Brasilien
Oracle
AgileEngine
Senior Help Desk Technician ID90031
Brasilien
Salvador, Bahia, Brazil
Python
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WARUM SIE ZU UNS KOMMEN SOLLTEN
AgileEngine ist ein Unternehmen, das auf der Inc. 5000-Liste geführt wird und preisgekrönte Software für Fortune 500-Marken sowie wegweisende Startups in über 17 Branchen entwickelt. Wir zählen zu den führenden Anbietern in Bereichen wie Anwendungsentwicklung und KI/ML, und unsere mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur hat uns bereits mehrfach als „Best Place to Work“ ausgezeichnet.
Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Sie wachsen, etwas bewegen und mit engagierten Menschen zusammenarbeiten können, würden wir Sie gerne kennenlernen!
ÜBER DIE ROLLE
Wir suchen einen Senior IT Support Specialist, der für die Verwaltung von Geräten, Zugriffsrechten und den IT-Support für unser Remote-First-Team verantwortlich ist, einschließlich Sicherheits- und Compliance-Aufgaben.
DAS BRINGEN SIE MIT
- 4+ Jahre Erfahrung in Rollen im IT-Support, der Systemadministration oder im IT-Betrieb.
- 3+ Jahre praktische Erfahrung mit Plattformen zur Geräteverwaltung (Rippling bevorzugt, aber Jamf, Intune oder Ähnliches sind ebenfalls akzeptabel).
- 3+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Google Workspace.
- 2+ Jahre Erfahrung mit Endpoint-Security-Lösungen (SentinelOne, CrowdStrike oder Ähnliches).
- Nachgewiesene Erfahrung mit Prinzipien des IT-Service-Managements und fortgeschrittenen Workflows für Ticketsysteme (Jira Service Desk).
- Fundierte Kenntnisse im Zugriffsmanagement, in der Identitätsverwaltung und im User-Lifecycle-Management.
- Nachgewiesene Fähigkeit, IT-Initiativen zu leiten und Prozessverbesserungen voranzutreiben.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Schulung und Betreuung von nicht-technischen Teammitgliedern.
- Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
- Erfahrung in der Arbeit in schnelllebigen Startup- oder Scale-up-Umgebungen.
- Englischkenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau.
WÜNSCHENSWERT
- 5+ Jahre Erfahrung in wachstumsstarken SaaS-Unternehmen oder Technologie-Startups.
- Erfahrung mit Datenschutzbestimmungen (GDPR, CCPA, SOX) und deren Implementierung.
- Fortgeschrittene Erfahrung mit Skripting und Automatisierung (Python, PowerShell, Bash).
- Erfahrung in der Leitung von IT-Teams oder der Betreuung von Junior-IT-Mitarbeitern.
- Hintergrund im Lieferantenmanagement und in IT-Beschaffungsprozessen.
- Erfahrung mit Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen auf Unternehmensebene.
IHRE AUFGABEN
Geräte- und Asset-Management
- Verwaltung des gesamten Laptop-Lebenszyklus über Rippling, einschließlich Beschaffung, Konfiguration, Bereitstellung und Außerbetriebnahme.
- Führung eines genauen Inventars und Nachverfolgung aller Unternehmensgeräte.
- Konfiguration und Bereitstellung standardisierter Geräte-Images mit Sicherheitskontrollen und erforderlicher Software.
- Koordination des Geräteversands und der Logistik für unser Remote-First-Team.
- Fehlerbehebung bei Geräten, Reparaturen und Austausch.
Benutzersupport und Zugriffsmanagement
- Bearbeitung von Zugriffsanfragen über den Jira Service Desk mit entsprechenden Genehmigungsworkflows.
- Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Verfahren für Benutzer, einschließlich der Bereitstellung und Entziehung von Konten.
- Bearbeitung von Passwort-Resets, Kontosperrungen und grundlegenden Support-Anfragen der Benutzer.
- Pflege genauer Benutzerverzeichnisse und Zugriffskontrollen in allen Systemen.
- Bereitstellung von technischem Support und Anleitung für Teammitglieder bei Bedarf.
- IT-Support über verschiedene Zeitzonen hinweg mit definierten SLAs für Antwort- und Lösungszeiten.
- Aufbau und Pflege einer internen IT-Wissensdatenbank und eines Self-Service-Portals, um wiederkehrende Supportanfragen zu reduzieren.
- Entwicklung und Verteilung von Anleitungen zur Fehlerbehebung und FAQs für häufige Probleme.
- Proaktive Identifizierung von technologischen Schwachstellen und Reibungspunkten im gesamten Unternehmen.
- Durchführung regelmäßiger IT-Zufriedenheitsumfragen und Einbeziehung des Feedbacks in Support-Verbesserungen.
- Aufrechterhaltung eines positiven, reaktionsschnellen Ansatzes für den IT-Support im gesamten Remote-Team.
Allgemeiner IT-Support
- Bereitstellung und Verwaltung von SentinelOne auf allen Endpunkten mit korrekter Konfiguration und Überwachung.
- Implementierung und Pflege von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.
- Überwachung und Reaktion auf Sicherheitswarnungen und Vorfälle.
- Unterstützung bei Sicherheitsaudits und -bewertungen.
- Sicherstellung korrekter Zugriffskontrollen für sensible Datenbestände.
- Überwachung und Prüfung von Datenzugriffs- und Freigabepraktiken.
- Pflege von Dateninventar- und Verarbeitungsaufzeichnungen zu Compliance-Zwecken.
- Unterstützung bei Projekten zur Verbesserung unserer Datensicherheit, z. B. Überprüfung und Implementierung von Richtlinien zu PII (personenbezogene Daten), Datenklassifizierung und Aufbewahrungsrichtlinien.
- Verwaltung von Integrationen zwischen Tools und Fehlerbehebung bei Konnektivitäts- oder Synchronisierungsproblemen.
- Unterstützung bei der Durchführung von Schulungsprogrammen zum Sicherheitsbewusstsein.
- Durchführung von Phishing-Simulationen und Nachverfolgung der Abschlussquoten zu Compliance-Zwecken.
- Information des Teams über aufkommende Bedrohungen und Best Practices im Sicherheitsbereich.
Prozessverbesserung und Automatisierung
- Vorantreiben der Erledigung IT-bezogener Aufgaben im gesamten Unternehmen durch effektive Kommunikation und Nachverfolgung.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung routinemäßiger IT-Prozesse und Workflows.
- Pflege der Dokumentation für IT-Verfahren, Richtlinien und Systemkonfigurationen.
- Teilnahme an der Reaktion auf Vorfälle und der Planung der Geschäftskontinuität.
- Nachverfolgung und Berichterstattung über wichtige IT-Kennzahlen, einschließlich Ticketvolumen, Lösungszeit, Gerätestatus und Lizenznutzung.
- Regelmäßige Berichterstattung an die Führungsebene über IT-Support-Trends und Verbesserungsbereiche.
- Nutzung von Daten zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und Priorisierung von Prozessverbesserungen.
VORTEILE UND LEISTUNGEN
- Berufliche Weiterentwicklung: Mentoring, TechTalks und personalisierte Wachstumspläne.
- Wettbewerbsfähige Vergütung: Bezahlung in USD mit Budgets für Bildung, Fitness und Teamaktivitäten.
- Spannende Projekte: Moderne Lösungen mit Fortune 500-Unternehmen und führenden Produktherstellern.
- Gleitzeit: Flexibler Zeitplan mit Optionen für Remote-Arbeit und Büro.
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