Vereinigte Staaten
Temple Health
ADI Global
Technischer Support-Spezialist I - Control 4
RemoteVereinigte Staaten
Irving, Texas, United States
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Über die Stelle
Als technischer Support-Spezialist berichten Sie an einen Technical Support Supervisor und fungieren als wichtige Anlaufstelle für Control4-Kunden in der Branche für kundenspezifische Elektronik. Diese Position erfordert fundiertes technisches Wissen, fortgeschrittene Problemlösungsfähigkeiten sowie Expertise in der Unterstützung einer breiten Palette von Produkten und Technologien im Bereich Smart Home und vernetzte Ökosysteme. Der Control4 Technical Support Specialist bearbeitet technische Anfragen, bietet Installationsanleitungen, Fehlerbehebung, Konfigurationsunterstützung und Serviceleistungen für Control4 sowie für ein umfangreiches Portfolio von 100+ Marken und Lösungen, was ein Engagement und Verantwortungsbewusstsein erfordert, das über die Aufgaben einer herkömmlichen technischen Support-Rolle hinausgeht.
Diese Stelle ist für eine Person mit mindestens 2 Jahren Erfahrung in der Installation und Programmierung von Control4 geeignet, die sich für neue Technologien begeistert, Herausforderungen gerne annimmt und in der Lage ist, sich schnell an neue Tools und Plattformen anzupassen. Der Control4 Tech Support Specialist zeichnet sich dadurch aus, komplexe Probleme zu lösen, kreative und effektive Lösungen anzubieten und unsere Fachkollegen mit dem Wissen und der Sicherheit auszustatten, die sie für ihren Erfolg benötigen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Fungieren als primäre technische Anlaufstelle für Control4-Kunden und bieten fachkundige Unterstützung bei Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung und der Abwicklung von Rücksendungen.
- Bereitstellung grundlegender Unterstützung für 80+ Marken von Drittanbietern mit begrenzter oder keiner formellen Schulung.
- Bereitstellung von Tier-1-Support für ADI und die 20+ exklusiven Marken und Lösungen von Snap One.
- Verwaltung und Lösung komplexer technischer Probleme über eine Vielzahl von Produkten, Marken und Kategorien hinweg, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Audio-/Video-Verteilung (analog, digital, IP), Heimkinosysteme, kommerzielles Audio (70V, DSPs, Mixer), Fernseher und Displays, Digital Signage, Musik-Streaming, Überwachungs- und Sicherheitssysteme, HLK- und Lichtsteuerung, Hausautomation, Videokonferenzen, Energiemanagement, strukturierte Verkabelung, kundenspezifische Halterungen und mehr.
- Unterstützung bei der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, einschließlich detaillierter Anleitungen zur Fehlerbehebung, Konfigurationsverfahren und Wissensdatenbank-Artikeln zur Unterstützung interner Teams und externer Kunden.
- Effiziente Abwicklung von Produktrücksendungen unter Einhaltung technischer Verifizierungsprotokolle.
- Teilnahme an Betatests neuer Produkte und Lösungen sowie Bereitstellung von umsetzbarem Feedback an die Produktteams.
- Aktiver Beitrag zu teaminternen Schulungsinitiativen durch den Austausch von Erkenntnissen und Techniken zur Verbesserung der Teamleistung.
DAS BRINGEN SIE MIT
- 2+ Jahre Berufserfahrung in der Installation und/oder Programmierung von Control4-Produkten.
- Praktische Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Überwachungs-, professionellen Audio-Video- und anderen Technologielösungen.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung über mehrere Produktkategorien und Technologien hinweg.
- Erfahrung mit IoT-, Audio-/Video-, Netzwerk-, Hausautomations- und Überwachungstechnologien.
- Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, neue technische Konzepte schnell zu erlernen und anzuwenden.
- Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine kundenorientierte Einstellung.
DAS SCHÄTZEN WIR
- Control4 Automation Programmer-Zertifizierung oder Control4 Certified Technician-Zertifizierung.
- Fortgeschrittene Netzwerkkenntnisse, einschließlich VLANs, Firewalls, Managed Switches und unternehmensweiter Wireless-Setups.
- Erfahrung mit den proprietären Exklusivmarken und Plattformen von ADI: OvrC, Luma, Binary, WattBox, Clare und andere.
- Erfahrung mit kommerziellen und privaten Audio-/Video-Systemen, einschließlich DSPs, Projektoren und Streaming-Lösungen.
- Erfahrung mit professionellen spezialisierten Technologiesystemen wie motorisierten Fensterbehandlungen, zentralisierter Lichtsteuerung und Energiemanagementlösungen.
DAS BIETEN WIR IHNEN
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und ein umfassendes Leistungspaket.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung.
- Kollaboratives Arbeitsumfeld mit Zugang zu modernster Technologie.
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Mehr darüber, wie die Talent Community funktioniert, erfahren Sie hier: ADI Talent Community Terms adiglobaldistribution.sharepoint.com/:b:/r/sites/OracleHRTSA/Shared%20Documents/Recruiting/ADI%20Talent%20Community%20Terms.pdf?csf=1&web=1&e=f6aQ6c&xsdata=MDV8MDJ8UHJhc2hhbnQuUHVyd2FudEByZXNpZGVvLmNvbXw0ODVkNjk4ZWViOTg0MzQ4MmFlMzA4ZGVkMjhlZGU5OHw2ZWJlODBhYjgxYWY0N2ExODUxZGY3MDQxM2I2NTg3M3wwfDB8NjM5MTc5NzA4NTg3NzM2NjEyfFVua25vd258VFdGcGJHWnNiM2Q4ZXlKRmJYQjBlVTFoY0draU9uUnlkV1VzSWxZaU9pSXdMakF1TURBd01DSXNJbEFpT2lKWGFXNHpNaUlzSWtGT0lqb2lUV0ZwYkNJc0lsZFVJam95ZlE9PXwwfHx8&sdata=YjVYUXUzOE55K25pK0FjWWRNOXdmTVA1WjdqZ1pTM2UvV0xKNEtJK1pYWT0%3d. Unsere Datenschutzhinweise für Bewerber ADI - Recruitment Privacy Notice nam12.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.adiglobal.com%2Flegal%2Frecruitment-privacy-statement&data=05%7C02%7CPrashant.Purwant%40resideo.com%7C485d698eeb9843482ae308ded28ede98%7C6ebe80ab81af47a1851df70413b65873%7C0%7C0%7C639179708587698178%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=58%2Ft0hP3BtpkFzT729JXhpnTKKw6ow9HE0aJmcgQB%2B0%3D&reserved=0 beschreiben detaillierter, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und wie Sie Ihre Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten ausüben können.
ADI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Weitere Informationen zu den geltenden US-amerikanischen Vorschriften zur Chancengleichheit finden Sie im "EEO is the Law" [adi-corporate-site.webflow.io/legal/eeo-is-the-law]-Poster, dem "EEO is the Law" Supplement Poster adi-corporate-site.webflow.io/legal/eeo-is-the-law-supplement und der Pay Transparency Nondiscrimination Provision adi-corporate-site.webflow.io/legal/pay-transparency-nondiscrimination-provision. ADI hält sich in allen Ländern, in denen wir geschäftlich tätig sind, an die geltenden Gesetze zur Chancengleichheit.
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