Vereinigte Staaten
Anduril Industries
AF Group
Systems Support Analyst I
Vereinigte Staaten
Lansing, Michigan, United States
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ZUSAMMENFASSUNG
Hauptverantwortlich für das Incident Management bei Enterprise IT-Geräten, einschließlich Installation, Wartung, Fehlerbehebung und Reparatur von Hardware und Software. Unterstützt und berät Anbieter, Berater, Fachexperten, das Management und Kunden bei der Bewertung, Analyse und Fehlerbehebung von Systemen. Stellt Support-Dokumentationen, Workarounds und Lösungen für Kunden und Kollegen durch Schulungen und Kommunikation bereit. Gewährleistet ein hohes Maß an Kundenservice durch Beziehungsmanagement und konsequente Nachverfolgung. Erweitert die Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten der Position des Systems Support Technician.
Diese Stellenbeschreibung identifiziert die Verantwortlichkeiten, die typischerweise mit der Ausübung der Tätigkeit verbunden sind. Der Zeitanteil für die einzelnen Aufgaben kann je nach Position variieren. Weitere relevante wesentliche Funktionen können erforderlich sein.
ANFORDERUNGEN AN DIE ANSTELLUNG
A. ERFORDERLICHE AUSBILDUNG
Ein Associate Degree im Bereich Informatik oder einem verwandten wirtschaftswissenschaftlichen Bereich ist erforderlich. Kombinationen aus Ausbildung und Erfahrung können anstelle eines Abschlusses/Zertifikats in Betracht gezogen werden.
B. ERFORDERLICHE ERFAHRUNG
Mindestens drei Jahre Erfahrung in einer IT-Umgebung mit Support für Geschäftssysteme oder relevante Erfahrung, die die notwendigen Fähigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten vermittelt. Sechs Monate relevante Kundendiensttätigkeiten sind erforderlich.
C. ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN/KENNTNISSE/FERTIGKEITEN (SKA)
- Fähigkeit, sachliche und technische Informationen klar und prägnant auf allen Verständnisniveaus zu kommunizieren.
- Fähigkeit, Datentrends zu organisieren, aufzubereiten, zu analysieren und zu interpretieren, um Probleme zu finden und zu lösen.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Computer-, Textverarbeitungs-, Tabellenkalkulations- und Datenbanksoftware.
- Praktische Kenntnisse von Unternehmensanwendungen und der Support-Struktur, um notwendige Problemlösungspraktiken und -verfahren anzuwenden.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Pflegt ein aktuelles technisches und praktisches Wissen sowie Verständnis der Hardware- und Softwareanalyse und Fehlerbehebung.
- Fähigkeit, Dokumente auf Rechtschreibung, Grammatik und Zeichensetzung zu korrigieren.
- Fähigkeit zur eigenständigen Recherche und hervorragende analytische Fähigkeiten.
- Fähigkeit, unter wechselnden Anforderungen und Prioritäten erfolgreich zu arbeiten.
- Hervorragende Kundendienstfähigkeiten.
- Allgemeine Versicherungskenntnisse.
- Allgemeine Kenntnisse der Geschäftsbereiche/Versicherungsabläufe.
- Fähigkeit zur Durchführung mathematischer Berechnungen und statistischer Berichterstattung.
- Fähigkeit, konzeptionelle Informationen aufzunehmen und in klare und detaillierte Dokumentationen umzuwandeln.
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Arbeit zu priorisieren.
- Fähigkeit, Sicherheits- und Schutzpraktiken zu verstehen und zu befolgen.
- Fähigkeit, schwere Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 40 lbs. ohne fremde Hilfe zu bewegen oder zu heben.
- Fähigkeit, präzise 40 Wörter pro Minute zu tippen.
HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN
- Reagiert auf und löst Anruf-Incidents.
- Dokumentiert Kundenanfragen klar durch Eingabe der Informationen in ein ITSM Incident System und weist Anruf-Incidents entsprechend zu. Bestimmt basierend auf dokumentierten Verfahren den Schweregrad und die Auswirkungen der Anfrage und priorisiert die Arbeitslast entsprechend.
- Bietet internen System-Support für alle Unternehmenskunden sowie externen Support für Agenten und Versicherungsnehmer.
- Triage und Fehlerbehebung bei Client-Computing-Geräten und Peripheriegeräten für Unternehmenskunden. Zu den Peripheriegeräten gehören unter anderem mobile Geräte, Tablets, Drucker, Kameras, Projektoren und ähnliche Geräte.
- Unterstützt bei der Lösung von Anruf-Incidents, primär durch die eingehende ACD/Telefon-Systemwarteschlange via Telefonsupport.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und festgelegte Service Level Agreements sowie Fristen in einer produktionsstarken Umgebung einzuhalten.
- Identifiziert, bewertet und kommuniziert die Auswirkungen von Änderungen auf Informationssysteme, Verfahren und Arbeitsabläufe.
- Entwickelt bei Bedarf Support-Dokumentationen und Benutzerreferenzen (z. B. Faxen, Betriebssystem und Microsoft Office Anwendungen) für das Client-Computing.
- Pflegt ein aktuelles technisches und praktisches Wissen sowie Verständnis der Hardware- und Softwareanalyse und Fehlerbehebung.
- Unterstützt Agenten und Versicherungsnehmer bei der Nutzung unternehmensspezifischer, webbasierter Anwendungen zur Unterstützung der Policen- und Schadenverwaltung.
- Modifiziert und pflegt die Sicherheit spezifischer Endbenutzeranwendungen.
- Kommuniziert mit externen Anbietern bezüglich Software- und Hardwareproblemen sowie der Problemlösung.
- Wahrung der Vertraulichkeit der verarbeiteten Informationen.
D. ZUSÄTZLICHE BEVORZUGTE AUSBILDUNG, ERFAHRUNG, FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND/ODER FERTIGKEITEN
- Fortschritte in Richtung mindestens einer branchenweit anerkannten technischen Zertifizierung für Betriebssysteme oder Hardware, wie z. B. Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) oder CompTIA A+, werden bevorzugt.
- Erfahrung in der Arbeit innerhalb eines IT-Helpdesks wird sehr bevorzugt.
ARBEITSBEDINGUNGEN
Die Arbeit wird in einer Büroumgebung oder in Computerräumen verrichtet, die wärmer oder kühler als normale Büros sein können. Reisen können erforderlich sein. Bei Bedarf kann ein Einsatz außerhalb der Geschäftszeiten (einschließlich Nacht, Wochenende, Feiertage und andere Schichten) erforderlich sein.
Gefahren: Mögliche Verletzungen bei der Arbeit mit elektronischen Geräten. Akzeptierte Sicherheits- und Schutzverfahren müssen befolgt werden. #BU
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