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AlayaCare
Senior Managed Services Specialist
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Über AlayaCare
Bei AlayaCare sind wir mehr als nur ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen; wir sind ein Team von Menschen, die sich leidenschaftlich für die Transformation der häuslichen Pflege einsetzen. Unsere cloudbasierte Plattform ermöglicht es Pflegeanbietern auf der ganzen Welt, bessere Ergebnisse für ihre Klienten zu erzielen.
Mit über 600 Mitarbeitenden in Kanada, den USA, Australien und Brasilien sind wir durch eine gemeinsame Mission und eine starke Kultur der Transparenz, des Wachstums und der menschlichen Verbindung vereint. Egal, ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen oder ein erfahrener Experte sind, AlayaCare bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einfluss, Ihre Fähigkeiten und Ihre Karriere weiterzuentwickeln.
Über die Rolle
AlayaCare sucht einen Senior Managed Services Specialist mit Schwerpunkt auf Revenue Cycle Management (RCM) und Abrechnung. Dies ist eine technische und beratende Rolle innerhalb des Managed-Services-Teams, die sowohl die interne Befähigung als auch die kundenorientierte Beratung unterstützt.
Sie arbeiten eng mit dem RCM-Produktteam zusammen, entwickeln interne Best Practices und schulen kundenorientierte Teams. Zudem unterstützen Sie Kundenimplementierungen aus RCM-Perspektive und helfen Kunden dabei, ihre Abrechnungs- und Finanzworkflows in AlayaCare aufzubauen und zu verwalten.
In dieser Rolle verwalten Sie eigenständig Abrechnungs-Eskalationen sowie mittelgroße Projekte, tragen zur Serviceoptimierung bei und arbeiten abteilungsübergreifend zusammen, um qualitativ hochwertige, kundenorientierte Ergebnisse zu liefern.
Ihre Aufgaben
Interne Befähigung und Betrieb
- Zusammenarbeit mit dem RCM-Produktteam bei der Einführung neuer Funktionen durch Bereitstellung von Kundenfeedback, Anwendungsfall-Kontext und Unterstützung bei der Zusammenarbeit.
- Konzeption und Durchführung von Schulungen für kundenorientierte Teams zu RCM-Workflows, neuen Funktionen und Best Practices.
- Entwicklung, Implementierung und Pflege von Best-Practice-RCM-Workflows sowie der zugehörigen Dokumentation.
- Agieren als interne Autorität für RCM-Prozesse und Konfigurationsstandards in AlayaCare und Beratung von Kollegen, Support und Führungskräften.
- Zusammenarbeit mit dem Support bei wiederkehrenden Abrechnungs-Eskalationen sowie Einbringen von Themen und Ursachenanalysen in Produkt- und Prozessverbesserungen.
- Dienen als zentrale Wissensquelle für RCM innerhalb von Managed Services durch Mentoring von Kollegen und Austausch von Best Practices.
Kundenorientierte Beratung
- Unterstützung von Kundenimplementierungen aus RCM-Perspektive in Zusammenarbeit mit dem Implementation Consultant, ohne die Gesamtverantwortung für die Implementierung zu tragen.
- Teilnahme an Discovery-Sitzungen, um die Abrechnungs- und RCM-Anforderungen der Kunden zu verstehen und in Konfigurationsempfehlungen zu übersetzen.
- Unterstützung bei der Prüfung und Validierung von RCM-Konfigurationen vor dem Go-Live.
- Unterstützung der Kunden beim Aufbau und der Verwaltung von Abrechnungs- und Finanzworkflows in AlayaCare sowie Begleitung eines reibungslosen Übergangs in den Live-Abrechnungsbetrieb.
- Beratung von Kunden zu RCM-Best-Practices, die auf ihre spezifischen Abrechnungs- und Kostenträgerumgebungen zugeschnitten sind.
- Eigenständige Verwaltung und Lösung von standardmäßigen bis mittelschweren RCM- und Abrechnungs-Eskalationen nach der Implementierung.
- Analyse von Grundursachen und Identifizierung von Mustern, die dazu beitragen können, wiederkehrende Probleme zu vermeiden.
- Teilnahme an der Beratung für neue und Premium-Managed-Service-Angebote mit Fokus auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundennutzens.
Was Sie mitbringen
- Hintergrund im Bereich RCM, beispielsweise durch Support, Beratung oder eine andere kundenorientierte RCM-Rolle.
- Mindestens vier Jahre Erfahrung in einem SaaS- oder vergleichbaren technischen Umfeld mit starkem Fokus auf Managed Services, RCM oder Abrechnung.
- Formale Ausbildung oder direkte Berufserfahrung in den Bereichen Finanzen, Buchhaltung oder medizinische Abrechnung. Erfahrung in der Bearbeitung von Leistungsansprüchen, dem Abgleich von Abrechnungen oder der Verwaltung von Revenue-Cycle-Prozessen ist ein großer Vorteil.
- Ein Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich wird bevorzugt; eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung wird ebenfalls berücksichtigt.
- Vertrautheit mit Projektmanagement-Tools und Plattformen wie Mavenlink, Confluence und Jira.
- Praktische Erfahrung mit Abrechnungs- oder Leistungsanspruch-Workflows sowie RCM-Konfigurationen ist ein starker Vorteil.
- Starker Hintergrund im Kundenservice mit der Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu pflegen, Erwartungen zu steuern und auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Teams und Kunden zu leiten, zu schulen und zu inspirieren.
- Flexibilität für notwendige Reisen im Rahmen von Zusammenarbeit und Kundenengagements.
Wünschenswert
- Erfahrung in der Gesundheits- oder häuslichen Pflegebranche.
- Erfahrung mit US-Abrechnungen, einschließlich Kostenträgern, Leistungsansprüchen und Erstattungsmodellen.
- Erfahrung mit SaaS-Produkten und/oder Softwareimplementierungen.
Standort und Arbeitsmodell
Diese Rolle ist remote in den Vereinigten Staaten angesiedelt. Reisen innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas können erforderlich sein.
KI bei der Arbeit
Bei AlayaCare ist KI ein zentraler Bestandteil unserer Arbeitsweise. Erfolg in dieser Rolle erfordert fundierte Kenntnisse im Bereich KI, praktische Erfahrung mit KI-Tools sowie den Nachweis, wie KI dazu beigetragen hat, die Qualität, Effizienz oder Wirkung Ihrer Arbeit zu verbessern. Wir suchen Menschen, die sich an neue Tools und Arbeitsweisen anpassen können und KI verantwortungsbewusst im Einklang mit unseren Datenschutz- und Sicherheitsstandards einsetzen. Wir unterstützen Sie mit den notwendigen Tools, Schulungen und Coachings, um in einer KI-gestützten Umgebung erfolgreich zu sein.
Bereit, bei uns einzusteigen?
Bewerben Sie sich noch heute und werden Sie Teil eines Unternehmens, das einen echten Unterschied in der Zukunft der häuslichen und gemeinschaftlichen Pflege macht. Nicht die richtige Rolle für Sie? Teilen Sie diese Stellenausschreibung mit jemandem, der gut passen könnte.
AlayaCare verwendet KI-Tools während unseres Einstellungsprozesses, um eine faire, konsistente und objektive Entscheidungsfindung zu unterstützen. Einige erste Screening-Schritte können automatisiert sein, um qualifizierte Kandidaten zu identifizieren. Wenn Ihre Bewerbung automatisch abgelehnt wird, können Sie eine menschliche Überprüfung anfordern.
Wir setzen uns für einen Arbeitsplatz ein, an dem jeder dazugehört. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses eine Anpassung benötigen, wenden Sie sich bitte an [email protected].
Warum bei AlayaCare einsteigen?
Arbeiten mit Sinn
Bei AlayaCare helfen Sie dabei, Technologien zu entwickeln, die Pflegeanbieter stärken und die Ergebnisse für Patienten und Familien verbessern. Jede Zeile Code und jede Kundeninteraktion trägt dazu bei, die Pflege vernetzter, zugänglicher und menschlicher zu gestalten.
Wachsen in einer Kultur des Vertrauens
Wir glauben an Transparenz, Feedback und positive Absichten. Hier fühlen Sie sich sicher, Ihre Ideen und Karriereziele zu teilen, und werden durch Mentoring, berufliche Mobilität und eine Philosophie der internen Beförderung dabei unterstützt, diese zu erreichen.
Balance, die zu Ihnen passt
Wir schätzen Flexibilität und Wohlbefinden. Von „Wellness Fridays“ über bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Arbeit bis hin zu flexiblem Urlaub sorgen wir dafür, dass Sie den Freiraum haben, neue Energie zu tanken, sich in Ihrer Gemeinschaft zu engagieren und Ihr bestes Leben zu führen.
Leistungen, die zählen
- Beteiligung am Unternehmen (Equity) in einem gut finanzierten, wachsenden Unternehmen.
- Umfassende Gesundheitsleistungen, Telemedizin und Konten für Lifestyle-Ausgaben.
- Aufstockung des Elterngeldes und Programme zur Familienunterstützung.
Inklusiv durch Design
Wir feiern unterschiedliche Perspektiven und fördern Zugehörigkeit durch unsere DEIB-Initiativen. Mitarbeitergeführte Veranstaltungen, Gipfeltreffen und soziale Aktivitäten, sowohl persönlich als auch virtuell, schaffen bedeutungsvolle Verbindungen in unseren globalen Teams.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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