionaler Zahnzusatzversicherung.
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