Vereinigte Staaten
Anduril Industries
AHU Technologies Inc
Amazon Connect Developer
Vereinigte Staaten
District of Columbia, United States
AWS
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Stellenbeschreibung
Vollständige Stellenbeschreibung
Kurzbeschreibung
AWS Connect Spezialist
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Sie arbeiten eng mit dem Kunden und anderen Stakeholdern der Bezirksverwaltung zusammen. Der erfolgreiche Kandidat konzipiert, implementiert und wartet das cloudbasierte Contact Center auf Basis von AWS Connect und stellt dabei eine optimale Leistung sowie die Ausrichtung an den Geschäftszielen sicher.
Hauptverantwortlichkeiten
1) Design und Konfiguration
- a) Entwurf, Dokumentation und Implementierung von Kontaktflüssen unter Verwendung von AWS Connect, um eine optimale und dynamische Anrufweiterleitung gemäß den geschäftlichen Anforderungen zu gewährleisten.
- b) Nutzung von Amazon Connect zur Entwicklung und Bereitstellung von Chatbots und konversationsbasierter KI für automatisierte Kundeninteraktionen innerhalb der Connect-Kontaktflüsse.
- c) Konfiguration und Wartung von Amazon Connect-Instanzen, Benutzerprofilen, Routing-Profilen und Sicherheitsprofilen.
2) Metriken und Berichterstattung
- a) Sicherstellung, dass alle für das Management von Key Performance Indicators (KPIs) erforderlichen Metriken in AWS Connect erfasst und verfügbar sind.
- b) Konfiguration und Wartung benutzerdefinierter Dashboards und Berichte in Amazon Connect und Amazon QuickSight, damit Geschäftsbereiche die Teamleistung überwachen können.
- c) Regelmäßige Überprüfung der Nutzungsdaten aus den Cloud-Überwachungstools von Amazon Connect, wie z. B. Amazon CloudWatch, und Berichterstattung der Ergebnisse an den Vorgesetzten.
3) Ausgehende Kampagnen und Umfragen
- a) Einrichtung und Verwaltung von ausgehenden Sprachkampagnen und Kundenumfragen unter Verwendung von Amazon Connect Outbound Campaigns und Kontaktflüssen.
- b) Sicherstellung, dass Kampagnen den relevanten Vorschriften entsprechen, einschließlich der Verwaltung von Anrufer-ID-Einstellungen, Anrufzeiten und Kontaktversuchen.
4) Integration und Optimierung
- a) Entwurf und Implementierung von Integrationen zwischen AWS Connect und anderen Systemen, einschließlich CRMs, unter Verwendung von AWS Lambda und anderen AWS Diensten.
- b) Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Designs basierend auf Feedback, um die betriebliche Effizienz, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit des Contact Centers zu steigern.
5) Sicherheit und Compliance
- a) Zusammenarbeit mit Sicherheitspersonal und Vorgesetzten bei der Dokumentation und Implementierung von Prozessen und Verfahren, die sicherstellen, dass AWS Connect die Sicherheitskontrollen des Bezirks, des OCIO und relevante Anforderungen erfüllt.
- b) Anwendung geeigneter Änderungskontroll- und Konfigurationsmanagementprozesse für alle Änderungen an der Produktionsumgebung.
6) Fehlerbehebung und Support
- a) Identifizierung und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit der AWS Connect-Umgebung sowie zeitnahe Aktualisierung des Vorgesetzten.
- b) Implementierung von Systemrevisionen zur Aufrechterhaltung und Verbesserung der Gesamtleistung.
Ausbildung
- Ingenieurwesen oder ein verwandter Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und erfolgreicher Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Praktische Erfahrung mit Amazon Connect CCaaS, keine AWS Infrastruktur.
- Praktische AWS CI/CD Erfahrung zur Bereitstellung von Code und zur Anpassung von AWS Connect-Diensten.
- Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit Amazon Connect und anderen AWS Cloud-Diensten sind unerlässlich.
- Erfahrung mit Skripting und der Integration verschiedener AWS Dienste, wie Lambda, DynamoDB und S3, um Contact-Center-Funktionalitäten aufzubauen und zu erweitern.
- Erfahrung mit anderen Cloud-Plattformen und ein fundiertes Verständnis von Voice over IP (VoIP), Customer Experience (CX)-Strategien und Systemintegration.
- Fundierte, praktische Erfahrung mit Amazon Connect, einschließlich der Erstellung von Kontaktflüssen, Anrufweiterleitung und Benutzerverwaltung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Konfiguration und Nutzung der nativen Berichts- und Dashboard-Funktionen von Amazon Connect für das KPI-Management.
- Erfahrung mit anderen AWS Diensten, die in Amazon Connect integriert sind, wie Lambda, Lex und S3.
- Fundiertes Verständnis von Workforce Optimization (Prognose, Kapazitätsplanung und Terminierung, FCS), Best Practices und deren Implementierung innerhalb des AWS Connect-Ökosystems.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, einschließlich IT-Projektmanagern, Business Analysts, Sicherheitspersonal und Führungskräften.
- Effektive Kommunikationsfähigkeiten zur Anforderungserhebung, Bereitstellung technischer Erklärungen und Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
Fähigkeiten
- Praktische Erfahrung mit Amazon Connect CCaaS, keine AWS Infrastruktur — Erforderlich
- Praktische AWS CI/CD Erfahrung zur Bereitstellung von Code und zur Anpassung von Amazon Connect-Diensten — Erforderlich
- Praktische Erfahrung mit Amazon Connect und anderen AWS Cloud-Diensten — Erforderlich 3 Jahre
- Skripting und Integration von AWS Diensten, wie Lambda, DynamoDB und S3, zum Aufbau und zur Erweiterung von Contact-Center-Funktionalitäten — Erforderlich
- Erfahrung mit anderen Cloud-Plattformen, VoIP, Customer Experience (CX)-Strategien und Systemintegration — Erforderlich 3 Jahre
- Fundierte praktische Erfahrung mit Amazon Connect, einschließlich der Erstellung von Kontaktflüssen, Anrufweiterleitung und Benutzerverwaltung — Erforderlich
- Erfahrung in der Konfiguration der nativen Berichte und Dashboards von Amazon Connect für das KPI-Management — Erforderlich
- Erfahrung mit AWS Diensten, die in Amazon Connect integriert sind, wie Lambda, Lex und S3 — Erforderlich
- Kenntnisse der Best Practices für Workforce Optimization (WFO), Prognose, Kapazitätsplanung und Terminierung (FCS) innerhalb von AWS Connect — Erforderlich
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung — Erforderlich
- AWS Zertifizierungen, wie z. B. AWS Certified Solutions Architect oder AWS Certified Developer — Erforderlich
- AWS Zertifizierungen, wie z. B. AWS Certified Solutions Architect oder Developer, können die Expertise in der Plattform belegen. (Bevorzugt)
Flexible Optionen für Homeoffice verfügbar.
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